新華社北京3月14日電(記者鄒多為)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分,我國家電服務業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位和作用日益凸顯。中國家用電器服務維修協(xié)會13日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,根據(jù)初步測算,2023年,家電服務業(yè)總體規(guī)模近萬億元,活躍法人單位數(shù)約10萬家,服務收入及盈利增長已超過制造和銷售行業(yè)。
3月15日國際消費者權益日即將到來之際,中國家用電器服務維修協(xié)會副會長趙捷13日在3·15家電服務業(yè)消費者權益革新大會上表示,隨著數(shù)字化平臺加快建設和配件倉結合配件物流體系在各地建立起來,我國家電企業(yè)可以通過系統(tǒng)調(diào)度將消費者訴求精準到每一位服務工程師,從而保障一次上門即可完成服務,在提升消費者服務體驗的同時,也降低了服務成本。
中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏表示,近年來,我國家電服務業(yè)消費者權益保護顯現(xiàn)出一些新特點,比如消費者權益保護意識和能力不斷增強、國家政策性保護明顯、企業(yè)責任明確、政府監(jiān)管和社會組織監(jiān)督力度大等。新一代消費主流群體呈現(xiàn)出的消費更加理性、選擇更加多樣性、體驗式場景化和個性化等趨勢,也推動了消費者權益保護向消費者權益革新轉變。
家電產(chǎn)品是提高生活和工作質(zhì)量的載體。劉秀敏表示,消費者對服務的需求必將促使家電服務業(yè)和企業(yè)重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段。
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