“誠(chéng)信之星”展示丨甄寶英：誠(chéng)信為本 美美與共

1994年，甄寶英創(chuàng)立了甄氏美業(yè)美發(fā)店（以下簡(jiǎn)稱甄氏美業(yè)），20多年來(lái)，他堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心，深耕本地，確立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)服務(wù)；平價(jià)消費(fèi)、顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，如今，甄氏美業(yè)已發(fā)展成為張家口本地美容美發(fā)知名連鎖品牌。

甄寶英深知自己的發(fā)展得益于時(shí)代，得益于廣大消費(fèi)者。甄氏美業(yè)惟有兢兢業(yè)業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能讓顧客賓至如歸。近年來(lái)，他更是對(duì)技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，并在全員創(chuàng)立了“顧客超滿意”的企業(yè)文化，讓每一位顧客在享受高品質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，真正做到舒心和放心。

甄寶英從業(yè)多年來(lái)堅(jiān)持以誠(chéng)信為本信念接待每一位顧客，在服務(wù)過(guò)程中要求所有消費(fèi)價(jià)格公開(kāi)透明，并且顧客后期有任何疑問(wèn)和不滿意都負(fù)責(zé)到底，直到顧客滿意為止。他提到，之前有一位顧客來(lái)店里，稱很多年前辦過(guò)一張會(huì)員卡，并充了200元錢(qián)，只用過(guò)幾次，因?yàn)槿ネ獾鼐屯诉@事，后來(lái)又回到張家口發(fā)現(xiàn)了這張會(huì)員卡。顧客自己說(shuō)是十幾年前辦的卡，當(dāng)時(shí)甄氏美業(yè)店里還沒(méi)有電腦，都是手工記錄客戶資料，顧客到店里咨詢這張卡還能不能用，正好自己頭發(fā)該做護(hù)理了。甄寶英及店長(zhǎng)了解到這種情況后，當(dāng)時(shí)就跟顧客說(shuō)：“雖然過(guò)去很多年了，您依然選擇來(lái)甄氏美業(yè)，那就是對(duì)我們的一種信任，您就先用，今天即使超出了您預(yù)存的金額也沒(méi)事，下來(lái)我們慢慢找找之前的手寫(xiě)檔案?！辈?dāng)即給這位顧客安排了發(fā)型師，顧客非常感動(dòng)和滿意，感激之余給店里介紹了不少新顧客。遇到其他類(lèi)似事情，甄寶英都是想顧客之所想，以誠(chéng)待客贏得贊譽(yù)。比如有個(gè)別消費(fèi)者當(dāng)時(shí)辦的卡金額沒(méi)用完，由于個(gè)人原因，去外地時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致近期沒(méi)辦法到店消費(fèi)，甄寶英同樣沒(méi)有任何附加條件，選擇給顧客退卡，讓顧客滿意。開(kāi)業(yè)至今，甄氏美業(yè)一直保持零投訴的驕人記錄。

“業(yè)無(wú)信而不興”，就是秉持這種經(jīng)營(yíng)理念，甄氏美業(yè)在2012年和2019年兩次被評(píng)為了全國(guó)先進(jìn)單位，這是一種肯定，一種榮譽(yù)，更是一種鞭策，一種動(dòng)力。

從2007年開(kāi)始甄氏美業(yè)為回報(bào)社會(huì)專門(mén)成立了義務(wù)美發(fā)服務(wù)隊(duì)，專為低保戶、孤寡老人、行動(dòng)不便的老黨員義務(wù)上門(mén)免費(fèi)服務(wù)，至今已為5000多人次上門(mén)義務(wù)服務(wù)。每年還會(huì)組織給敬老院等一些本地企事業(yè)單位進(jìn)行義務(wù)理發(fā)活動(dòng)等，讓社會(huì)感受到了甄氏美業(yè)的誠(chéng)意和信譽(yù)。

“堅(jiān)持美人之美，美美與共”，甄氏美業(yè)將以誠(chéng)信為本，為大美之業(yè)不斷踐行。

（河山新聞?dòng)浾?李向麗 張博軒）

編輯：劉穎莉