張家口市法院暖心“微服務(wù)”落地見(jiàn)效

　　2023年11月，全市兩級(jí)法院著眼立審執(zhí)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以最大限度降低訴訟成本為目標(biāo)，向全社會(huì)推出司法暖心“微服務(wù)”八項(xiàng)措施，3個(gè)月時(shí)間，全市法院新增便民車位313個(gè)，通過(guò)線上線下主動(dòng)退費(fèi)1766萬(wàn)元，通過(guò)網(wǎng)上閱卷、執(zhí)行熱線解決咨詢、查閱等問(wèn)題1700余次，共答復(fù)信訪訴求1398件次,司法暖心“微服務(wù)”措施落地見(jiàn)效。

　　現(xiàn)在走進(jìn)法院訴訟服務(wù)中心，飲水機(jī)、便民電腦、打印機(jī)、手機(jī)充電位、老花鏡等硬件設(shè)施齊全，同時(shí)在大廳中張貼了各類文書(shū)的模版，以便當(dāng)事人參考。市中院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在配備設(shè)施同時(shí)，全市法院著眼優(yōu)化訴訟服務(wù)，推出相關(guān)舉措。全力推行訴訟“三不到庭全到家”，即殘障人士、70歲以上行動(dòng)不便老人、交通不便且30里外偏遠(yuǎn)山區(qū)當(dāng)事人可以不到庭，由法官入戶到家辦案；在全市轄區(qū)實(shí)現(xiàn)人民法庭立案“全覆蓋”，讓群眾少跑腿、不跑路，在兩級(jí)法院不斷健全完善“自助立、網(wǎng)上立、跨域立、現(xiàn)場(chǎng)立”立案體系，2023年全市法院網(wǎng)上立案、跨域立案有序推進(jìn)，線上立案時(shí)長(zhǎng)平均1.34天。12368訴訟服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)集約化管理，人工接聽(tīng)率、工單協(xié)調(diào)回復(fù)率、群眾滿意度均達(dá)到100%；對(duì)訴訟退費(fèi)實(shí)行“主動(dòng)退”、訴訟共享設(shè)備“自助印”、查閱訴訟卷宗“網(wǎng)上辦”、執(zhí)行熱線“一號(hào)辦”。

　　為方便群眾來(lái)訪，兩級(jí)法院推動(dòng)“信必復(fù)”司法“微服務(wù)”落地落實(shí)。制發(fā)群眾來(lái)訪來(lái)信，院長(zhǎng)來(lái)信、大法官留言辦理流程等四個(gè)規(guī)范性文件，為兩級(jí)法院辦理涉訴信訪案事件提供規(guī)范性指引。扎實(shí)開(kāi)展“集中治理重復(fù)信訪化解信訪積案”等專項(xiàng)行動(dòng)，做到“有信必復(fù)”，2023年共答復(fù)信訪訴求1398件次。考慮到群眾到法院辦事停車難問(wèn)題，在全市兩級(jí)法院辦公區(qū)周邊劃定訴訟當(dāng)事人專用停車位，設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和出入口地標(biāo)，為前來(lái)法院機(jī)關(guān)參與訴訟、辦事的當(dāng)事人、律師停泊車提供便利。

　?。ㄓ浾?李穎 通訊員 李文江）