@消費(fèi)者，收好這份消費(fèi)維權(quán)指南，放心買買買！

　　網(wǎng)購(gòu)買到假冒商品

　　APP不提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)

　　辦完卡遇到商家跑路……

　　作為消費(fèi)者

　　你是不是曾遇到過(guò)這些糟心事兒？

　　當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益被侵害

　　我們?cè)撊绾尉S權(quán)？

　　今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

　　一起來(lái)看消費(fèi)維權(quán)的那些事兒！

　　●2023年消費(fèi)維權(quán)年主題：“提振消費(fèi)信心”

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”?！疤嵴裣M(fèi)信心”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

　　消費(fèi)者在超市選購(gòu)水果。 新華社發(fā)（陳熙攝）

　　大到房租醫(yī)療，小到柴米油鹽，我們每天都在消費(fèi)。作為消費(fèi)者，了解以下這些事情，才能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　●消費(fèi)者享有這些權(quán)利，要知道

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

　　消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；

　　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利；

　　消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利；

　　消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；

　　消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利；

　　消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利；

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利；

　　消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　●這些都是霸王條款，可投訴

　　所謂“霸王條款”是指格式條款不合理地免除或者減輕自己責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制、排除對(duì)方主要權(quán)利。

　　●這些維權(quán)方式，要掌握

　　>>線下實(shí)體店

　　1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　2. 撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

　　3.登錄全國(guó)12315平臺(tái)（https://www.12315.cn/）進(jìn)行投訴。

　　4.向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)或質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)明自己遇到的難題。

　　>>線上購(gòu)物

　　1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。

　　消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

　　如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

　　2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案，請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。

　　3. 消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。

　　對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存交易協(xié)議等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

　?。ê颖毙侣劸W(wǎng)綜合自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)、澎湃新聞、紅網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)微博等，編輯李亞萍）