【扛紅旗 當(dāng)先鋒】
保障冬奧暖民心 感恩奮進(jìn)建新功
——張家口市政公用熱力有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)保障冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)綜述

　　以 “一刻也不能停、一步也不能錯(cuò)”的狀態(tài)，緊盯采暖季的供熱任務(wù)；以“如屢薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度、見(jiàn)葉知秋的敏銳直覺(jué)、未雨綢繆的憂患意識(shí)”確保冬奧保障供熱運(yùn)行安全穩(wěn)定。

　　錚錚誓言踐忠誠(chéng)，拳拳初心擔(dān)使命。在市政熱力集團(tuán)扛紅旗、當(dāng)先鋒誓師大會(huì)上，公司要求全體一線員工攻堅(jiān)克難，全力做好冬奧會(huì)期間的供暖任務(wù)。

　　為確保北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)服務(wù)保障任務(wù)圓滿完成，在市委、市政府及市政集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，市政熱力圍繞助力冬奧，保障民生，提前安排部署，應(yīng)對(duì)材料供應(yīng)、集中供熱擴(kuò)供、老舊管網(wǎng)改造、維修檢修、安全隱患排查、采暖季供熱啟動(dòng)、供熱運(yùn)行保障等各方面各環(huán)節(jié)逐一落實(shí)。

　　為此，公司成立了以董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的冬奧供熱專項(xiàng)保障工作小組，主要負(fù)責(zé)賽時(shí)張家口主城區(qū)供熱等相關(guān)事務(wù)的服務(wù)保障，解決城市運(yùn)行保障、應(yīng)急管理等方面的重大事件。

　　謀定而后動(dòng)。集團(tuán)組織制定了冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)供熱專項(xiàng)保障工作方案，主要包含“供熱專項(xiàng)保障工作值班表、消防應(yīng)急預(yù)案、集中供熱防寒防凍事件應(yīng)急預(yù)案”等8項(xiàng)制度。成立冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)公司實(shí)際制定《冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)疫情防控工作方案》和《疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案》， 確保責(zé)任落實(shí)到位、監(jiān)測(cè)預(yù)警及時(shí)、防范措施得力、應(yīng)對(duì)控制有效。

　　兵馬未動(dòng)糧草先行。制定工作方案的同時(shí)，還成立城市運(yùn)行團(tuán)隊(duì)供熱保障組，運(yùn)行保障人員20人，保障皮卡車2輛，綜合應(yīng)急搶險(xiǎn)車1輛(含發(fā)電機(jī)，電焊機(jī)，正壓式空氣呼吸器，多功能氣體檢測(cè)儀，送風(fēng)式空氣呼吸器，軸流風(fēng)機(jī)及搶險(xiǎn)搶修配套工具)，挖掘機(jī)1輛，工具車1輛，面包車1輛。主要保障冬奧會(huì)期間外圍供熱保障工作。

　　公司在硬件設(shè)施、運(yùn)行保障、維護(hù)檢修、應(yīng)急處理方面持續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)力度，加強(qiáng)與熱源電廠溝通協(xié)調(diào)，依照天氣變化及時(shí)調(diào)整調(diào)配一網(wǎng)供溫。對(duì)一次網(wǎng)應(yīng)急搶修工作認(rèn)真安排、提前學(xué)習(xí)、加強(qiáng)技術(shù)革新，向唐山熱力公司學(xué)習(xí) “不停泵的帶壓堵漏搶險(xiǎn)技術(shù)”、簽定帶壓堵漏合同并采買帶壓堵漏的工具及卡具，全力保障冬奧會(huì)期間安全運(yùn)行，提升公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急保障能力。

　　同時(shí)，做好二次管網(wǎng)供熱調(diào)度，做好“網(wǎng)、站、戶”的供熱平衡，分析并排除供熱溫度偏低的熱力站站內(nèi)的異常，確保正常供熱。調(diào)度中心24小時(shí)值班，對(duì)各站內(nèi)設(shè)備情況進(jìn)行無(wú)間斷監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)一次網(wǎng)、各閥門小室及二次網(wǎng)巡視、巡檢，保障供熱管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2月24日晚11時(shí)，市政熱力公司收到二網(wǎng)供熱管道失壓報(bào)警信息，持續(xù)失壓將嚴(yán)重影響清河苑換熱站供熱范圍內(nèi)的800多戶居民正常用熱。接到搶修命令后，該公司立即組織應(yīng)急人員對(duì)該范圍供熱管道進(jìn)行地毯式搜索，查找漏水位置，經(jīng)過(guò)近12小時(shí)的搶修，居民恢復(fù)了正常供熱。同時(shí)，工作人員將樓道內(nèi)的水全部清除，并在樓道內(nèi)、樓道門口和小區(qū)路上噴灑了融雪劑，保證居民安全出行。

　　在整個(gè)冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)過(guò)程中，熱力公司全體黨員干部努力提高自己的政治站位，以過(guò)硬的作風(fēng)作為基本保障，眾志成城、夙興夜寐、嚴(yán)陣以待，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各部門的安排部署，保障穩(wěn)定運(yùn)行、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)做好供熱保障工作，交出了一份精彩的“供熱答卷”。（記者 黃超 ）

　　　　市政熱力主要公開(kāi)內(nèi)容

　　一、熱力銷售價(jià)格及有關(guān)收費(fèi)依據(jù)

　　張價(jià)[2014]117號(hào)文件“居民熱力銷售價(jià)格計(jì)費(fèi)為5.91元/m2·月（不含稅價(jià)）。非居民熱力銷售價(jià)格為9.8元/m2·月（含稅價(jià)），其中學(xué)校、幼兒園熱力銷售價(jià)格確定為8.82元/m2·月。”

　　二、用熱申請(qǐng)及用戶入網(wǎng)接暖流程

　　三、法定供熱時(shí)間及供熱收費(fèi)的起止時(shí)間

　　1、《張家口市城市集中供熱管理辦法》規(guī)定：“本市行政區(qū)域內(nèi)采暖期為：自當(dāng)年十一月一日始至次年三月三十一日止，遇有氣溫異常，采暖期可適當(dāng)提前或延后。”

　　2、供暖收費(fèi)的起止時(shí)間為：當(dāng)年十一月一日始至次年三月三十一日止，共計(jì)5個(gè)月。

　　四、熱費(fèi)收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和便民措施

　　熱費(fèi)收繳及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限：

　　網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：

　　1、建國(guó)路營(yíng)業(yè)廳：橋東區(qū)建國(guó)路46號(hào)，乘坐2、11、12路公交車至楊家墳站下車南行50米；

　　2、西苑南路收費(fèi)服務(wù)廳：經(jīng)開(kāi)區(qū)西苑南路，乘坐37路公交車會(huì)展中心站下車西行200米或乘坐38路公交車閆家屯站下車南行100米；

　　3、建設(shè)西街營(yíng)業(yè)廳：橋西區(qū)西澤園南區(qū)19號(hào)底商，乘坐31路公交車西澤園站馬路南面。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　一要尊重用戶。使用文明用語(yǔ)，不怠慢、刁難用戶。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

　　二要方便用戶。設(shè)置咨詢臺(tái)、休息用坐椅，為用戶提供必需用具（筆、老花鏡等）。

　　三要規(guī)范服務(wù)。熟悉工作流程，熟練使用辦公司軟件，收費(fèi)員應(yīng)做到唱收唱付。

　　四要優(yōu)質(zhì)高效。辦理業(yè)務(wù)精力集中、快捷準(zhǔn)確，縮短客戶等候時(shí)間，提高用戶滿意度。

　　五要開(kāi)拓進(jìn)取。精通業(yè)務(wù)，熟悉各項(xiàng)供熱政策及法規(guī)，不懶思厭學(xué)。

　　六要清正廉潔。不準(zhǔn)吃拿卡要，違規(guī)辦事。

　　七要按時(shí)營(yíng)業(yè)。不延時(shí)開(kāi)門、提前關(guān)門，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)拒辦業(yè)務(wù)。做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。

　　八要儀表莊重。必須著工裝上崗，表情自然，舉止端莊。男員工不蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)；女員工不化濃妝、戴夸張首飾。

　　九要環(huán)境整潔。各種辦公用品、各類單據(jù)擺放整齊有序，不亂子扔雜物。告示宣傳牌設(shè)置規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，更換及時(shí)

　　十要養(yǎng)護(hù)機(jī)具。做到維修及時(shí)，提高機(jī)具設(shè)備的完好率和運(yùn)行率。

　　便民措施：

　　1、熱費(fèi)繳納方式多樣化：

　　線下代收方式：（每年8月中旬至11月底）張家口銀行22個(gè)代收網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)開(kāi)設(shè)的51個(gè)收費(fèi)窗口。

　　線上代收方式：市政熱力公司微信公眾號(hào)；河北銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、張家口銀行、云閃付手機(jī)APP客戶端；微信及支付寶生活繳費(fèi)；熱付通等。

　　2、增加報(bào)停方式：

　　通過(guò)微信公眾號(hào)上傳用戶身份證件進(jìn)行辦理。

　　咨詢、報(bào)修電話：5808877

　　監(jiān)督電話：5951308

　　供熱報(bào)修程序：

　　1、撥打5808877客服熱線報(bào)修

　　2、話務(wù)員登記并派至維修部門

　　3、維修人員上門檢查維修

　　4、維修員修復(fù)反饋維修結(jié)束

　　便民服務(wù)：

　　發(fā)生漏水等故障時(shí)，幫助用戶開(kāi)關(guān)截門

　　幫助有需要的用戶清洗入戶過(guò)濾器濾網(wǎng)

　　幫助閥門設(shè)施失靈的用戶更換閥門設(shè)施（用戶不便或不會(huì)購(gòu)買管件的可協(xié)助代購(gòu)）

　　服務(wù)承諾：

　　采暖期內(nèi)在門窗密閉較好情況下,起居室平均室溫不低于十八攝氏度。

　　承諾文明禮貌服務(wù)， 為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。

　　采暖期客服熱線提供24小時(shí)咨詢和報(bào)修服務(wù)。