【扛紅旗 當(dāng)先鋒】
共赴盛會 同筑夢想
——工行張家口分行眾志成城服務(wù)冬奧盛會

　　青年員工充分利用班后時間學(xué)習(xí)討論冬奧服務(wù)實用英語

　　北京冬奧會和冬殘會不僅是體育健兒追夢、圓夢舞臺，也是企業(yè)體現(xiàn)價值，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獣r刻，乘“冬”風(fēng)，促發(fā)展，賽時期間，工行張家口分行服務(wù)奧運的能力得到了檢驗，工商銀行的服務(wù)品牌得到了升華。

　　開展“金融知識進(jìn)校園”活動

　　構(gòu)建三種機制　為服務(wù)賽事奠定基礎(chǔ)

　　建立冬奧會賽時保障指揮部機制。該行成立由一把手任指揮長，行級領(lǐng)導(dǎo)任副指揮長，運行管理部等18個部門主要負(fù)責(zé)人為成員的 “張家口分行2022年北京冬奧會（張家口賽區(qū)）支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)與賽時保障指揮部”,負(fù)責(zé)網(wǎng)點建設(shè)、支付受理環(huán)境等冬（殘）奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作，保障賽時系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行、突發(fā)事件應(yīng)對、支付領(lǐng)域相關(guān)輿情處置等，確保為張家口賽區(qū)賽時提供安全、便捷、高效的支付服務(wù)。該行冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)與賽時保障指揮部指揮長、副指揮長多次到分行報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急處置中心指導(dǎo)檢查冬奧相關(guān)工作，保障賽時突發(fā)情況高效處理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

　　制定冬奧會應(yīng)急預(yù)案機制。為確保各項金融服務(wù)工作有序有力推進(jìn)，該行于2021年12月份成立應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了包括支付結(jié)算、疫情防控、安全保衛(wèi)等一系列應(yīng)急管理預(yù)案。針對業(yè)務(wù)風(fēng)險及冬奧期間可能發(fā)生的業(yè)務(wù)故障、特殊情況等，充分明確應(yīng)急工作方案，細(xì)化應(yīng)急處置措施，完成支付環(huán)境、冬奧安保等應(yīng)急演練，做到熟悉應(yīng)急處置流程，確保部門、支行配合默契、分工到位、聯(lián)動到位。

　　自籌辦冬奧會相關(guān)工作開展以來，該行各條線都在根據(jù)冬奧會支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)任務(wù)各司其職、 協(xié)同聯(lián)動，保障了各項重點工作有序開展。同時，該行按照應(yīng)急預(yù)案管理辦法對所有崗位均實現(xiàn)AB崗，出現(xiàn)任何情況及時進(jìn)行補位，保證業(yè)務(wù)正常開展。并對所有應(yīng)急處置人員進(jìn)行管理要求，至冬奧會和冬殘奧會結(jié)束前不請假、不出差，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，確保第一時間到達(dá)崇禮核心區(qū)進(jìn)行應(yīng)急處置。

　　組織全方位應(yīng)急演練機制。該行按照應(yīng)急管理預(yù)案內(nèi)容配套制定演練工作手冊，手冊內(nèi)容包括ATM、現(xiàn)金收付、數(shù)字人民幣、POS收單等業(yè)務(wù)場景演練流程，于2022年1月7日由運管部、現(xiàn)金中心、保衛(wèi)部、崇禮支行及三方公司共同實地按二級防護(hù)要求完成簽約酒店ATM的加鈔、卡鈔、吞卡、自助取卡等實戰(zhàn)演練工作。自2022年1月13日至1月21日組織崇禮支行營業(yè)室進(jìn)行包含個人、對公和銀行卡業(yè)務(wù)的柜面應(yīng)急演練工作，并且充分考慮到不可抗力等各種突發(fā)事件的影響。

　　　開展志愿者服務(wù)

　　推進(jìn)兩項工作　為服務(wù)賽事做足準(zhǔn)備

　　多措并舉提升金融服務(wù)水平。為提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗，該行在全轄網(wǎng)點和自助銀行開展迎冬奧標(biāo)識靚化專項行動，對網(wǎng)點內(nèi)外標(biāo)識、燈箱、宣傳屏進(jìn)行檢修，確保廳堂環(huán)境整潔美觀，打造“凈化、美化和靚化”外部形象。在智能服務(wù)區(qū)配備專人引導(dǎo)客戶，推動傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供全面周到的金融服務(wù)。在廳堂張貼雙語引導(dǎo)，設(shè)置雙語標(biāo)識，設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)站和中國書架，開辟外國友人了解中國故事增進(jìn)文化交流的文化窗口，提升服務(wù)文化形象。

　　其次，該行強化本外幣現(xiàn)鈔保障，在包括崇禮支行在內(nèi)的15家支行營業(yè)室和2家城區(qū)網(wǎng)點，全部具備經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，支持美元、歐元、港幣等7種外幣兌換業(yè)務(wù)。重點為崇禮支行配備15種不同幣種和面額的外幣。同時提供手機銀行線上預(yù)約外幣現(xiàn)鈔兌換功能，由中心庫統(tǒng)一調(diào)配至網(wǎng)點，確保外幣兌換更加高效便捷。

　　同時，該行開展冬奧服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，自2021年11月份以來，通過開展各項冬奧服務(wù)專題培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，為冬奧服務(wù)保障奠定堅實基礎(chǔ)。2021年11月29日，聘請深圳仁脈教育科技公司在崇禮支行開展為期一周的綜合能力提升培訓(xùn)，重點對晨會流程、開門迎客流程、英語口語、手語服務(wù)用語、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)法則和廳堂管理效能進(jìn)行冬奧專題輔導(dǎo)。2022年1月20日，該行邀請工總行遠(yuǎn)程電話銀行中心對崇禮支行人員和專線服務(wù)人員開展線上培訓(xùn)，就冬奧會金融服務(wù)的常用場景、中外媒體應(yīng)對流程以及中英文話術(shù)實戰(zhàn)模擬演練。2022年1月21日，由該行辦公室組織，分行各部室和全轄所有支行相關(guān)人員參加對冬奧輿情防控暨宣傳寫作進(jìn)行專題培訓(xùn)。2022年1月29日，該行組織冬奧相關(guān)部室人員、指揮部成員部室人員以及持北京冬奧會場館外圍核心區(qū)通行證人員開展防護(hù)服穿脫流程等相關(guān)培訓(xùn)。2022年3月2日，聘請張家口市特殊教育學(xué)校高級教師組織崇禮支行全員開展銀行日常服務(wù)用語及基礎(chǔ)金融服務(wù)的手語知識培訓(xùn)，為全面?zhèn)鋺?zhàn)冬殘奧會奠定了基礎(chǔ)。

　　快速完成冬奧支付環(huán)境建設(shè)。為進(jìn)一步擴大服務(wù)外延，為客戶提供高效便捷的金融服務(wù)，該行在崇禮奧運核心區(qū)頒獎廣場新建太子城網(wǎng)點。2021年12月27日，由于出租方原因造成該行已裝修完成的太子城支行網(wǎng)點內(nèi)大面積跑水，損毀嚴(yán)重。該行在積極與出租方溝通協(xié)商的同時，相關(guān)部門合理分工、密切配合、晝夜奮戰(zhàn)，比預(yù)計工期提前一周完成網(wǎng)點重新裝修及機具布放。2022年1月27日，太子城網(wǎng)點辦理完成各項開業(yè)手續(xù)，具備營業(yè)條件。

　　同時，該行組建專業(yè)團(tuán)隊多次到簽約酒店實地了解ATM機施工進(jìn)度，以最快的速度完成ATM機的布放和測試，共布放3臺ATM機具，分別是南山里酒店2臺，太舞酒店1臺，均于12月31日完成加鈔運營。同時，為加快銀行卡受理環(huán)境建設(shè)，該行實現(xiàn)移動支付全覆蓋，確保冬奧核心區(qū)域、重點區(qū)域和相關(guān)區(qū)域的場景商戶均可受理銀聯(lián)云閃付、微信、支付寶和各家銀行二維碼等移動業(yè)務(wù)。銀行卡中心及崇禮支行成立冬奧收單業(yè)務(wù)推動小組，積極主動上門營銷，截至2022年三月底，崇禮區(qū)銀行卡收單商戶96戶，布放POS機140臺，外卡覆蓋率100%。同時，在多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商戶收單覆蓋，大型商超有華潤萬家、銀座商城、百盛商場等。重點合作單位有中石油、中石化、德醫(yī)堂等。與崇禮核心區(qū)5家簽約酒店簽訂商戶收單協(xié)議，并均完成四種外卡、數(shù)字人民幣及云閃付測試驗收工作， 且通過為商戶升級POS程序，冬奧收單場景商戶均可受理數(shù)幣硬錢包業(yè)務(wù)。為確保重要交通樞紐商戶能夠支持受理本外幣業(yè)務(wù)，經(jīng)多次上門測試，該行成功為張家口高鐵站和太子城高鐵站商戶POS機更換全新版本，支持受理四種外卡。

　　防疫工作不放松

　　落實防疫措施　為服務(wù)賽事保駕護(hù)航

　　工行張家口分行嚴(yán)格按照疫情防控政策要求配備充足防疫用品，堅決做好疫情防控工作，聘請專業(yè)人士培訓(xùn)并指導(dǎo)相關(guān)人員演練防護(hù)服穿脫流程，切實做到凡進(jìn)入冬奧閉環(huán)內(nèi)作業(yè)的各類人員嚴(yán)格按預(yù)案要求認(rèn)真做好二級防護(hù)

　　同時，持續(xù)強化辦公場所和員工安全管理，積極采取對辦公場所全面消毒、加強開窗通風(fēng)、做好日常監(jiān)測等措施，切實保障辦公場所安全和員工身體健康。嚴(yán)格落實進(jìn)入網(wǎng)點戴口罩、登記、測溫等要求，安排專人現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查各項防疫措施的落實情況?，F(xiàn)金中心設(shè)置現(xiàn)金專用消毒區(qū)域和保管區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金消毒管理規(guī)定，對收入現(xiàn)金統(tǒng)一消毒，分類存放，各項疫情防控措施保障了我行在冬奧會工作開展以來無任何輿情及疫情事件發(fā)生。

　　北京冬奧會、冬殘奧會雖然已經(jīng)閉幕，但是工行張家口分行將繼續(xù)以高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)做好各項金融服務(wù)工作，助推冬奧文化傳承、冬奧精神弘揚，助力冰雪產(chǎn)業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。

　　撰稿/張琛