工行張家口紅旗樓支行用心用情辦實事

　　一直以來，工行張家口紅旗樓支行始終牢記服務(wù)人民群眾使命，用心用情用力為民辦實事，解決群眾“急難愁盼”問題，切實滿足人民群眾日益增長的金融需求。

　　成功解決百歲老人“急難”之事

　　近期，支行接到一位女士咨詢社?？せ顦I(yè)務(wù)的電話，稱其外婆因身體狀況欠佳且乘坐輪椅不便出行無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，該女士的外婆已達百歲高齡，行動不便，目前獨自居住在工人村南宿舍，激活社?？ǔ闪艘淮蟆半y題”。

　　了解相關(guān)情況后，該行聚焦“解難題”想客戶之所想，急客戶之所急，在政策允許的情況下立刻制定了應(yīng)急解決方案，克服支行人手緊張的困難，啟動“金融服務(wù)送上門”的柜臺延伸服務(wù)，次日便安排兩名工作人員攜帶移動智能柜臺前往老人家中提供社?？せ罘?wù)。

　　成功為客戶解決“愁盼”之事

　　近日，轄內(nèi)支行接到一位女士的咨詢電話，該女士表示其本人有一張在工行柜面辦理的儲蓄卡，需盡快激活并用來支付醫(yī)療費，但因本人癱瘓在家無法前往柜臺處理。

　　該支行負(fù)責(zé)人了解了該女士訴求之后，馬上安排了兩名員工上門服務(wù)，熱情的服務(wù)和高效的工作得到了客戶的認(rèn)可。

　　成功守住“錢袋子”

　　客戶劉某持身份證明等資料至轄內(nèi)支行辦理客戶號合并業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢，系統(tǒng)品示客戶名下有兩個客戶號，但工作人員在核實客戶身份時，發(fā)現(xiàn)客戶樣貌、姓名、證件號碼與留存記錄不一致，另提供的 《公民同一人證明》加蓋的印章存在異常，委婉提示客戶需進一步核實后再聯(lián)系其過來辦理。經(jīng)致電證明落款單位核實，答復(fù)末曾出具此證明，確認(rèn)為虛假證明，成功攔截該起欺詐事件，避免客戶賬戶資金被盜用的險。

　　（付佳瑜）