張家口市建立全國首個雪場服務標準體系 本雪季全市雪場正式實施

　　記者從張家口市市場監(jiān)督管理局獲悉，張家口市制定的全國首個雪場服務標準體系已于本雪季在張家口市雪場正式實施，為冰雪產(chǎn)業(yè)服務創(chuàng)新、質(zhì)量提升提供了科學指導和技術(shù)規(guī)范。

　　據(jù)了解，市市場監(jiān)督管理局于今年3月組建工作專班，歷時半年完成了《張家口市雪場服務標準體系》制定。該標準體系以建立明確的服務標準和可控的服務程序為目標，搭建起通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準和崗位標準4個標準子體系為支撐的雪場服務標準體系，收納、匯編了387項國家、行業(yè)、地方標準。同時，對68項團體標準進行了立項，對現(xiàn)行國家標準進行了有效補充。體系注重服務流程，對雪場管理者和工作人員提出了具體的管理要求和操作指導。四大標準子體系涉及餐飲、住宿、交通、旅游、娛樂、購物6個方面服務內(nèi)容，覆蓋雪場圖形標志、服務過程、人員、設備、環(huán)境、安全與應急、投訴處理、滿意度測評等服務管理全過程。

　　11月10日，隨著新雪季開啟，該標準體系正式在全市雪場實施。市市場監(jiān)督管理局將通過滿意度問卷測評、試點運行等一系列工作，積極推進該標準在雪場運行各個環(huán)節(jié)中的應用。同時，本著查不足、補短板、強弱項的原則，持續(xù)更新和完善雪場服務標準體系，為冰雪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更加科學、更加先進的理論支持和實踐指導。（記者 武雅楠）