近日，市民王女士通過(guò)12315熱線電話反映，2022年8月在張家口市某地洗車(chē)店辦理100元8次洗車(chē)卡，商家明確說(shuō)明沒(méi)有時(shí)間限制，王女士只使用過(guò)一次，后期發(fā)現(xiàn)該洗車(chē)店關(guān)門(mén)，該店負(fù)責(zé)人告知無(wú)法退款，可以到其開(kāi)設(shè)的其它店鋪兌換商品，王女士不同意商家的處理辦法，認(rèn)為其未誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。故投訴，要求退款。
12315中心接到該投訴信息后，所屬區(qū)域市場(chǎng)監(jiān)管所立即開(kāi)展調(diào)查工作，并約談了該店負(fù)責(zé)人，明確告知此行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者退款，經(jīng)過(guò)耐心講解，最終達(dá)成協(xié)議，該店負(fù)責(zé)人已為消費(fèi)者進(jìn)行了退款。
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