河北移動三級聯(lián)動開展總經(jīng)理接待日活動

　　張家口新聞網(wǎng)訊   9月29日，河北移動省市縣三級單位在全省同步開展以“匠心傳承 共慶華誕”為主題的總經(jīng)理接待日活動。河北移動總經(jīng)理秦紅軍與各市縣總經(jīng)理組成“服務(wù)團”，在各營業(yè)廳活動現(xiàn)場與客戶面對面交流，聆聽客戶聲音，解答客戶疑問，接待客戶1467人，收集客戶意見建議423條，客戶所提問題全部現(xiàn)場解決。

       河北移動總經(jīng)理秦紅軍作為首席服務(wù)官，來到了石家莊友誼南大街營業(yè)廳，在主會場參加客戶接待活動，解答客戶套餐疑問、幫助客戶設(shè)置5G開關(guān)、介紹最新權(quán)益活動、科普5G網(wǎng)絡(luò)知識、傳授寬帶自排障技能，面對面用心溝通，傾聽客戶心聲，就客戶關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)、資費、寬帶等問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并邀請客戶下載體驗咪咕閱讀、咪咕視頻等App，向客戶推薦千兆寬帶、定向流量等優(yōu)惠業(yè)務(wù)。

　　接待活動結(jié)束后，秦紅軍還參加了營業(yè)廳“駐店聽音”活動，坐在營業(yè)臺席旁，對客戶業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全程體驗，了解系統(tǒng)支撐、營銷活動、客戶感知等情況。通過感同身受的全流程穿越，現(xiàn)場了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)問題不足，現(xiàn)場提出改進(jìn)提升建議，按照試點探索和復(fù)制推廣的模式促進(jìn)全省提升服務(wù)質(zhì)量。

       在全省11個設(shè)區(qū)地市和雄安新區(qū)，各地分會場活動也是開展得如火如荼。市縣分公司總經(jīng)理與客戶面對面交流，就客戶提出的每一項意見和建議，認(rèn)真地記錄，耐心地解答，將河北移動“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念踐行到與客戶的每一次溝通中。

　　“每次總經(jīng)理接待日活動我都會參加，在活動營業(yè)廳的選擇上也是精心挑選，不會只選城區(qū)客流量大的營業(yè)廳，這次我們放在了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)廳店，在為客戶服務(wù)的同時走進(jìn)農(nóng)村，為鄉(xiāng)村振興再做些實事！”張家口懷安縣移動經(jīng)理劉濤說。

　　“總經(jīng)理接待日”作為河北移動的口碑服務(wù)活動，自2019年以來，全省共組織活動5644場，線下營業(yè)廳活動4798場，面對面接待客戶9.3萬人次；線上直播活動846場，超過25萬人進(jìn)入直播間參與線上互動。累計收集并解決客戶問題超過2萬件，各類問題現(xiàn)場解決率99.7%，切實做到客戶問題事事有回應(yīng)、件件有著落。