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    鐵路部門(mén)持續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境 服務(wù)電話(huà)公布

    2023-03-31 14:40:04  來(lái)源:河山新聞客戶(hù)端

      老人行李太多,如何順利乘車(chē)?殘疾人行動(dòng)不便,能否進(jìn)站接站?老年、傷病、殘疾等重點(diǎn)旅客是鐵路部門(mén)服務(wù)的重點(diǎn),確保他們出行安全、便捷,既是“人民鐵路為人民”得以生動(dòng)踐行的重要表現(xiàn),也是鐵路部門(mén)不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的著力點(diǎn)。近日,鐵路部門(mén)公布服務(wù)電話(huà)0313-7932798,滿(mǎn)足重點(diǎn)旅客出行需求。

      持有鐵路有效車(chē)票且行動(dòng)不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動(dòng)的人員等重點(diǎn)旅客,可提前12至72小時(shí)撥打7932798服務(wù)電話(huà)進(jìn)行預(yù)約,鐵路部門(mén)將提供優(yōu)先進(jìn)站、便利出站,以及輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。預(yù)約服務(wù)提交完成后,工作人員將不晚于乘車(chē)前2小時(shí)與您聯(lián)系,因特殊情況未接到工作人員電話(huà)時(shí),請(qǐng)撥打7932798或12306鐵路客服電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)。

      鐵路部門(mén)工作人員提醒,如遇旅客身份信息與車(chē)票身份信息不一致、不符合重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)條件的,鐵路部門(mén)有權(quán)拒絕受理。

      另外,服務(wù)電話(huà)還受理旅客咨詢(xún)建議、遺失物品查找等業(yè)務(wù),為旅客出行提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(記者 馬明明 通訊員 李治華)


    編輯:鄭雪梅
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