張家口新聞網(wǎng)訊 “您昨天投訴的出租車案件，已按有關(guān)規(guī)定處理結(jié)案?！?1月24日，市民趙楠收到市城市客運管理處發(fā)來的短信，欣喜地向記者展示著。今年以來，張家口市持續(xù)提升出租車投訴案件的處理能力，加大對投訴案件查處力度，第一時間立案，快查處、快結(jié)案，營造了良好的出租車乘車環(huán)境。截至10月底，累計受理群眾投訴舉報案件132起，同比下降50%，并全部依法進(jìn)行了處理。
為提升案件辦理效能，近年來，我市強(qiáng)化投訴舉報受理，在接到投訴舉報后第一時間立案，及時梳理劃分有責(zé)投訴和無責(zé)投訴，對無責(zé)投訴案件采取約談形式處理，對有責(zé)投訴案件，啟動出租車投訴案件快速查處機(jī)制，第一時間依法進(jìn)行立案調(diào)查取證，及時制作調(diào)查詢問筆錄，界定違法事實，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)實施行政處罰，并組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)學(xué)習(xí)。
另外，我市還創(chuàng)立出租汽車行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)一步提高全市出租汽車駕駛員的整體素質(zhì)；采取“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，完善出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)巡游出租車監(jiān)管，提升服務(wù)品質(zhì)；開展多項客運市場專項整治行動，規(guī)范出租車營運市場秩序。通過多項舉措的實施，使出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升，乘客投訴明顯減少。
市城市客運管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大乘客，如遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費等情況，可撥打投訴電話8011110、12345、12328，同時要注意保留證據(jù)，記住車牌號，并向出租車司機(jī)索要發(fā)票或拍照錄音等。（馬明明 李亞兵）
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