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    記者走訪主城區(qū)各政務服務中心
    多數(shù)窗口服務“在線”個別窗口仍需“提速”

    2023-04-27 09:37:32  來源:河山新聞客戶端

      政務服務中心作為直接服務企業(yè)和群眾的第一窗口,是推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。政務服務工作干得好不好,直接影響企業(yè)群眾的體驗和感受。4月26日,記者走訪張家口市主城區(qū)各政務服務中心,對服務窗口的工作狀態(tài)、工作人員的服務態(tài)度、政務大廳環(huán)境、辦事流程是否繁瑣以及市民滿意度進行了解。

      當日上午,在經(jīng)開區(qū)政務服務中心,記者隨著兩位辦理營業(yè)執(zhí)照的市民一同進入政務大廳?!澳茫枰k理什么業(yè)務?”引導員主動上前服務。記者注意到,大廳屏幕上滾動播放著“企業(yè)開辦‘一窗通’網(wǎng)上服務平臺”操作流程,前來咨詢問題的王女士見狀,用手機錄下視頻。她說:“前不久,我朋友開公司就是通過這個智能審批系統(tǒng)取得的營業(yè)執(zhí)照,我準備回家試著操作下?!?/p>

      在橋東區(qū)政務服務中心三樓大廳,設有企業(yè)開辦專區(qū)、工程建設項目審批專區(qū)以及綜合業(yè)務等窗口,大廳內(nèi)明亮整潔,各個窗口的工作人員都在忙碌著。在企業(yè)開辦專區(qū)的兩個窗口前,各有一位市民在辦理業(yè)務,還有等待領取營業(yè)執(zhí)照的市民站在兩個窗口之間。環(huán)顧服務大廳,為了方便市民,大廳設立了服務臺、自助打印機和企業(yè)開辦自助服務區(qū),并有工作人員在自助服務區(qū)輔助市民辦理業(yè)務。然而,記者發(fā)現(xiàn),有個別工作人員沒有穿著工裝上崗。

      在橋西區(qū)政務服務中心,一進門首先映入眼簾的是大門右側的企業(yè)開辦流程圖,電子屏上播放著政務中心辦理的業(yè)務范圍和對應部門。在五樓大廳企業(yè)開辦專區(qū)內(nèi),三個窗口前均站滿了辦理業(yè)務的市民,工作人員有的正在審核資料,有的指導市民操作手機、填寫表格。不遠處的企業(yè)開辦專區(qū)自助服務區(qū),放有兩臺電腦供市民使用,旁邊放著一臺自助打印機,打印1張紙需1元錢。記者發(fā)現(xiàn),在一個多小時的時間里,該窗口并未開啟叫號系統(tǒng),市民均是徑直走到窗口,看到哪位工作人員有空便找哪個工作人員辦理,導致有的市民等候時間過長。一位市民告訴記者,她今天9點多來到大廳,拿到營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)是11時30分了,本來還要辦理食品經(jīng)營許可證,因為等待時間過長,只能改到下午再辦。

      張家口市民中心實現(xiàn)了審批服務、便民服務、人文服務、智能自助服務全覆蓋。上午11時,記者在一層不動產(chǎn)登記中心觀察發(fā)現(xiàn),該區(qū)域前來辦理、咨詢的人較多,多數(shù)市民可耐心等候,但也有個別人未取號,徑直向柜臺工作人員咨詢,這一行為導致了工作人員辦理業(yè)務被打斷,延長了后面市民的等候時間?!斑@里有咨詢臺,總有人視而不見,非要去柜臺問,你一句他一句的,太耽誤等的人時間?!币晃晦k理二手房過戶的市民表示。

      “前一人材料不全,后面一群人干等?!庇浾吡私獍l(fā)現(xiàn),候時較長的情況,在3樓公積金專區(qū)個別窗口同樣存在,主要是由于市民資料不全,工作人員等候其補充完資料再進行下一步操作。究其原因有兩個:一是工作人員一次告知不全,導致市民資料準備缺少;二是個別市民少拿、忘拿。市民小張在辦理公積金貸款過程中,就遇到了類似狀況:“我致電了公積金服務熱線,也在窗口問了,按照要求準備好材料來辦理,在現(xiàn)場又告訴我購房合同復印三份,但我只有一份,于是趕緊讓愛人去復印。”小張直言,如果工作人員能一次告全,就能避免產(chǎn)生不必要的耗時,建議在醒目位置公布出辦理流程及詳細的準備資料明細。(河山新聞記者 趙娜 王曉娜)


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