建行高效服務應對突發(fā)事件

　　2023年9月17日下午，中國建設銀行陽原昌盛街支行營業(yè)廳內發(fā)生了既驚心又暖心的一幕。一位客戶在ATM機辦理存款業(yè)務，突然傳來一聲響，大堂經(jīng)理聽到異響立即去ATM機查看，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)暈倒在ATM機操作間。大堂經(jīng)理與網(wǎng)點負責人立即打開操作間，將客戶慢慢扶至營業(yè)大廳休息。

　　經(jīng)了解，原來是客戶獻血后到銀行ATM機存款，突發(fā)低血糖暈倒在地。聽客戶講述之后，大堂經(jīng)理立即給客戶遞上茶水和糖塊補充能量。待客戶稍作休息，慢慢恢復了精神。

　　以沉著冷靜的態(tài)度應對突發(fā)事件，以及快速高效的救助方式解客戶之難，離不開建行在日常工作中對緊急事件的高度重視以及充足準備。在持續(xù)優(yōu)化服務金融環(huán)境過程中，建行張家口分行切實增強客戶的獲得感、幸福感、安全感，提升員工服務水平，以熱情的服務態(tài)度和高效的辦事效率為客戶做好金融服務，以實際行動展現(xiàn)大行的責任與擔當。 （劉 楓）