1994年,甄寶英創(chuàng)立了甄氏美業(yè)美發(fā)店(以下簡稱甄氏美業(yè)),20多年來,他堅守創(chuàng)業(yè)初心,深耕本地,確立了“誠信經(jīng)營、品質(zhì)服務(wù);平價消費、顧客至上”的經(jīng)營理念,如今,甄氏美業(yè)已發(fā)展成為張家口本地美容美發(fā)知名連鎖品牌。
甄寶英深知自己的發(fā)展得益于時代,得益于廣大消費者。甄氏美業(yè)惟有兢兢業(yè)業(yè)、誠信經(jīng)營才能讓顧客賓至如歸。近年來,他更是對技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)不斷提出新的標準,并在全員創(chuàng)立了“顧客超滿意”的企業(yè)文化,讓每一位顧客在享受高品質(zhì)服務(wù)的過程中,真正做到舒心和放心。
甄寶英從業(yè)多年來堅持以誠信為本信念接待每一位顧客,在服務(wù)過程中要求所有消費價格公開透明,并且顧客后期有任何疑問和不滿意都負責到底,直到顧客滿意為止。他提到,之前有一位顧客來店里,稱很多年前辦過一張會員卡,并充了200元錢,只用過幾次,因為去外地就忘了這事,后來又回到張家口發(fā)現(xiàn)了這張會員卡。顧客自己說是十幾年前辦的卡,當時甄氏美業(yè)店里還沒有電腦,都是手工記錄客戶資料,顧客到店里咨詢這張卡還能不能用,正好自己頭發(fā)該做護理了。甄寶英及店長了解到這種情況后,當時就跟顧客說:“雖然過去很多年了,您依然選擇來甄氏美業(yè),那就是對我們的一種信任,您就先用,今天即使超出了您預(yù)存的金額也沒事,下來我們慢慢找找之前的手寫檔案?!辈敿唇o這位顧客安排了發(fā)型師,顧客非常感動和滿意,感激之余給店里介紹了不少新顧客。遇到其他類似事情,甄寶英都是想顧客之所想,以誠待客贏得贊譽。比如有個別消費者當時辦的卡金額沒用完,由于個人原因,去外地時間較長,導(dǎo)致近期沒辦法到店消費,甄寶英同樣沒有任何附加條件,選擇給顧客退卡,讓顧客滿意。開業(yè)至今,甄氏美業(yè)一直保持零投訴的驕人記錄。
“業(yè)無信而不興”,就是秉持這種經(jīng)營理念,甄氏美業(yè)在2012年和2019年兩次被評為了全國先進單位,這是一種肯定,一種榮譽,更是一種鞭策,一種動力。
從2007年開始甄氏美業(yè)為回報社會專門成立了義務(wù)美發(fā)服務(wù)隊,專為低保戶、孤寡老人、行動不便的老黨員義務(wù)上門免費服務(wù),至今已為5000多人次上門義務(wù)服務(wù)。每年還會組織給敬老院等一些本地企事業(yè)單位進行義務(wù)理發(fā)活動等,讓社會感受到了甄氏美業(yè)的誠意和信譽。
“堅持美人之美,美美與共”,甄氏美業(yè)將以誠信為本,為大美之業(yè)不斷踐行。
(河山新聞記者 李向麗 張博軒)
編輯:劉穎莉
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