張家口市公安局打造“三大中心”全面提升交管工作水平

　　今年以來，市公安局全面貫徹落實(shí)省公安廳和市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項部署要求，立足目標(biāo)導(dǎo)向、堅持問題導(dǎo)向，緊緊圍繞群眾生活和企業(yè)發(fā)展需要，持續(xù)深化便民利企服務(wù)，通過打造“三大中心”，推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實(shí)，全面提升交通管理工作水平。

　　建設(shè)民意中心，問題一對一解決。市公安局秉承“傾聽民聲、暢通民意、匯集民智”服務(wù)理念，整合民生訴求“五大渠道”，建立公安交警民意中心?！耙粋€平臺”訴求渠道更暢通。將“12345”政務(wù)熱線、交管“12123”語音服務(wù)熱線、8688100交警咨詢熱線、幸福張家口以及微信、微博、抖音等多媒體反應(yīng)渠道融合為民意中心平臺，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一督辦、有效壓縮辦理時間?！爸腔壑行摹苯鉀Q問題更高效。依托平臺數(shù)據(jù)，對群眾反應(yīng)問題第一時間預(yù)警，第一時間調(diào)研整改。簡單業(yè)務(wù)即收即辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)第一時間轉(zhuǎn)辦，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和民意辦事員，追蹤問效，限時辦結(jié)。“實(shí)時督辦”實(shí)現(xiàn)群眾更滿意。堅持“快核快查快處”，將督辦結(jié)果及時反饋企業(yè)群眾，每日查看民意工單辦理結(jié)果，對未辦結(jié)事項進(jìn)行督促，對已辦結(jié)的48小時內(nèi)進(jìn)行回訪。6月1日以來，中心受理民益訴求21691個，辦結(jié)21689個，辦結(jié)率99.99%，回訪率99.8%。

　　建設(shè)監(jiān)管中心，風(fēng)險全流程預(yù)警。為加大公安交管窗口業(yè)務(wù)和執(zhí)勤執(zhí)法活動的監(jiān)管力度和覆蓋面，切實(shí)提升公安交警隊伍管理水平，減少違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，市公安局全力打造“交警監(jiān)管中心”。扎牢“數(shù)據(jù)鐵籠”。開發(fā)建立綜合業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，將所有交管業(yè)務(wù)分為5大項、47小項進(jìn)行分析核查，建立違規(guī)嫌疑業(yè)務(wù)預(yù)警指標(biāo)231項，將監(jiān)管業(yè)務(wù)由事后打擊向事前研判、事中預(yù)警轉(zhuǎn)變。設(shè)立“數(shù)據(jù)哨兵”。已辦結(jié)歸檔的業(yè)務(wù)、影像資料實(shí)時同步至綜合監(jiān)管平臺，平臺動態(tài)隨機(jī)抽查回訪業(yè)務(wù)辦理情況，實(shí)現(xiàn)對全部交管業(yè)務(wù)事前備案、事中動態(tài)、事后倒查的全方位、全流程、全要素監(jiān)管。7月1日以來，平臺預(yù)警73條，約談了2家駕駛?cè)丝荚噲龊?家安檢機(jī)構(gòu)。

　　建設(shè)快處中心，事故點(diǎn)對點(diǎn)處置。以“遠(yuǎn)程、貼身、融合”為切入點(diǎn)，依托科技賦能，市公安局建立“交通事故快處快賠中心”，切實(shí)提升群眾、企業(yè)辦事體驗感、滿意度。“處置+理賠”樹立一站式服務(wù)新理念。以“快處道路通暢、快賠心情舒暢”為理念，針對“小事故造成大擁堵、事故接處警效率不高、案件辦理過程冗長”等癥結(jié)，市交警支隊與四大保險公司合作，對輕微交通事故從定責(zé)到定損到理賠，實(shí)行“一站式”服務(wù)?！霸诰€+聯(lián)動”建立遠(yuǎn)程導(dǎo)辦新模式。將互聯(lián)技術(shù)、事故處理、保險服務(wù)三者有機(jī)結(jié)合，打造“線上見警、線上定責(zé)、線上定損、線上理賠”一站式工作模式，實(shí)現(xiàn)快速定損與理賠。“引導(dǎo)+自助”營造貼身服務(wù)新體驗。按照“做強(qiáng)導(dǎo)辦、服務(wù)前移”的工作理念，優(yōu)化“人工引導(dǎo)+自助辦理”綜合服務(wù)，推出“一對一”在線“帶您辦”服務(wù)，變“機(jī)械”文字解答為“貼心”服務(wù)指導(dǎo)，讓張家口交警“熱情服務(wù)、溫情執(zhí)法”理念深入人心，取得良好的法律效果和社會效果。

　　（記者 孫媛 通訊員 高佳琪）