進(jìn)入沈家屯派出所,你在門(mén)口綜合服務(wù)窗口叫號(hào)平臺(tái)選擇辦理的類(lèi)目,拿號(hào)后就可到窗口辦理,戶(hù)籍、車(chē)管、養(yǎng)犬、備案、開(kāi)證明、出入境……多種業(yè)務(wù)一個(gè)窗口全部搞定。自今年2月,沈家屯派出所被選定為全市首批試點(diǎn)單位,該所利用15天時(shí)間便完成“一窗通辦”改革工作,推動(dòng)治安、交管、人口共93項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗通辦,半年多以來(lái),窗口共辦理治安、戶(hù)政、交警等各項(xiàng)業(yè)務(wù)5700余件,接待群眾5400余人次,有效打通了服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。
沈家屯鎮(zhèn)轄區(qū)面積45平方公里,下轄10個(gè)行政村、5個(gè)社區(qū)、1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)軟件現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū),實(shí)有人口6萬(wàn)2千余人。轄區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部,共有大中型企業(yè)55家,汽修77家,旅館28家,中小學(xué)6所,醫(yī)院3家,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)2處,大中型超市2個(gè),人口多,人員流動(dòng)性較大,如何實(shí)現(xiàn)有效的管理?光靠“一窗通辦”提升上門(mén)辦事效能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該所主動(dòng)將服務(wù)戰(zhàn)線前移,結(jié)合網(wǎng)格化管理,讓群眾真正感受到家門(mén)口的服務(wù)。
群眾不了解“一窗通辦”怎么辦?該所廣泛營(yíng)造宣傳聲勢(shì),擴(kuò)大知曉范圍,印制《公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”事項(xiàng)明白紙》,依托微信、微博等“兩微一端”新媒體平臺(tái)推送政策規(guī)定。
群眾來(lái)辦業(yè)務(wù),搞不清楚辦理流程、需要攜帶的證件材料怎么辦?該所依托前期建立的強(qiáng)大網(wǎng)格系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了辦證信息線上咨詢(xún)、隨時(shí)咨詢(xún)。該所現(xiàn)有警力46名,已完成兩隊(duì)一室改革,以“一社區(qū)一警二輔”、“一村一警”的標(biāo)準(zhǔn),將轄區(qū)劃分為123個(gè)網(wǎng)格社區(qū),這些警務(wù)人員80%以上工作時(shí)間沉在社區(qū)、行政村,并在網(wǎng)格內(nèi)建立了微信群,群眾有什么業(yè)務(wù)辦理需求只需在微信群里提前咨詢(xún),之后準(zhǔn)備齊全材料便可做到只跑一趟全部辦理完成,讓群眾少跑腿,讓信息多跑路。
同時(shí),結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,該所針對(duì)下轄園區(qū)企業(yè)外來(lái)人口多,業(yè)務(wù)需求量大的特點(diǎn),采取主動(dòng)上門(mén)服務(wù),為這些企業(yè)開(kāi)設(shè)居住證辦理綠色通道,上門(mén)入企批量登記、高效辦證;簡(jiǎn)化企業(yè)辦理的流程,對(duì)涉企審批事項(xiàng),推行日結(jié)、日清措施;依托“互聯(lián)網(wǎng)+戶(hù)政服務(wù)”,拓展網(wǎng)上辦理事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)線上自主申報(bào),網(wǎng)上預(yù)約辦證。
“沈家屯派出所的干警不僅上門(mén)幫我們辦業(yè)務(wù),做服務(wù),還開(kāi)展入企大走訪活動(dòng),來(lái)宣講市里的利好政策、法律知識(shí),問(wèn)需獻(xiàn)計(jì),真是全天候零打烊服務(wù),讓我和公司里的外地員工都感覺(jué)在這里有了娘家人,沒(méi)有身處異鄉(xiāng)的被冷落感,也讓我見(jiàn)識(shí)了山城人民的質(zhì)樸和熱情?!弊溆诨ヂ?lián)網(wǎng)軟件現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū),專(zhuān)門(mén)做直播帶貨業(yè)務(wù)的龍工場(chǎng)公司負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)沈家屯派出所的服務(wù)。
今年以來(lái),為提升“一窗通辦”服務(wù)水平,該所針對(duì)學(xué)生開(kāi)學(xué)需要,舉辦了兩場(chǎng)“暑期學(xué)生辦證夜場(chǎng)”,方便了學(xué)生和家長(zhǎng)。針對(duì)群眾業(yè)務(wù)不熟悉,該所推行了“容缺受理”,對(duì)業(yè)務(wù)所需的不關(guān)鍵材料缺失,實(shí)行容缺辦。
針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,該所推行“一見(jiàn)群眾問(wèn)好,一張笑臉相迎,一把椅子請(qǐng)坐,一句好話相送”的服務(wù)理念,將業(yè)務(wù)辦理制度“上墻”,張貼在入所大門(mén)處,隨時(shí)接受群眾監(jiān)督,群眾有意見(jiàn)或建議可以在“全警通”中留言,同時(shí)開(kāi)通“所長(zhǎng)信箱”,有意見(jiàn)建議直接反饋所長(zhǎng)。據(jù)悉,結(jié)合“一窗通辦”,未來(lái)該所還將不斷探索更多便民利民舉措,著力打造“楓橋式”派出所。
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