“今天,我想帶著這面錦旗,向負(fù)責(zé)社??I(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理,向建行工作人員當(dāng)面道謝!”在明德南支行大廳,楊先生專程前來表達(dá)謝意。
原來,客戶楊先生是赤城人,前不久因?yàn)轵T電動(dòng)車嚴(yán)重摔傷,不得不住進(jìn)了醫(yī)院,但在辦理出院時(shí),卻發(fā)現(xiàn)自己的社保卡不能使用。楊先生焦急異常,他趕到距離附屬醫(yī)院最近的明德南支行,希望能夠解決問題。經(jīng)建行客戶經(jīng)理查詢,楊先生的社保卡是在赤城支行辦理的,當(dāng)即與赤城支行取得了聯(lián)系,在與相關(guān)經(jīng)辦人員確定問題后,通過遠(yuǎn)程上傳資料的方法,最終幫助楊先生解決了該問題,使社??ɑ謴?fù)了正常。父子倆表示,雖然身體受了傷,但是建行明德南支行熱情周到的服務(wù)和春風(fēng)化雨般的善意,讓楊先生感受到了無比的溫暖。
“客戶服務(wù)無小事,一枝一葉總關(guān)情?!币恢币詠?,建行都是秉承熱情、共情、暖情的服務(wù)理念,以積極周到、排憂解難的服務(wù)態(tài)度,大力提升服務(wù)質(zhì)效,為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù),打造金融服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。 (劉楓)
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