張家口移動節(jié)假日網絡保障不松懈

　　張家口新聞網訊  哪里有客戶需求，哪里就有中國移動客戶經理的身影。國慶節(jié)期間，張家口移動重要客戶中心積極推進政務信息化、警務信息化、民生信息化、工業(yè)信息化……全面保障著網絡暢通。   

　　 旅游季，入境短信需求緊。2022年9月30日凌晨5點，張家口移動重要客戶中心行業(yè)總監(jiān)接到相關部門電話，需要從10月1日起對部分線路自駕入境客戶進行位置短信通知。重客中心接到客戶需求后，第一時間與相關部門確認相關細節(jié)，提前做好產品開戶準備，在10月1日0點準時完成了第一期的位置短信發(fā)送，并對發(fā)送情況進行24小時不間斷盯控，確保不出現(xiàn)問題。截至10月7日，為近百萬戶客戶進行短信通知。   

　　歡度節(jié)日，保障不放松。10月2日晚8點，某單位反饋出現(xiàn)線路故障報警，重要客戶中心人員接到電話，第一時間行系統(tǒng)查證線路狀態(tài)，并同時聯(lián)系網絡部值班人員進行后臺查證，確認非業(yè)務相關問題后，積極聯(lián)系相關維護人員。通過多方視頻形式配合安全局進行現(xiàn)場的物理排障，在排查故障未果的情況下，重客中心工作人員自行駕車帶著維護人員到機房現(xiàn)場進行實地搶修。經過1小時的線路調整，終于解除了故障報警。    

　　氣溫突變，應對寒潮暖人心。10月3日，我市發(fā)布大風、寒潮預警，重要客戶中心主動聯(lián)系對接相關部門，并溝通項目經理提供了基于大數(shù)據位置短信的解決方案，并于10月3日上午11點發(fā)布寒潮預警短信，覆蓋超10萬人次。   

　　 事無巨細，民生保障第一位。10月4日，重要客戶中心接電話稱，該單位三方監(jiān)控平臺無法聯(lián)系部分終端，狀態(tài)異常，導致平臺頻頻告警，事關重大保障事項，必須在晚6點前處理完成。接到客戶要求后，重要客戶中心第一時間布置好了監(jiān)測環(huán)境，配合平臺、終端公司進行逐項測試，從上午9點到晚上5點，終于在客戶要求的時間內完成了全部排障。  

　　  突發(fā)任務，需求面前不遲疑。10月5日，重要客戶中心接反饋，為了配合相關部門緊急保障工作，需要馬上開通40部5G融合終端并配合使用測試等工作。事發(fā)突然，定制款5G融合終端的開通及測試涉及多部門及人員聯(lián)動，重要客戶中心行業(yè)總監(jiān)及客戶經理24小時不間斷進行溝通、協(xié)調5G融合終端及物聯(lián)卡的開戶、測試，最終完成全部工作。     

　　心系企業(yè)，工程建設不容緩。10月6日，某工業(yè)小區(qū)因緊急訂單需要在節(jié)后立即進入生產環(huán)節(jié)，該工業(yè)小區(qū)管理部門人員抱著試試看的態(tài)度，聯(lián)系移動公司重要客戶中心問詢關鍵線路鋪設的最短時間。接到客戶咨詢并了解到此生產工作事關重大，重要客戶中心立即搭建起視頻會議，就工程建設的各個環(huán)節(jié)進行研討，并進行下一階段的部署。在長達3個小時不間斷的視頻會議結束后，通過統(tǒng)籌安排，向客戶進行了節(jié)假日后即可隨時進行生產環(huán)節(jié)的承諾。 

　　    細致入微，客戶難處放心上。10月7日，重要客戶中心已經開啟了前置的工作模式，對重要客戶進行一對一的電訪關懷，了解到某單位客戶因節(jié)假日特殊原因一直在公司24小時值班。客戶經理在征得客戶同意后到達客戶值守現(xiàn)場，一方面給予客戶生活上的關心，一方面具體了解客戶值守工作是否可以進行信息化的改良，并在現(xiàn)場即完成了部分解決方案的輸出。