全國(guó)第一！九月“12328”熱線服務(wù)質(zhì)量張家口名列首位 創(chuàng)考評(píng)排名歷史新高

張家口新聞網(wǎng)訊   11月12日，記者從張家口市交通運(yùn)輸局獲悉，在全國(guó)12328交通運(yùn)輸熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量2022年9月份考核中，張家口市名列首位，創(chuàng)考評(píng)排名歷史新高。

按照《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》《河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》要求，今年9月，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線受理咨詢(xún)投訴等業(yè)務(wù)總數(shù)為1913條，即時(shí)答復(fù)率、十秒接聽(tīng)率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪滿(mǎn)意率達(dá)100%，位居全國(guó)第一。

“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，主要用于受理公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)、意見(jiàn)建議。我市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計(jì)人工受理舉報(bào)、咨詢(xún)問(wèn)詢(xún)幾萬(wàn)件。

今年以來(lái)，我市不斷完善工作制度，提升業(yè)務(wù)水平，建立“12328”業(yè)務(wù)辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建起暢通、高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。針對(duì)廣大群眾投訴，市交通運(yùn)輸局在第一時(shí)間批轉(zhuǎn)，要求相關(guān)職能單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理并及時(shí)回復(fù)，打造了人民群眾滿(mǎn)意的“12328”服務(wù)熱線。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）