【扛紅旗 當(dāng)先鋒】
凝心聚力馭飛雪 文旅筑夢(mèng)保冬奧
——張家口文化旅游投資集團(tuán)有限公司服務(wù)保障冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)工作紀(jì)實(shí)

　　在北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)籌辦舉辦期間，張家口文化旅游投資集團(tuán)有限公司承擔(dān)了餐飲供應(yīng)、冬奧特許商品經(jīng)營(yíng)、數(shù)字信息化平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)和交通運(yùn)輸四項(xiàng)服務(wù)保障工作。 作為服務(wù)保障工作中的一支團(tuán)隊(duì)，張家口文化旅游投資集團(tuán)有限公司充分發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)， 以“感恩奮進(jìn)、決戰(zhàn)決勝”態(tài)勢(shì)，凝心聚力、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出張家口文旅人的風(fēng)采。

　　高位指揮 上下聯(lián)動(dòng)人心齊

　　按照市委、 市政府高質(zhì)量高水平完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)的安排部署， 張家口文旅集團(tuán)黨委以高度的責(zé)任感、 使命感， 切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)保障冬奧重大政治任務(wù)， 高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)服務(wù)保障籌備工作。 集團(tuán)成立了由黨委書(shū)記、 董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)， 集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理為副組長(zhǎng)， 其他黨委成員為組員的服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 小組下設(shè)四個(gè)專(zhuān)班， 分別由集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任專(zhuān)班負(fù)責(zé)人，并在全集團(tuán)統(tǒng)籌抽調(diào)精干力量充實(shí)到專(zhuān)班當(dāng)中。 為隨時(shí)溝通解決問(wèn)題， 集團(tuán)專(zhuān)門(mén)成立了服務(wù)保障冬奧工作微信群，集團(tuán)董事長(zhǎng)任群主， 堅(jiān)持一天一調(diào)度， 隨時(shí)隨地溝通情況解決問(wèn)題。春節(jié)放假期間，針對(duì)餐飲保障中出現(xiàn)的問(wèn)題， 集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親赴崇禮現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決， 確保了餐飲保障工作的順利進(jìn)行。

　　為進(jìn)一步確保服務(wù)保障冬奧政治重大責(zé)任落實(shí)落細(xì)， 集團(tuán)黨委與四個(gè)專(zhuān)班及相關(guān)子公司分別簽訂了責(zé)任狀， 明確工作職責(zé)、任務(wù)和目標(biāo)要求， 傳導(dǎo)工作壓力， 壓實(shí)主體責(zé)任。 為確保服務(wù)保障工作按計(jì)劃有步驟穩(wěn)步推進(jìn)， 四個(gè)工作專(zhuān)班全部建立了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障工作預(yù)案， 明確工作步驟和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)解決措施，力求做到未雨綢繆。 餐飲保障專(zhuān)班從疫情防控、 飯菜品種質(zhì)量、 食品安全、 就餐環(huán)境布置、 規(guī)范服務(wù)、 餐具消毒等每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)化了工作要求， 安排專(zhuān)人專(zhuān)崗， 從物流配送、 餐飲原材料、 餐廳服務(wù)場(chǎng)所、就餐人員防護(hù)、 餐廚垃圾清廢等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)， 把前廳后廚的每個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位， 做到餐餐總結(jié)， 實(shí)現(xiàn)全過(guò)程無(wú)縫隙監(jiān)管， 確保餐飲保障的食品安全工作不出現(xiàn)任何問(wèn)題。 集團(tuán)黨委堅(jiān)持每周召開(kāi) 一次工作例會(huì)， 定期聽(tīng)取各個(gè)工作專(zhuān)班匯報(bào)， 總結(jié)一周工作， 即時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題， 安排部署下周工作。 閉環(huán)管理之后， 進(jìn)一步加大調(diào)度頻次， 通過(guò)視頻連線(xiàn)一天一調(diào)度， 確保事不過(guò)夜， 各項(xiàng)工作無(wú)縫銜接推進(jìn)。 針對(duì)冬奧會(huì)開(kāi)幕后 “冰墩墩” 一 “墩” 難求問(wèn)題， 集團(tuán)黨委迅速撥付專(zhuān)款， 并積極與北京冬奧組委和生產(chǎn)廠家聯(lián)系溝通尋求解決方案。 集團(tuán)黨委、紀(jì)委把服務(wù)保障冬奧工作作為當(dāng)前監(jiān)督執(zhí)紀(jì)重點(diǎn)，不定期發(fā)放督導(dǎo)提醒函，督促工作、 推動(dòng)落實(shí)、 防范風(fēng)險(xiǎn)， 全面落實(shí) “廉潔辦奧”要求。

　　心系一線(xiàn) 深切關(guān)懷鼓干勁

　　緊張有序的服務(wù)保障工作隨著服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)抵達(dá)崇禮的那一刻便正式開(kāi)啟。 氣溫驟降、 水土不服、 工作強(qiáng)度大， 為初期工作開(kāi)展帶來(lái)了不小的壓力。2022年1月7日， 集團(tuán)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi) “感恩奮進(jìn)、 決戰(zhàn)決勝” 服務(wù)保障冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)誓師動(dòng)員大會(huì)。 全體員工集體宣誓 “感恩奮進(jìn)、 決戰(zhàn)決勝， 冬奧有我、 請(qǐng)黨放心”，并在誓言墻上寫(xiě)下個(gè)人誓言。 為進(jìn)一步激發(fā)士氣， 集團(tuán)黨委專(zhuān)門(mén)為一線(xiàn)職工統(tǒng)一落實(shí)了補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)， 并對(duì)職工家屬進(jìn)行了慰問(wèn)， 給職工家屬寫(xiě)了感謝信， 送去了慰問(wèn)金。 在集團(tuán)黨委的感召下，4名同志主動(dòng)請(qǐng)纓， 放棄節(jié)假日休息參與冬奧服務(wù)保障工作。

　　為解決服務(wù)保障人員的實(shí)際問(wèn)題，2021年12月23日，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴崇禮冬奧保障點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮， 并為一線(xiàn)職工送去疫情防控物資和生活用品。集團(tuán)還通過(guò)黨組織談心談話(huà)、 家庭幫扶以及家庭慰問(wèn)等一系列措施， 全方位關(guān)注解決工作人員思想、生活、家庭等方面情況，以此筑起堅(jiān)實(shí)的后方保障體系。

　　黨員先鋒模范作用的發(fā)揮， 有效的制度保障， 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 確保了各項(xiàng)服務(wù)保障工作任務(wù)的順利完成。 從今年1月23日正式開(kāi)始工作， 到3月13日冬殘奧會(huì)圓滿(mǎn)閉幕， 全集團(tuán)先后有145名工作人員參與到服務(wù)保障工作中。 閉環(huán)管理以來(lái)， 每個(gè)員工都加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，但他們?nèi)匀煌ㄟ^(guò)高品質(zhì)的服務(wù)笑迎世界各地賓朋， 充分展現(xiàn)了文旅投職工的良好工作素養(yǎng)。 所有團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)、 安全、 高效地運(yùn)行了50天， 接待服務(wù)奧組委官員、 運(yùn)動(dòng)員、 志愿者以及供應(yīng)商、 服務(wù)保障人員5萬(wàn)余人次， 未發(fā)生各類(lèi)重大突發(fā)事故，100%完成服務(wù)保障任務(wù)， 確保實(shí)現(xiàn)了“零感染、零事故”。

　　扎實(shí)工作 滿(mǎn)載而歸獲盛贊

　　文旅投集團(tuán)旗下大好河山旅游集團(tuán)公司自2018年底開(kāi)始承擔(dān)北京2022年冬奧特許商品張家口區(qū)域的零售工作，成功獲得了北京冬奧會(huì)張家口賽區(qū)賽時(shí)場(chǎng)館冬奧村和古楊樹(shù)場(chǎng)館群的北京2022冬奧特許商品零售商資格，兩個(gè)零售店成了整個(gè)冬奧會(huì)張家口賽區(qū)的亮點(diǎn)和熱點(diǎn)。

　　為做好冬奧特許商品的銷(xiāo)售工作，文旅投集團(tuán)從冬奧商品備貨經(jīng)費(fèi)保障、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)以及志愿者保障、防疫物資保障等多方面舉全集團(tuán)之力予以支持。2月4日冬奧會(huì)開(kāi)幕式后， “冰墩墩”銷(xiāo)售出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，張家口主城區(qū)的冬奧商品基本上銷(xiāo)售一空，冬奧村的門(mén)店也面臨貨品緊張的情況。 大好河山團(tuán)隊(duì)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速與廠家取得了聯(lián)系，并及時(shí)組織資金和貨源，加大貨源的保障，因時(shí)因勢(shì)調(diào)整工作計(jì)劃，安排專(zhuān)人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，讓每一名進(jìn)店的顧客，都能感受到中國(guó)人的善意、努力、認(rèn)真、謙遜、誠(chéng)信和友好。

　　冬奧特許商品經(jīng)營(yíng)是一個(gè)密切接觸各界人士的工作崗位，疫情防控期間，為了統(tǒng)籌商品經(jīng)營(yíng)和防疫工作，奧運(yùn)村特許店團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，憑借著一絲不茍的敬業(yè)心、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效地實(shí)施著冬奧特許商品的銷(xiāo)售和相關(guān)保障工作。每天無(wú)論多忙、多累、多晚，他們都會(huì)利用有效的時(shí)間進(jìn)行當(dāng)日總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，找到問(wèn)題并制定解決辦法。

　　冬奧特許商品與大國(guó)形象之間最直接的關(guān)系體現(xiàn)在全體人員的行為舉止。2月12日， 冬奧村特許零售店迎來(lái)了一名特殊的客人，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫先生到店參觀， 工作人員進(jìn)行了精心的講解服務(wù)， 巴赫認(rèn)真地說(shuō)， “你很辛苦，工作很努力，很遺憾你沒(méi)有看到精彩的比賽?！卑秃招廊慌c大家合影留念。這不僅是巴赫先生對(duì)團(tuán)隊(duì)全體人員的褒獎(jiǎng)，也是對(duì)所有為北京冬奧會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的每一位中國(guó)人的肯定。

　　北京冬奧會(huì)舉辦期間，他們累計(jì)為國(guó)際奧組委、國(guó)際雪聯(lián)相關(guān)官員和來(lái)自世界各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員提供了1萬(wàn)余人次的服務(wù)，在顧客意見(jiàn)單和留言簿上均獲得到了一致好評(píng)。

　　文旅投集團(tuán)旗下張家口旅投文饗餐飲管理有限公司主要負(fù)責(zé)云頂世界、太舞營(yíng)地2的駐地保障團(tuán)隊(duì)、志愿者團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)、指揮中心團(tuán)隊(duì)的供餐保障任務(wù)，該團(tuán)隊(duì)從疫情防控、菜品質(zhì)量、食品安全、物流配送、就餐環(huán)境、規(guī)范服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精，確保了用餐及服務(wù)的質(zhì)量，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的工作時(shí)間里保障人數(shù)近4萬(wàn)人，順利完成了冬奧會(huì)期間承擔(dān)的餐飲保障服務(wù)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)中有4人榮獲餐飲保障先進(jìn)個(gè)人。

　　文旅投集團(tuán)子公司張家口文旅新干線(xiàn)交通運(yùn)輸有限公司在冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間為張家口賽區(qū)國(guó)賓、工作人員、志愿者、合同商、非注冊(cè)媒體、持票觀眾、開(kāi)閉幕式觀眾、離境運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員、密切接觸人員等利益相關(guān)方提供交通運(yùn)輸服務(wù)。配合石家莊新干線(xiàn)冬奧運(yùn)輸服務(wù)團(tuán)隊(duì)投入傳統(tǒng)燃料巴士共計(jì)400余部，參與保障人員900余名。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持冬奧運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守疫情防控和安全生產(chǎn) “雙防線(xiàn)”，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和安全順暢地運(yùn)行得到了中央電視臺(tái) 《新聞聯(lián)播》、 《共同關(guān)注》等欄目報(bào)道。

　　文旅投集團(tuán)子公司中電塞外信息產(chǎn)業(yè)有限公司，參與了崇禮區(qū)智慧旅游項(xiàng)目、崇禮區(qū)智慧交通項(xiàng)目、張家口賽區(qū)冬奧指揮調(diào)度中心項(xiàng)目、冬奧保障酒店翠云山皇冠&智選度假酒店保障酒店智能化建設(shè)等項(xiàng)目，并提供了冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)期間以上項(xiàng)目的技術(shù)保障工作，保障了冬奧會(huì)期間各項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

　　所有服務(wù)保障人員用舍家忘我、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的精神，用心血和汗水踐行了 “感恩奮進(jìn)、 決戰(zhàn)決勝， 冬奧有我、請(qǐng)黨放心”的誓言，用熱情周到的服務(wù)迎接著世界各地賓朋， 充分展現(xiàn)了國(guó)企擔(dān)當(dāng)和文旅職工的良好形象。集團(tuán)也收到了來(lái)自張家口冬奧村 （冬殘奧村）運(yùn)行團(tuán)隊(duì)、張家口市冬奧會(huì)城市運(yùn)行和環(huán)境建設(shè)管理指揮部等多個(gè)部門(mén)的肯定和感謝。

　　下一步，文旅投集團(tuán)將以 “胸懷大局、自信開(kāi)放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來(lái)”的北京冬奧精神為指引，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃布局， 充分挖掘利用北京冬奧會(huì)的體育文化旅游資源，主動(dòng)投入到 “京張?bào)w育文化旅游帶”建設(shè)大局中，以釘釘子精神和抓鐵有痕的工作作風(fēng)，不斷開(kāi)創(chuàng)集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的新局面。