近日,工行張家口下花園支行接到一位客戶求助,他父親的退役軍人保障卡要辦理啟用,用于接收國家救助金保障,但其父癱瘓?jiān)诖?,無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?!疤厥绿剞k,急事急辦”,該行經(jīng)詳細(xì)了解其家人具體情況后,由兩位客服經(jīng)理上門核實(shí)拍照,讓客戶代理父親啟用退役軍人保障卡。該行提供的溫情和人性化服務(wù)受到客戶的高度肯定。
“想客戶之所想,急客戶之所急”是工行服務(wù)客戶基本理念,特事特辦,全力替客戶分憂解難,讓有溫度的服務(wù)走進(jìn)客戶心中,讓客戶感受到該行的專業(yè)化、人性化,有效提升客戶了對(duì)工行的滿意度,樹立了工商銀行良好的社會(huì)服務(wù)形象。
(石杰)
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