張家口市公安局：“掃碼評(píng)警”架起警民“連心橋”

　　民警工作做得好不好？警情處置得滿不滿意？意見(jiàn)箱、建議欄反饋問(wèn)題慢、操作不便？現(xiàn)在，只需拿出手機(jī)，通過(guò)微信“掃碼”一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就能在指尖上對(duì)警務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　為更加全面、精準(zhǔn)掌握人民群眾對(duì)公安工作的綜合評(píng)價(jià)，2023年10月，市公安局在全市公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了“掃碼評(píng)警”工作，進(jìn)一步問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)效于民，暢通警民溝通渠道，監(jiān)督民警輔警規(guī)范執(zhí)法。截至目前，已接收群眾評(píng)價(jià)信息939199條，其中滿意評(píng)價(jià)938339條，滿意率99.92%。

　　統(tǒng)籌部署  強(qiáng)力推進(jìn)

　　為強(qiáng)力推進(jìn)“掃碼評(píng)警”工作開(kāi)展，市公安局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)趙強(qiáng)擔(dān)任組長(zhǎng)，常務(wù)副局長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員，全面組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌“掃碼評(píng)警”工作。

　　市公安局與科技公司合作，共同研發(fā)“掃碼評(píng)警”微信小程序，并對(duì)小程序進(jìn)行了審核、備案，各分縣局和相關(guān)警種部門(mén)的電子版二維碼由系統(tǒng)后臺(tái)生成。前期，橋西分局、橋東分局、蔚縣縣局、涿鹿縣局，交警支隊(duì)、出入境支隊(duì)等單位作為試點(diǎn)，選派專門(mén)警力跟班學(xué)習(xí)。試點(diǎn)工作結(jié)束后，17個(gè)分縣局全面推廣，通過(guò)以老帶新、師徒結(jié)對(duì)等方式同步培訓(xùn)。

　　11月20日，“掃碼評(píng)警”正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)。市公安局專門(mén)建立“掃碼評(píng)警”中心，負(fù)責(zé)日常組織、抽查回訪、重點(diǎn)督導(dǎo)、匯總研判等工作。各分縣局以及市局交警、巡警、特警等警種部門(mén)設(shè)立“掃碼評(píng)警”分中心，主要責(zé)任人為分縣局主要領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)“一把手”，負(fù)責(zé)本級(jí)、本部門(mén)的“掃碼評(píng)警”工作?！皰叽a評(píng)警”中心采用2警4員制，各分中心抽調(diào)專門(mén)警力承擔(dān)掃碼評(píng)警日常工作。

　　“指尖”評(píng)警  “碼”上評(píng)定

　　“這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展得不錯(cuò)，手機(jī)掃一掃二維碼就可以進(jìn)行評(píng)價(jià)、反映問(wèn)題，既方便群眾辦事，也提高了辦事效率?！苯眨瑧寻部h局收到1條建議信息，群眾反映在某路口紅綠燈處，上下學(xué)高峰期擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重。縣交警大隊(duì)了解情況后，安排專門(mén)警力在該路口執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通，并進(jìn)行交通道路安全宣傳和普法教育，得到了良好反響，該群眾也拿出手機(jī)掃了掃警車上的二維碼，按下了“滿意鍵”。

　　“掃碼評(píng)警”工作開(kāi)展以來(lái)，全市公安機(jī)關(guān)在各單位、“窗口”臺(tái)席、警用車輛、社區(qū)、小區(qū)等顯著位置均擺放或張貼二維碼，處警民輔警佩戴有二維碼的胸牌，辦事群眾通過(guò)掃碼或直接搜索進(jìn)入小程序，在手機(jī)端進(jìn)行滿意或不滿意評(píng)價(jià)，還可在線反映訴求，提出意見(jiàn)建議，讓群眾意見(jiàn)一“碼”直達(dá)。

　　據(jù)“掃碼評(píng)警”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)出現(xiàn)“不滿意”評(píng)價(jià)的單位，各級(jí)掃碼評(píng)警分中心將逐一對(duì)作出評(píng)價(jià)的群眾進(jìn)行回訪，并登記在案，定期向單位主要負(fù)責(zé)人反饋，并于三個(gè)工作日內(nèi)將整改結(jié)果向掃碼評(píng)警中心反饋，掃碼評(píng)警中心復(fù)訪，做好重點(diǎn)回訪和抽查工作。

　　同時(shí)，市縣兩級(jí)掃碼評(píng)警中心定期對(duì)滿意度進(jìn)行分析，對(duì)于典型問(wèn)題、普遍性問(wèn)題分析研判并提出解決方案，從群眾最滿意的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，從而提升群眾滿意度。

　　 “掃碼”“邀碼”  雙向并行

　　隨著“掃碼評(píng)警”工作的深入開(kāi)展，全市公安機(jī)關(guān)變被動(dòng)掃為主動(dòng)評(píng)，實(shí)行“掃碼”與“邀碼”雙向并行，有效拓展警民互動(dòng)方式途徑，提升“掃碼評(píng)警”效能。

　　“請(qǐng)您掃一掃，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以提出意見(jiàn)和建議。”廣大基層民輔警走家入戶，反詐宣傳、安全預(yù)警、群眾評(píng)議“三合一”，面對(duì)面征求群眾意見(jiàn)，市公安局在派出所“五合一”系統(tǒng)新增群眾評(píng)警模塊，依托該模塊，全市上門(mén)評(píng)警取得顯著成效。

　　此外，通過(guò)警企懇談、警民座談、向群眾報(bào)告、警營(yíng)開(kāi)放日等各種方式途徑，市公安局與群眾和社會(huì)各級(jí)溝通交流，開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言，搜集到的意見(jiàn)建議納入市縣兩級(jí)“掃碼評(píng)警”相應(yīng)模塊。全警開(kāi)展了“執(zhí)勤先敬禮，辦事說(shuō)您好”活動(dòng)，目前，各單位通過(guò)制作標(biāo)牌、張貼標(biāo)語(yǔ)、電子屏幕顯示等方式對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行展示?！皥?zhí)勤先敬禮，辦事說(shuō)您好”正在成為廣大民輔警的“規(guī)定動(dòng)作”和“標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言”，群眾在“掃碼評(píng)警”中紛紛留言好評(píng)。

　　通過(guò)“掃碼評(píng)警”，群眾及時(shí)反饋問(wèn)題并提出建議，警方更好了解民意和需求，有針對(duì)性地改進(jìn)工作方式和方法，有效提升了服務(wù)群眾的水平和公安工作質(zhì)效。2023年下半年群眾安全感滿意度測(cè)評(píng)中，市公安局公安隊(duì)伍群眾滿意度較2023年上半年提升了2.23個(gè)百分點(diǎn)，在全市“窗口單位和重點(diǎn)行業(yè)工作作風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)”中，市公安局進(jìn)入優(yōu)秀行列。（河山新聞?dòng)浾?孫媛 通訊員 高佳琪）