工行張家口宣化支行致力客戶需求講好與社保卡的故事

　　社?？仁钦裆?wù)的“連心卡”，更是我們生活的“便捷卡”，工行張家口宣化支行一直秉持“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，用心講述著與社保卡的故事，解決客戶急難愁盼問題，積極推進(jìn)社?？ā耙豢ㄍā狈?wù)，為客戶辦理社?？ㄉ墦Q代工作，幫助廣大客戶享受社保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、就醫(yī)購藥、身份憑證等公共服務(wù)，將最貼心的服務(wù)送到每位客戶的心里，讓客戶充分感受到來自工商銀行的溫暖。

　　提升社保服務(wù)水平，提供有溫度的工行服務(wù)。三代社?？〒Q發(fā)以來，該行從業(yè)務(wù)流程、專業(yè)知識、服務(wù)注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行多次社保工作培訓(xùn)，對于提升一線員工社保服務(wù)水平高度重視。年初，91歲的王爺爺腿腳不便，無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，更換社保卡買藥成了王爺爺?shù)碾y題。了解到王爺爺?shù)睦щy后，該行第一時(shí)間與王爺爺家屬進(jìn)行聯(lián)系，本著“特事特辦”原則，主動(dòng)上門為王爺爺辦理三代社?？?。今年以來，該行累計(jì)為類似王爺爺?shù)纳绫？腿禾峁┥祥T服務(wù)106余次，幫助客戶更換社保卡成功領(lǐng)取養(yǎng)老金，為行動(dòng)不便的社?？蛻籼峁┯袦囟鹊墓ば蟹?wù)。

　　加強(qiáng)社保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。為提高服務(wù)效率，方便客戶到店即辦，解決客戶反映辦理等待時(shí)間長的問題，該行在全區(qū)范圍內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)全部完成社保建設(shè)，累計(jì)布放柜面制卡機(jī)10臺進(jìn)行投產(chǎn)使用，設(shè)置社保服務(wù)柜臺，一對一指導(dǎo)客戶辦理社?？〒Q發(fā)，滿足客戶隨時(shí)隨地咨詢社保問題的需求，用耐心、細(xì)心和真誠為每一位客戶服務(wù)，得到了廣大客戶的一致認(rèn)可與信賴，很好踐行了工商銀行的大行擔(dān)當(dāng)與社會責(zé)任。

　　豐富社保優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)客戶惠民體驗(yàn)。自三代社?？〒Q發(fā)以來，該行不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、落實(shí)惠民措施，執(zhí)行社?？ǚ?wù)相關(guān)政策，推出商超滿減、“冀享社?！钡纫幌盗袃?yōu)惠便民活動(dòng)，為社?？蛻魩デ袑?shí)惠民體驗(yàn)。

　　“工以致誠，行以致遠(yuǎn)”。該行將繼續(xù)以至誠至信的行動(dòng)將社?？üぷ髀涞綄?shí)處，讓參保群眾真切體會社會保險(xiǎn)為人民，認(rèn)真書寫與社?？ǖ墓适拢。ɡ罨勖簦?/p>