建設(shè)銀行始終堅持“支付為民”的理念,高度重視支付基礎(chǔ)能力建設(shè),持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)水平。在落實國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》(以下簡稱《意見》),聚焦提升老年人、外籍來華人員支付便利性,切實增強各類支付方式的兼容性、包容性。
優(yōu)化適老服務(wù),彌合數(shù)字鴻溝。因地制宜豐富銀行網(wǎng)點適老服務(wù)內(nèi)容和功能,例如對不方便到網(wǎng)點的老年客戶提供代辦服務(wù)、打造“無障礙服務(wù)示范網(wǎng)點”、研發(fā)推廣具備適老化功能的柜面和智慧柜員機設(shè)備、依托“勞動者港灣”為老年人提供惠民關(guān)愛等,向老年人普及銀行金融知識、消保知識,提升老年群體金融風險防范意識,助力老年人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。建行推出手機銀行大字版,頁面信息更醒目,當老年人打開手機銀行時智能推薦,累計服務(wù)客戶超 60人。
聚焦外籍來華人士,便利支付服務(wù)。建設(shè)銀行支持境外人士多種有效身份證件辦卡用卡,ATM設(shè)備均支持外卡取現(xiàn),網(wǎng)點提供零鈔現(xiàn)金兌換服務(wù),同時持續(xù)推動外幣兌換點建設(shè),提升外幣兌換服務(wù)能力,加強外卡收單受理環(huán)境建設(shè),聯(lián)合銀聯(lián)和國際卡組織推出創(chuàng)新支付解決方案,在試點地區(qū)支持數(shù)字人民幣“外卡內(nèi)綁”服務(wù),為境外來華人士提供更便捷的消費體驗。
下一步,建設(shè)銀行還將聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題,迅速部署,綜合施策,采取務(wù)實有效的措施,加大必要的資源投入,多措并舉打通服務(wù)堵點,推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補充,共同構(gòu)建各類支付服務(wù)兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系。
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