張家口新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái),張家口市城管執(zhí)法局結(jié)合“水氣熱”報(bào)裝工作實(shí)際,大膽改革創(chuàng)新,通過(guò)采取建立前置服務(wù)機(jī)制、建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)制度、健全事后回訪工作機(jī)制、落實(shí)追責(zé)問(wèn)責(zé)四項(xiàng)舉措,進(jìn)一步提升用水、用氣、用熱報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量,助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至目前,主城區(qū)共受理完成燃?xì)?、供水、供熱?bào)裝16件。
主動(dòng)靠前服務(wù),效率提升變“被動(dòng)等”為“主動(dòng)找”。主動(dòng)獲取項(xiàng)目信息,提供前置介入服務(wù),同時(shí),為減少報(bào)裝過(guò)程中的不確定性,在受理申請(qǐng)前,主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)支持、介入指導(dǎo),全過(guò)程跟蹤,并提前告知報(bào)裝用戶(hù)提交供水報(bào)裝方面材料減至1項(xiàng)、燃?xì)鈭?bào)裝方面材料減至1項(xiàng)、供熱報(bào)裝方面材料減至2項(xiàng)。為最大限度壓縮報(bào)裝時(shí)限,市城管執(zhí)法局要求供水、燃?xì)?、供水企業(yè)對(duì)符合報(bào)裝條件的用戶(hù)進(jìn)行登記后,直接進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)。
認(rèn)真包聯(lián)指導(dǎo),落實(shí)落細(xì)制度實(shí)施做到“靶向施治”。由市城管執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市政開(kāi)發(fā)建設(shè)控股集團(tuán)有限公司及供水、燃?xì)狻⒐崞髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成包聯(lián)小組,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決報(bào)裝過(guò)程中流程進(jìn)度、施工費(fèi)用和服務(wù)問(wèn)題,以及協(xié)調(diào)解決污水處理、園林綠化等城市管理領(lǐng)域問(wèn)題。包聯(lián)小組包聯(lián)指導(dǎo)1個(gè)項(xiàng)目,并在包聯(lián)項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行掛牌公示,同步由主城區(qū)各供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)立工作專(zhuān)班,負(fù)責(zé)推進(jìn)報(bào)裝服務(wù)等工作。
堅(jiān)持事后回訪,全心為民保證服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度。報(bào)裝服務(wù)工作結(jié)束后,市城管執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)同志采取現(xiàn)場(chǎng)、電話、上門(mén)等方式,對(duì)報(bào)裝用戶(hù)進(jìn)行事后回訪,將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律的評(píng)價(jià)與建議作為重要內(nèi)容,全面掌握服務(wù)中一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、廉潔自律等情況,并針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,確定整改部門(mén)、責(zé)任人和整改時(shí)限。
全程監(jiān)督問(wèn)責(zé),多方聯(lián)動(dòng)以“硬約束”優(yōu)化“軟環(huán)境”。落實(shí)過(guò)程中,全力打造“主城區(qū)各供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)依法監(jiān)督全過(guò)程并初步核查處理、市政開(kāi)發(fā)建設(shè)控股集團(tuán)有限公司紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)督促追責(zé)問(wèn)責(zé)、市紀(jì)委監(jiān)委駐市城管執(zhí)法局紀(jì)檢監(jiān)察組和局機(jī)關(guān)紀(jì)委跟蹤督辦”的模式。同時(shí),各級(jí)紀(jì)檢機(jī)構(gòu)依法依規(guī)處理“推拖繞”“吃拿卡要”和違規(guī)收費(fèi)、辦事不規(guī)范及用戶(hù)反映強(qiáng)烈、長(zhǎng)期得不到解決、消極應(yīng)付等問(wèn)題,尤其是不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為等行為。對(duì)落實(shí)舉措認(rèn)識(shí)不足、緊迫性不強(qiáng)、行動(dòng)遲緩的部門(mén)、企業(yè),及時(shí)約談提醒“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo);對(duì)涉嫌不作為、慢作為、假作為的部門(mén)、企業(yè),按照有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評(píng);對(duì)貽誤工作,并造成惡劣影響的部門(mén)、企業(yè),啟動(dòng)倒查問(wèn)責(zé)。(記者 郭志倩 通訊員 張書(shū)偉)
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