“誠信之星”展示丨恒通城市酒店：盡善盡美贏得好口碑

　　2020年，以張家口市花大麗花為名的麗花堂餐廳亮相。這是恒通酒店繼天府山珍之后又一力作。作為張家口市老牌酒店餐飲企業(yè)，張家口市恒通城市酒店有限責任公司（以下簡稱“恒通城市酒店”）多年來憑借誠信經(jīng)營、用心服務的理念,在消費者中贏得了口碑,叫響了品牌。

　　恒通城市酒店自2004年11月開業(yè)以來，始終堅持“待人以誠、執(zhí)事以信”的企業(yè)精神，堅持“親情一家人”的服務理念，堅持“注重細節(jié)、盡善盡美”的質量方針，打造集餐飲、住宿、會議、商務等多功能為一體的高端酒店。2007年11月，被相關部門評定為三星級酒店，曾先后榮獲“四葉級中國綠色飯店”“國家四鉆級酒家”“全國綠色餐飲企業(yè)”“河北省優(yōu)秀餐飲企業(yè)”“河北省餐飲30強企業(yè)”“省優(yōu)質服務文明單位”、“河北省服務名牌”“河北省工人先鋒號”“冀字號老店”“河北省A級達標企業(yè)”“冀菜崇禮菜單品牌推廣示范店”等諸多榮譽稱號。

　　恒通城市酒店的誠信關鍵在內部管理上。自開業(yè)之初就向社會公開承諾，做到四個不打折，即：菜肴質量不打折，服務質量不打折，衛(wèi)生標準不打折，客人滿意不打折。在原材料采購方面，堅持使用放心食材。食用油是酒店年使用量最大的原材料之一，為打造“綠色餐桌、健康美食”，該酒店全部使用非轉基因食用油。庫房管理運用了適合于酒店的“五常管理法”，保證全部食材的新鮮和品質。

　　    為贏得顧客滿意，該酒店制定了完善的《客人意見收集機制》、《客人投訴處理機制》、《客人投訴處理整改回復機制》等，精心打造有地方特色的管理模式和“親情一家人”的服務品牌。誠信服務最終要靠每一位員工來實現(xiàn)，為培養(yǎng)員工良好的服務意識，該酒店從政治上關心、生活上愛護、學習上幫助員工，使員工認識到，做好服務是實現(xiàn)美好生活之夢的光榮職業(yè)，把服務人員培育成為專業(yè)人才。

　　恒通城市酒店員工深知，只有杯滿盤滿永不自滿，才能客人常滿，只有經(jīng)常高標準嚴要求，才能無愧誠信二字；只有與時俱進、不斷創(chuàng)新，才能永遠恒通。正是恒通人二十六年如一日的誠信經(jīng)營，才使恒通城市酒店在取得良好經(jīng)濟效益的同時贏得了四海賓朋的好評。（河山新聞記者 李向麗 張博軒）