張家口市“12345”入選國家標(biāo)準(zhǔn)化試點項目 全省政務(wù)服務(wù)類唯一入選項目

　　今年以來，張家口市在全省率先啟動政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，對全市23條政務(wù)熱線進行全面整合，統(tǒng)一使用12345號碼受理政務(wù)服務(wù)咨詢、求助、舉報、投訴和建議等事項，實現(xiàn)了一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉(zhuǎn)辦、一個體系督查，構(gòu)建起一號響應(yīng)工作運行體系和機制。目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按時簽收率、辦結(jié)率和群眾滿意率分別達99.15%、99.38%和99.87%，話務(wù)30秒接通率99%以上。今年成功入選國家第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，是河北省唯一一家政務(wù)服務(wù)類入選的試點項目。

　　今年張家口市重新定義12345熱線，將12345熱線打造成：百姓（市場主體）辦事的“直通車”、黨與群眾的“連心橋”、基層作風(fēng)的“探照燈”、社會輿情的“感應(yīng)器”、領(lǐng)導(dǎo)決策的“信息源”。增加優(yōu)化報告種類，為市委、市政府決策提供高質(zhì)量參考數(shù)據(jù)。在原有“日報告”基礎(chǔ)上增加“特事直報”和“分析專報”對重大緊急突發(fā)事件，采取一事一報、特事直報。每周定期對數(shù)據(jù)情況做動態(tài)分析，梳理苗頭性、隱患性、傾向性熱點問題趨勢以及縣區(qū)、部門受理態(tài)勢和辦理工作質(zhì)量情況，形成《分析專報》。截至目前，已向市委、市政府報送各類專報315期，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示督辦157期。

　　建立健全集受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的12345熱線閉環(huán)工作機制。各級12345熱線管理機構(gòu)均建立“日報告”制度，直報黨政主要領(lǐng)導(dǎo)重點批辦，市督查辦、市紀(jì)檢監(jiān)察部門跟蹤問效。研究出臺《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作評價考核辦法》，壓實12345熱線辦理工作責(zé)任，真正做到“接訴即辦”，全市上下形成層層有責(zé)任，人人抓落實的工作格局。

　　圍繞市場主體反映的難點、熱點、焦點問題及時進行梳理，建立臺賬、跟蹤督導(dǎo)，逐一問效，并形成市場主體周報，直報市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，將問題關(guān)口前移，提速事項解決效率；開通營商環(huán)境投訴專線，設(shè)立專席，為市場主體提供“7?24小時”訴求服務(wù)。同時不斷完善知識庫，增加企業(yè)登記以及惠企政策等內(nèi)容，全方位為市場主體提供貼心服務(wù)。今年以來，累計報送市場主體周報38期，均受到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重點批示。（記者 郭霞 通訊員武劍）