@消費者，收好這份消費維權指南，放心買買買！

　　網購買到假冒商品

　　APP不提醒自動續(xù)費

　　辦完卡遇到商家跑路……

　　作為消費者

　　你是不是曾遇到過這些糟心事兒？

　　當消費者權益被侵害

　　我們該如何維權？

　　今天是國際消費者權益保護日

　　一起來看消費維權的那些事兒！

　　●2023年消費維權年主題：“提振消費信心”

　　中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“提振消費信心”?！疤嵴裣M信心”具有以下三個方面的涵義：一是立足主責主業(yè)，推動消費者權益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。二是堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發(fā)展。三是堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級。

　　消費者在超市選購水果。 新華社發(fā)（陳熙攝）

　　大到房租醫(yī)療，小到柴米油鹽，我們每天都在消費。作為消費者，了解以下這些事情，才能更好地維護自身合法權益。

　　●消費者享有這些權利，要知道

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；

　　消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務真實情況的權利；

　　消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利；

　　消費者享有公平交易的權利；

　　消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

　　消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利；

　　消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利；

　　消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利；

　　消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

　　●這些都是霸王條款，可投訴

　　所謂“霸王條款”是指格式條款不合理地免除或者減輕自己責任、加重對方責任、限制、排除對方主要權利。

　　●這些維權方式，要掌握

　　>>線下實體店

　　1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　2. 撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

　　3.登錄全國12315平臺（https://www.12315.cn/）進行投訴。

　　4.向有關部門說明情況：消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或質檢部門說明自己遇到的難題。

　　>>線上購物

　　1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。

　　消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。

　　如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

　　2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。

　　3. 消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。

　　對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存交易協(xié)議等相關證據(jù)，網上購物的實際經銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。

　?。ê颖毙侣劸W綜合自中國消費者協(xié)會官網、澎湃新聞、紅網、人民日報微博等，編輯李亞萍）