精彩冬奧 冰雪之約 金融之諾 ———中國(guó)銀行升級(jí)版金融服務(wù)助力北京冬奧會(huì)成功舉辦

　　張家口新聞網(wǎng)訊：中國(guó)銀行與奧運(yùn)會(huì)早有淵源，北京2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦時(shí)，中國(guó)銀行作為唯一銀行合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)提供了全方位的金融服務(wù)，創(chuàng)下了 “客戶(hù)零投訴、服務(wù)零差錯(cuò)”的佳績(jī)。這一次，擁有110年歷史的中國(guó)銀行再赴奧運(yùn)之約，在人民銀行、銀保監(jiān)分局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的有力指導(dǎo)下， 服務(wù)北京2022年冬奧會(huì)，為北京冬奧會(huì)奉上升級(jí)版金融服務(wù)，助力北京冬奧會(huì)成功舉辦。

中行員工指導(dǎo)客戶(hù)使用數(shù)字人民幣軟錢(qián)包

　　高效協(xié)同專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)

　　在張家口賽區(qū)，中國(guó)銀行設(shè)立了三個(gè)金融服務(wù)區(qū)和太子城支行，覆蓋冬奧村、山地新聞中心、山地轉(zhuǎn)播中心、頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)等場(chǎng)館。中國(guó)銀行提供28種外幣現(xiàn)鈔服務(wù)，24小時(shí)自助銀行服務(wù)、自助外幣兌換服務(wù)，在冬奧服務(wù)期間，網(wǎng)點(diǎn)保證12小時(shí)營(yíng)業(yè)， 營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)1326個(gè)小時(shí)， 接待到店客戶(hù)3000余人，辦理業(yè)務(wù)近70000筆。

　　“在冬奧賽時(shí)，每天都在緊張忙碌中度過(guò)，但不管未來(lái)多少年，當(dāng)想到或談起這段經(jīng)歷都會(huì)心存感恩、無(wú)限感動(dòng)?！币晃恢行袕埣铱谫悈^(qū)冬奧一線服務(wù)者表示。

　　中國(guó)銀行張家口賽區(qū)在全省選拔了153名優(yōu)秀員工，組建了一支綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高、戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的冬奧金融服務(wù)隊(duì)伍。其中黨員占比達(dá)58%，他們將冬奧金融服務(wù)保障工作作為重大政治任務(wù)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，連續(xù)奮戰(zhàn)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、斗志昂揚(yáng)的良好氛圍。

　　中國(guó)銀行張家口賽區(qū)用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。冬奧會(huì)期間，累計(jì)收到了來(lái)自瑞典、匈牙利、英國(guó)、瑞士、愛(ài)沙尼亞、白俄羅斯、日本、韓國(guó)、尼日利亞等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、 官員、 媒體人員的高度稱(chēng)贊和美好祝福。新聞中心服務(wù)區(qū)收到場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的感謝信；轉(zhuǎn)播中心服務(wù)區(qū)收到凱悅酒店保障指揮部感謝信；冬奧村服務(wù)區(qū)收到文創(chuàng)營(yíng)地指揮部以及場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng)信。

員工測(cè)試輪椅動(dòng)線

　　堅(jiān)守崗位 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

　　處在冬奧一線服務(wù)的金融服務(wù)工作人員，他們有的已為人父母，有的是新婚燕爾，有的是熱戀情侶，有的是剛離開(kāi)家長(zhǎng)呵護(hù)的孩子……他們來(lái)自省內(nèi)各地市，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場(chǎng)，代表中國(guó)銀行履行為冬奧盛會(huì)貢獻(xiàn)金融力量之諾。

　　“親愛(ài)的小米糕，媽媽答應(yīng)你，待春暖花開(kāi)之時(shí)，我一定回到你身邊。我愛(ài)你寶貝，僅此而已。”來(lái)自山地新聞中心金融服務(wù)區(qū)的一名一線員工說(shuō)道。她自1月4日離開(kāi)家前往冬奧賽區(qū)以來(lái)，已經(jīng)和不滿(mǎn)2歲的孩子分開(kāi)了近兩個(gè)月。

　　“親愛(ài)的小米糕，你知道嗎？2022年是我們國(guó)家非常重要的一年，盛大的冬奧會(huì)將在北京和張家口舉辦，作為中國(guó)銀行的一名員工，媽媽有幸成為冬奧金融服務(wù)人員，非常自豪。我希望你能為媽媽加油，為媽媽驕傲！”她在除夕夜這樣和女兒說(shuō)到。

　　“今天是除夕，我已進(jìn)入閉環(huán)管理28天，距離我可以擁抱他還有72天……好像自從和他一起收拾行李來(lái)崇禮的那天起，這些倒計(jì)時(shí)就一直記錄在了我手機(jī)里。”來(lái)自山地轉(zhuǎn)播中心自助金融服務(wù)區(qū)的一名一線員工與同為金融服務(wù)人員的男友地理距離僅相隔 “35公里”，但女主角在 “紅線內(nèi)”，男主角在 “紅線外”，一條紅線阻隔不了雙方的思念。

　　創(chuàng)新創(chuàng)效金融科技加碼科技冬奧

　　在北京冬奧會(huì)場(chǎng)館內(nèi)，即便購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小小的紀(jì)念品，也能體驗(yàn)一把先進(jìn)的數(shù)字支付技術(shù)。 “疫情期間，無(wú)論用實(shí)物人民幣還是刷卡，都不可避免地要與人接觸，用數(shù)字人民幣硬錢(qián)包隔著玻璃碰一碰POS機(jī)，不用近距離和人接觸，更安全放心?！辈簧傧M(fèi)者選擇辦理數(shù)字人民幣硬錢(qián)包服務(wù)，以便更安全便捷地購(gòu)物。

　　數(shù)字人民幣試點(diǎn)是本次冬奧金融服務(wù)的一大亮點(diǎn)，軟錢(qián)包、硬錢(qián)包兩種數(shù)字人民幣紛紛亮相。軟錢(qián)包，就是客戶(hù)借助手機(jī)完成賬戶(hù)開(kāi)立、充值、消費(fèi)、注銷(xiāo)等操作；硬錢(qián)包，就是實(shí)體錢(qián)包，采用雙離線 “黑科技”， 無(wú)需電力與網(wǎng)絡(luò)，即可供客戶(hù)隨身攜帶并使用。

　　中國(guó)銀行在冬奧張家口賽區(qū)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等消費(fèi)場(chǎng)景均搭建了數(shù)字人民幣支付受理環(huán)境，解決了消費(fèi)者攜帶現(xiàn)金與銀行卡的不便。境內(nèi)境外人士都可以?xún)稉Q數(shù)字人民幣，兌換后便能在場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行日常消費(fèi)，同時(shí)在支付環(huán)節(jié)還具有小額匿名性，消費(fèi)隱私保護(hù)受到消費(fèi)者普遍認(rèn)可。

　　以金融力量助力 “兩個(gè)奧運(yùn) 同樣精彩”

　　冬殘奧會(huì)期間，張家口賽區(qū)金融服務(wù)人數(shù)及服務(wù)范圍較冬奧會(huì)有部分縮減，但 “難度系數(shù)”卻大幅攀升。 “冬殘奧期間服務(wù)要細(xì)心，更要適度，要充分做好人文關(guān)懷?！痹摻鹑诜?wù)區(qū)將廳堂內(nèi)多余設(shè)施移出，客戶(hù)等待區(qū)方凳由6個(gè)減少至4個(gè)，給輪椅留出旋轉(zhuǎn)空間，便于殘障人士行動(dòng)。對(duì)上肢行動(dòng)不便的客戶(hù)，進(jìn)店時(shí)免除手部消殺動(dòng)作，由服務(wù)區(qū)員工按規(guī)定完成 “一客一消”。對(duì)視覺(jué)障礙和上肢殘疾的客戶(hù)，在開(kāi)通數(shù)字人民幣硬錢(qián)包時(shí)， 建議其開(kāi)通小額免密支付功能，方便其日常消費(fèi)。

　　人文關(guān)懷不僅需要細(xì)心、細(xì)致，更需要專(zhuān)業(yè)。在轉(zhuǎn)換期內(nèi)，紅線內(nèi)2個(gè)金融服務(wù)區(qū)每日學(xué)習(xí)冬殘奧服務(wù)知識(shí)，從殘疾人運(yùn)動(dòng)員的實(shí)際需求出發(fā)， 不斷完善服務(wù)禮儀、 溝通技巧、業(yè)務(wù)技能。 “在柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面， 對(duì)于書(shū)寫(xiě)有障礙的客戶(hù)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。對(duì)于上肢殘疾不能按手印的客戶(hù)，可以在查閱有效身份證件確認(rèn)身份后，使用蓋本人圖章方式代替簽名。對(duì)于可以簽字的視力障礙客戶(hù)提供明顯的簽字框， 便于視力障礙客戶(hù)簽名?！敝行泄ぷ魅藛T介紹。（記者 謝云霏 通訊員 鐘航）