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    張家口市審批局160個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理

    2023-09-26 14:40:26  來源:張家口新聞網(wǎng)

      今年以來,張家口市行政審批局依托河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時(shí)辦App,全新構(gòu)建“遠(yuǎn)程智慧審批”新模式,傾力打造遠(yuǎn)程視頻幫辦系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)云端“遠(yuǎn)程指導(dǎo)+遠(yuǎn)程勘驗(yàn)”全程零接觸指導(dǎo)+審批,辦理流程、審批進(jìn)度掌上可查,在企業(yè)全生命周期準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)全流程網(wǎng)上辦理基礎(chǔ)上,用視頻遠(yuǎn)程幫辦提高網(wǎng)辦服務(wù)的溫度,有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力,優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

      “全流程網(wǎng)辦”時(shí)代的“面對(duì)面”咨詢幫辦。目前,市審批局全部160個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),全面實(shí)現(xiàn)“全流程網(wǎng)辦”、“掌上辦”。從線下領(lǐng)取紙質(zhì)版“一次性告知單”到自行線上獲取“一網(wǎng)通辦”辦事指南,在零跑動(dòng)、免見面、無紙化的基礎(chǔ)上,建立遠(yuǎn)程視頻溝通渠道。幫助企業(yè)解決“事情怎么辦”“網(wǎng)上怎樣報(bào)”的問題,進(jìn)一步提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。創(chuàng)新云指導(dǎo)方式,申請(qǐng)人通過手機(jī)端政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)即可與工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連接,通過線上視頻、在線交流、屏幕共享、文件傳輸?shù)入p向互動(dòng),為辦事群眾提供遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo),完成交通運(yùn)輸、文教衛(wèi)生、市場(chǎng)準(zhǔn)入、立項(xiàng)環(huán)保、社會(huì)事務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)。2023年上半年,全程網(wǎng)辦率達(dá)60%。

      “數(shù)字化改革”背景下的“不見面”幫辦引導(dǎo)服務(wù)。市行政審批局高標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)服務(wù)中心,聚焦“幫辦代辦貼心辦、線上線下融合辦”,配備政務(wù)服務(wù)幫辦專業(yè)客服人員對(duì)咨詢服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)、事項(xiàng)轉(zhuǎn)接,讓咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效,實(shí)現(xiàn)先引導(dǎo)后咨詢辦理。今年8月下旬系統(tǒng)投入使用,至今已通過遠(yuǎn)程視頻幫辦服務(wù)134人次,其中交通運(yùn)輸類業(yè)務(wù)35人次,文教衛(wèi)生類業(yè)務(wù)21人次,其它各類幫辦業(yè)務(wù)78人次。

      多元政務(wù)服務(wù)需求下的“云勘驗(yàn)”節(jié)約辦事成本。依托政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng),建立“智慧勘驗(yàn)”網(wǎng)辦機(jī)制,明晰線上勘驗(yàn)步驟和流程,明確勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查網(wǎng)上即時(shí)連線、專員對(duì)接、在線核查。通過系統(tǒng)勘驗(yàn)人員進(jìn)行勘前業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)先核查,保證現(xiàn)場(chǎng)踏勘一次踏勘成功,大大壓縮了審批時(shí)限,辦理時(shí)間壓縮80%以上,實(shí)現(xiàn)證照涉企事項(xiàng)全流程不見面網(wǎng)上辦理,有效推進(jìn)了企業(yè)全生命周期準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)改革,在全市率先實(shí)現(xiàn)三類醫(yī)療機(jī)器經(jīng)營(yíng)許可“全程網(wǎng)勘”。自今年“云勘驗(yàn)”系統(tǒng)運(yùn)行以來,遠(yuǎn)程勘驗(yàn)70余件次。

      服務(wù)“好不好”群眾自己“云評(píng)價(jià)”。搭建服務(wù)反饋渠道。辦事群眾咨詢完成后,手機(jī)或電腦端設(shè)備會(huì)自動(dòng)彈出滿意度服務(wù)評(píng)價(jià),可對(duì)客服和辦件過程滿意度評(píng)分,形成“好服務(wù)、好評(píng)價(jià)”正向激勵(lì),將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力,更好地形成正向激勵(lì)的良性循環(huán),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。(記者 郭霞 通訊員 姚堯)

    編輯:李雅雯
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