張家口市“12345”入選國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目

　　是全省政務(wù)服務(wù)類唯一入選項(xiàng)目

　　2023年，張家口市在全省率先啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，對(duì)全市23條政務(wù)熱線進(jìn)行全面整合，統(tǒng)一使用12345號(hào)碼受理政務(wù)服務(wù)咨詢、求助、舉報(bào)、投訴和建議等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查的響應(yīng)工作運(yùn)行體系和機(jī)制。目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按時(shí)簽收率、辦結(jié)率和群眾滿意率分別達(dá)99.15%、99.38%和99.87%，話務(wù)30秒接通率99%以上。2023年成功入選國(guó)家第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，是河北省唯一一家政務(wù)服務(wù)類入選的試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　為將12345熱線打造成百姓（市場(chǎng)主體）辦事的“直通車”、黨與群眾的“連心橋”、基層作風(fēng)的“探照燈”、社會(huì)輿情的“感應(yīng)器”、領(lǐng)導(dǎo)決策的“信息源”，不斷增加優(yōu)化報(bào)告種類，為市委、市政府決策提供高質(zhì)量參考數(shù)據(jù)。在原有“日?qǐng)?bào)告”基礎(chǔ)上增加“特事直報(bào)”和“分析專報(bào)”，對(duì)重大緊急突發(fā)事件一事一報(bào)、特事直報(bào)。建立健全集受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策為一體的12345熱線閉環(huán)工作機(jī)制。研究出臺(tái)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作評(píng)價(jià)考核辦法》，壓實(shí)12345熱線辦理工作責(zé)任，形成層層有責(zé)任，人人抓落實(shí)的工作格局，做到“接訴即辦”。圍繞市場(chǎng)主體反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行梳理，建立臺(tái)賬、跟蹤督導(dǎo)、逐一問效，形成市場(chǎng)主體周報(bào)。不斷完善知識(shí)庫(kù)，增加企業(yè)登記以及惠企政策等內(nèi)容，全方位為市場(chǎng)主體提供貼心服務(wù)。

　?。ㄓ浾?郭霞 通訊員 武劍）