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    旅游投訴快速轉(zhuǎn)辦
    市文旅局護(hù)航我市旅游營商環(huán)境

    2022-11-07 11:51:56  來源:張家口新聞網(wǎng)

      張家口新聞網(wǎng)訊  “沒想到一個電話,投訴的事情就解決了,以后我還會來張家口旅游?!鼻岸螘r間,石家莊游客李先生在我市草原天路購買了2斤松子,回家一稱發(fā)現(xiàn)只有一斤2兩,隨后李先生撥打了投訴電話,在轉(zhuǎn)接到李先生的投訴后,市文旅局工作人員第一時間協(xié)調(diào)找到賣貨商家向李先生道歉,并退回了多收8兩的松子錢。事后,李先生對高效率的辦結(jié)過程連連稱贊。原12301旅游投訴熱線并入到12345熱線后,我市建立了旅游投訴快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制,切實保障了廣大游客的合法權(quán)益,全市文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷改善、營商環(huán)境不斷提升。

      建立專辦機(jī)制后,12345熱線接到涉旅投訴,會在詳細(xì)了解游客屬于“現(xiàn)場投訴”或“事后投訴”后,根據(jù)投訴事件發(fā)生地點,告知屬地縣區(qū)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員。屬地縣區(qū)負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員接到告知電話后第一時間向投訴游客去電,直接協(xié)調(diào)解決游客投訴問題,并將解決結(jié)果反饋12345熱線。

      為保證及時有效辦結(jié)游客投訴,今年以來,市文旅局結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大比武、大提升”活動縱深開展,全市各縣區(qū)文旅部門負(fù)責(zé)涉旅投訴處理的工作人員多次就如何受理旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴、舉報開展學(xué)習(xí),并對辦理依據(jù)、受理機(jī)構(gòu)、解決途徑進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),為進(jìn)一步提高全市旅游市場服務(wù)水平,優(yōu)化營商環(huán)境打下堅實基礎(chǔ)。(記者 馬國萍 通訊員 仝小東)

    編輯:呂永清
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