張家口新聞網(wǎng)訊:5月5日一大早, 油漆廠家屬樓居民王女士, 為張家口橋東區(qū)東方苑社區(qū)送來(lái)一面錦旗, 感謝社區(qū)幫他們解決了困擾其半年之久的房頂漏水問(wèn)題。 而這是東方苑社區(qū)開(kāi)展 “百姓說(shuō)事 干部解題”結(jié)出的碩果之一。 今年以來(lái), 東方苑社區(qū)利用橋東區(qū)創(chuàng)建的說(shuō)事解疑中心,結(jié)合線下說(shuō)事室, 為居民辦實(shí)事, 解難題, 提高居民幸福感。
油漆廠家屬樓位于橋東區(qū)林園路, 屬于老舊樓, 一樓為底商。 王女士家住2樓, 房屋比樓上突出一部分。 去年, 王女士家所在單元的雨水排水管丟失, 一到雨雪天氣, 整個(gè)單元的積水直接排放到她家的房頂上, 時(shí)間久了, 屋頂出現(xiàn)漏水問(wèn)題。王女士不得不向網(wǎng)格員求助。 網(wǎng)格員向老舊小區(qū)改造施工單位東惠物業(yè)尋求解決辦法時(shí), 卻了解到東惠物業(yè)施工隊(duì)因防疫被封控在外地, 暫時(shí)無(wú)法開(kāi)工。
網(wǎng)格員便將該情況報(bào)備至橋東區(qū)創(chuàng)建的線上“說(shuō)事解疑中心”。 涉及到房屋維修, 說(shuō)事解疑中心的住建部門便指派東惠物業(yè)協(xié)調(diào)處理此事。 同時(shí),社區(qū)與住建部門提出解決方案, 由社區(qū)先聯(lián)系維修, 老人墊資, 后由東惠物業(yè)的施工隊(duì)返還部分維修費(fèi)用給老人。 在社區(qū)工作人員的熱心協(xié)調(diào)下, 房屋得到及時(shí)修繕。
東方苑社區(qū)的 “百姓說(shuō)事室” 墻上掛著居民送來(lái)的多面錦旗, 這是 “百姓說(shuō)事 干部解題” 的一張張成績(jī)單。 東方苑社區(qū)黨群服務(wù)中心主任王雪童說(shuō):“‘百姓說(shuō)事 干部解題’ 工作機(jī)制, 形成 ‘有統(tǒng)計(jì)、 有處理、 有總結(jié)、有反饋’ 的閉環(huán)式服務(wù)流程, 要求各辦事單位 24小時(shí)必須給答復(fù)。 這是對(duì)我們基層工作的監(jiān)督, 更有利于提升居民的幸福感?!?/p>
自 “百姓說(shuō)事 干部解題” 工作開(kāi)展以來(lái), 東方苑社區(qū)累計(jì)解決居民群眾訴求 70 余件, 群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)民生問(wèn)題 30 余件, 協(xié)調(diào)解決區(qū)域內(nèi)突出問(wèn)題和矛盾糾紛10余件。(臧 波)
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