【精彩冬殘奧（215）】張家口車務(wù)段太子城站精心服務(wù)特殊群體旅客獲贊

　　張家口新聞網(wǎng)訊   幫助乘坐輪椅旅客進站乘車；與言語障礙旅客進行手語溝通；引導(dǎo)視障旅客上下車……冬殘奧會開幕以來，張家口車務(wù)段太子城站“雪之夢”服務(wù)組熱情為特殊群體旅客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲旅客們點贊。目前，共運送各國運動員、官員等旅客2200余人次，服務(wù)特殊群體旅客110余人次。

　　“中國高鐵的服務(wù)真的是太棒了！”3月5日，兩名德國旅客對太子城站“雪之夢”服務(wù)組熱情服務(wù)連連稱贊。當日17時，兩名德國旅客急匆匆趕到太子城站，焦急地表達著他們的請求。“雪之夢”服務(wù)組工作人員先安撫了他們急躁的情緒，詳細了解情況得知，由于看錯表錯過了發(fā)車時間，他們希望車站工作人員幫忙解決難題。工作人員將其中一位乘坐輪椅的旅客送到運動員服務(wù)中心，然后帶著另一位旅客辦理車票改簽手續(xù)，并提供面包、餅干、咖啡等食品。

　　據(jù)張家口車務(wù)段相關(guān)負責人介紹，為更好地服務(wù)運動員、官員和媒體等特殊群體旅客，張家口車務(wù)段不斷在細節(jié)和人性化服務(wù)上下功夫，新增了無障礙電梯樓層盲文提示、語音提示，設(shè)置了衛(wèi)生間低位扶手、洗手池、便池、斜面整容鏡，配備了輪床、輪椅、拐杖、助盲器，一項項“硬核”裝備受到旅客好評。（記者 馬明明 通訊員 李治華 甕建輝）