中行數(shù)字化助力金融“無(wú)障礙”

　　張家口新聞網(wǎng)訊：2021年，中國(guó)銀行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展方向，大力推進(jìn)手機(jī)銀行服務(wù)升級(jí)，為廣大客戶提供隨身生活助手及智能財(cái)富管家服務(wù)。 手機(jī)銀行發(fā)布全新7.0版本， 首批通過(guò)適老化無(wú)障礙評(píng)測(cè)，打造“美好生活”便民服務(wù)圈，發(fā)揮財(cái)富金融專業(yè)能力，形成“金融+場(chǎng)景”“科技+關(guān)愛(ài)”“智能+專業(yè)”“全球+全景” 四大服務(wù)特色。 截至2021年末，中國(guó)銀行手機(jī)銀行注冊(cè)用戶規(guī)模已超 2.3 億，獲得權(quán)威媒體頒發(fā)的“卓越競(jìng)爭(zhēng)力手機(jī)銀行”“最具影響力數(shù)字化銀行”等多項(xiàng)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　首批通過(guò)工信部適老化和無(wú)障礙改造評(píng)測(cè)

　　中國(guó)銀行積極落實(shí)中央決策部署，快速推進(jìn)手機(jī)銀行適老化無(wú)障礙改造，上線“歲悅長(zhǎng)情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行，為老年客群打造大字體、簡(jiǎn)明易懂的線上操作體驗(yàn)，提供養(yǎng)老金、醫(yī)保卡、專屬理財(cái)、銀發(fā)地圖等特色服務(wù)；同時(shí)新增“你問(wèn)我答” 式多輪語(yǔ)音交互、屏幕朗讀等多項(xiàng)無(wú)障礙服務(wù)。 截至2021年底，已有近 70 萬(wàn)客戶使用 “歲悅長(zhǎng)情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行服務(wù)，“歲悅長(zhǎng)情” 版啟動(dòng)次數(shù)超 1000萬(wàn)次。 2022年1月，中國(guó)銀行手機(jī)銀行 APP 首批通過(guò)工信部適老化和無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)。

　　聚焦便民惠民服務(wù)構(gòu)建“美好生活”圈

　　中國(guó)銀行堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)民生，通過(guò)與實(shí)體企業(yè)的深度合作，在手機(jī)銀行“生活”頻道打造“美好生活”圈，為廣大用戶提供覆蓋“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”的全方位便捷生活服務(wù)。 在疫情期間，重點(diǎn)在在線醫(yī)療、綠色出行、 公益扶貧等領(lǐng)域發(fā)力，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)為用戶提供生活便利。 為廣大用戶提供共享單車月卡優(yōu)惠，打通手機(jī)銀行掃碼開(kāi)鎖騎車， 助力低碳、綠色出行；大力推廣醫(yī)保電子憑證，2021年通過(guò)中國(guó)銀行激活醫(yī)保電子憑證客戶超 2000 萬(wàn)戶。 截至目前，手機(jī)銀行“生活” 頻道已接入優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)400余項(xiàng)，“中銀慧繳費(fèi)”品牌服務(wù)支持繳費(fèi)項(xiàng)目3萬(wàn)余項(xiàng)，月活躍客戶數(shù)超2000萬(wàn)戶。

　　深耕四大場(chǎng)景服務(wù)打造重點(diǎn)領(lǐng)域特色優(yōu)勢(shì)

　　中國(guó)銀行以開(kāi)放共贏的理念，積極構(gòu)建“金融+場(chǎng)景”生態(tài)服務(wù)體系，聚合跨境、教育、體育、銀發(fā)四大特色場(chǎng)景服務(wù)專區(qū)。 跨境場(chǎng)景服務(wù)依托中國(guó)銀行跨境金融優(yōu)勢(shì)， 優(yōu)化升級(jí)留學(xué)匯款、 外幣現(xiàn)鈔預(yù)約等40 余項(xiàng)核心跨境金融產(chǎn)品，構(gòu)建留學(xué)、旅游非金融服務(wù)體系； 教育場(chǎng)景支持“家、師、生、校、教”全客群服務(wù)， 打造智慧校園服務(wù)，推出樂(lè)知校園、寶寶存錢罐、BOBO 魚塘等集智能、 趣味于一體的特色親子產(chǎn)品； 銀發(fā)場(chǎng)景在銀發(fā)專區(qū)中定制適合老年人的金融產(chǎn)品和商戶優(yōu)惠活動(dòng)，設(shè)立中銀老年大學(xué)，提供 3 個(gè)專區(qū)+6 大學(xué)院共計(jì) 400 余門免費(fèi)在線課程， 推出銀發(fā)地圖上線養(yǎng)老機(jī)構(gòu)覆蓋24個(gè)省市，為老年人提供品質(zhì)有保障的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息， 積極為養(yǎng)老客群提供覆蓋醫(yī)、 食、住、行、娛、情、學(xué)全方位的金融+非金融服務(wù)；體育場(chǎng)景服務(wù)發(fā)揮“雙奧”銀行品牌優(yōu)勢(shì)， 全力支持冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造“冰雪+戶外”特色服務(wù)品牌， 手機(jī)銀行運(yùn)動(dòng)專區(qū)提供冰雪運(yùn)動(dòng)、大眾健身等特色服務(wù)， 促進(jìn)體育消費(fèi)，推動(dòng)全民健身。

　　搭建開(kāi)放式產(chǎn)品貨架提供智能財(cái)富管家服務(wù)

　　依托集團(tuán)全球化、綜合化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)銀行在手機(jī)銀行“財(cái)富”頻道搭建“全集團(tuán)＋全市場(chǎng)”開(kāi)放式產(chǎn)品貨架，與多家基金、理財(cái)公司合作，為投資者提供豐富產(chǎn)品選擇；聚焦配置化理念與服務(wù)，優(yōu)化“投策組合”服務(wù)，助力用戶實(shí)現(xiàn)多元化資產(chǎn)配置。打造基金“中行甄選”品牌， 新增基金6大類128項(xiàng)產(chǎn)品信息，推出基金PK、基金診斷等便捷功能，提升持倉(cāng)收益計(jì)算效率。全新推出信用卡頻道、私人銀行專區(qū)，升級(jí)權(quán)益專區(qū)，打造專業(yè)專屬的貼心服務(wù)體驗(yàn)。整合用戶財(cái)務(wù)信息，新增我的賬本、月度賬單、收益報(bào)告等智能財(cái)務(wù)管理工具，打造隨身財(cái)富管家服務(wù)。

　　劉楓 整理