張家口市政水務(wù)公司優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)效能

　　營商環(huán)境“沒有最好，只有更好”。近年來，張家口市政水務(wù)公司深入貫徹落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，切實(shí)踐行便民服務(wù)宗旨，通過不斷完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造高質(zhì)量的供水服務(wù)品牌。在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，扎實(shí)有效地打出一套全面優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”，不斷增加廣大用水戶的獲得感和幸福感，為提升我市民生服務(wù)能力，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供供水保障。

　　能力提升重在“錨定目標(biāo)”。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，營造高效透明的營商環(huán)境，11月3日，公司結(jié)合客服熱線的集中訴求事項(xiàng)，以問題為導(dǎo)向召開了“提升城市供水服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)議”，就目前供水服務(wù)工作中存在的短板與不足進(jìn)行了深刻剖析和總結(jié)，并制定了詳實(shí)有效的改進(jìn)措施，確保服務(wù)流程細(xì)化到點(diǎn)、責(zé)任落實(shí)到人。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)下一步服務(wù)工作提出了具體要求，希望全體工作人員要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)，以誠懇的服務(wù)意識(shí)、便民的服務(wù)措施、熱情謙和的服務(wù)形象，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)，全力做好公司供水服務(wù)提質(zhì)增效工作。

　　能力提升重在“持之以恒”。一直以來，公司始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在深入社區(qū)開展志愿服務(wù)，回訪用戶了解用水前沿信息等方面狠下功夫，謀劃推出了多項(xiàng)務(wù)實(shí)管用的實(shí)招硬招，真心實(shí)意幫助用戶解決問題。尤其是今年，公司結(jié)合市政集團(tuán)開展的“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)?！被顒?dòng)，于10月24日，在集團(tuán)黨委的帶領(lǐng)下，走進(jìn)經(jīng)開區(qū)長寧街社區(qū)，開展了“窗口延伸進(jìn)小區(qū)、服務(wù)下沉解民憂”的志愿服務(wù)活動(dòng)，將供水服務(wù)送到居民家門口?；顒?dòng)現(xiàn)場，公司領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)居民面對(duì)面交流，解決用戶用水問題，真正做到了聽民聲、曉民意、排民憂、得民心；現(xiàn)場還設(shè)立了供水服務(wù)咨詢臺(tái)，工作人員向居民發(fā)放用水宣傳頁，主動(dòng)宣講用水信息查詢、繳費(fèi)方式及安全用水等居民關(guān)心的內(nèi)容；維修人員結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場“教學(xué)”，講解馬桶、水龍頭等設(shè)施容易發(fā)生跑冒滴漏的問題點(diǎn)及解決辦法，并幫助多位居民入戶檢修用水設(shè)施；水質(zhì)檢測人員應(yīng)居民邀請(qǐng)到家中提取水樣化驗(yàn)等，均得到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

　　與此同時(shí)，公司還通過開展提升供水服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)，對(duì)前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行電話回訪，并在此基礎(chǔ)上，又加大了對(duì)企業(yè)用水的走訪工作力度，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，各業(yè)務(wù)部門參與的8個(gè)“用水企業(yè)回訪組”，從10月25日至27日，對(duì)園區(qū)用水企業(yè)及主城區(qū)近兩年內(nèi)新報(bào)裝的用水企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場座談回訪，發(fā)放《張家口市政水務(wù)公司營商環(huán)境滿意度調(diào)查問卷》，內(nèi)容包括用戶對(duì)公司水質(zhì)水壓、供水搶修及時(shí)率、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，以及用戶對(duì)水務(wù)公司的意見和建議?；卦L組每到一處都詳細(xì)了解各企業(yè)的用水情況及在新建小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)計(jì)、施工、用水情況等過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問題。公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際情況現(xiàn)場辦公，解決相關(guān)問題，并向用戶詳細(xì)解讀供用水相關(guān)政策，發(fā)放供水服務(wù)明白紙和宣傳頁，竭誠為企業(yè)做好供水服務(wù)工作，各企業(yè)對(duì)供水服務(wù)工作給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)?；卦L結(jié)束后，工作人員將征集到的用戶意見、建議進(jìn)行了統(tǒng)一梳理，哪些需求已經(jīng)解決，哪些需求還需完善和改進(jìn)，哪些需求需要與其它單位溝通后合力解決，公司將逐條進(jìn)行分析和整改落實(shí)，并及時(shí)反饋用戶，同時(shí)將充分運(yùn)用此次調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果和用戶提出的意見建議，進(jìn)一步完善公司管理制度，有效提升供水服務(wù)水平。

　　能力提升重在“先決優(yōu)勢(shì)”。為了打造優(yōu)質(zhì)供水營商環(huán)境，提升居民生活品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2023年以來，公司緊密圍繞市委市政府、市國資委和市政集團(tuán)的全面優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，結(jié)合主城區(qū)各類市政工程項(xiàng)目，同步實(shí)施了堡子里、建國路、八一大街等9條道路的老舊供水管網(wǎng)改造。更新后的新型管材具有運(yùn)行安全、漏損率低等特點(diǎn)，不僅能保障城市供用水的安全穩(wěn)定，還能實(shí)現(xiàn)節(jié)約用水的社會(huì)效益。除此之外，公司不斷加大智慧水務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，積極完善信息化平臺(tái)，并以此為依托，加快推進(jìn)主城區(qū)供水管網(wǎng)分區(qū)計(jì)量方式，逐步提升我市供水管道的智能化管理水平。

　　優(yōu)化營商環(huán)境不僅要有速度，更要有溫度。接下來，市政水務(wù)公司還將繼續(xù)加強(qiáng)供用水管理力度，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

　?。ㄓ浾?孫琳 通訊員 劉婭寧）