河北省消保委公布2023年七大投訴熱點(diǎn)

　　縱覽新聞記者譚悅 實(shí)習(xí)生何夢璐

　　近日，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布了2023年度受理消費(fèi)者投訴情況。2023年全省各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（消費(fèi)者協(xié)會）共受理消費(fèi)者投訴27698件，解決24102件，解決率87.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1748萬元。同時，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會還公布了2023年七大投訴熱點(diǎn)，涉及教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、直播網(wǎng)購套路層出不窮等。

　　熱點(diǎn)一：食品類投訴頻發(fā)高居不下

　　2023年全省消保委組織共受理食品類投訴4356件，占投訴總量的15.73%，較前一年上升了14.03%，上升幅度較大。消費(fèi)者投訴主要反映在流通環(huán)節(jié)和餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)，如經(jīng)營者以次充好、摻雜摻假、非法添加食品原料，售賣過期、霉變食品、“三無”食品等。

　　省消保委建議，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范生產(chǎn)加工流程，做好食品運(yùn)輸及貯存工作，并全面履行告知義務(wù)，對影響消費(fèi)者安全、與其購買決策有重要影響的配料情況，進(jìn)行顯著提示。消費(fèi)者要注意選擇正規(guī)購買渠道，查看食品標(biāo)簽內(nèi)容、檢驗(yàn)檢疫證明等，遠(yuǎn)離低價低質(zhì)食品。通過社區(qū)團(tuán)購選擇食品的，要慎重選擇交易對象，注意保留食品介紹、服務(wù)承諾、聊天記錄、支付憑證等。

　　熱點(diǎn)二：生活、社會服務(wù)投訴集中在商家誠信缺失

　　2023年全省消保委組織共受理生活、社會服務(wù)類投訴3107件，占投訴總量的15.73%，同比上升9.48%，是投訴最多的服務(wù)類別，這類消費(fèi)糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影照片沖洗加工等消費(fèi)領(lǐng)域。經(jīng)營者擅自變更預(yù)付費(fèi)（卡）合同條約，拒不履行之前辦卡時約定，變更經(jīng)營地址、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者，美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏或強(qiáng)制消費(fèi)等成為消費(fèi)者反映的主要問題。

　　對此，省消保委建議經(jīng)營者要認(rèn)真履行主體責(zé)任，依法誠信經(jīng)營，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者選擇消費(fèi)時，不要盲目地因商家的優(yōu)惠較大而忽視了潛在的風(fēng)險，核實(shí)對方證照是否齊全，經(jīng)營是否規(guī)范，并掌握商家的一些基本信息，如場地租用情況、業(yè)主聯(lián)系電話等，要選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽(yù)度高的商家。

　　熱點(diǎn)三：教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難

　　2023年全省消保委組織共受理培訓(xùn)服務(wù)投訴220件，同比小幅下降，但問題依舊突出。一些辦學(xué)機(jī)構(gòu)因不符合新規(guī)被叫停，不能按照約定提供服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者要求協(xié)商退回剩余培訓(xùn)費(fèi)時，經(jīng)營者百般推辭，引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。對此，省消保委建議，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家政策，依法誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行退款退課義務(wù)。如需變更培訓(xùn)協(xié)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商。秉持誠信原則，言而有信、言出必踐，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)管理切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任。消費(fèi)者也要選擇合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不輕信口頭承諾，在簽訂合同前，仔細(xì)查看合同條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，謹(jǐn)防培訓(xùn)貸陷阱和停業(yè)跑路風(fēng)險。

　　熱點(diǎn)四：珠寶首飾質(zhì)量引發(fā)糾紛

　　2023年全省消保委組織共受理首飾及文體用品類投訴702件，其中首飾類投訴392件，占該類投訴的55.52%。主要問題是珠寶玉石以假充真、以次充好、用虛假概念欺騙消費(fèi)者；金銀首飾由多種成分構(gòu)成時，經(jīng)營者告知不明確、不完整，容易出現(xiàn)糾紛；有些飾品工藝、加工存在質(zhì)量問題等等，還有一些投訴是因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，買賣雙方理解不一致而引發(fā)退換貨糾紛，調(diào)解難度十分大，常常成為疑難雜癥，消費(fèi)者不滿意，經(jīng)營者也鬧心。

　　省消保委建議消費(fèi)者購買珠寶玉石貴重首飾時，選擇正規(guī)知名的商店商場、平臺網(wǎng)站購買，保留相關(guān)證據(jù)并索要購物憑證，不輕信虛假宣傳、口頭承諾。

　　熱點(diǎn)五：直播網(wǎng)購套路層出不窮

　　近年來，直播間購物蓬勃發(fā)展，直播網(wǎng)購雖然給消費(fèi)者帶來了許多便利的同時也存在一些亂象，存在直播“演戲”賣貨、直播間“特供”商品、售后維權(quán)難等問題，由于直播間購物具有虛擬性，加之消費(fèi)者與賣方?jīng)]有當(dāng)面交易，消費(fèi)者往往舉證難、退換貨難，調(diào)解處理難。

　　消保委建議相關(guān)直播經(jīng)營主體應(yīng)履行法定義務(wù)和責(zé)任，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息披露，采取有力措施制止虛假宣傳、假冒偽劣等侵權(quán)行為，營造誠信健康的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。消費(fèi)者要盡量選擇信譽(yù)好的網(wǎng)購平臺和正規(guī)有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營主體，保持頭腦清醒。不要輕信帶貨主播的表演，特別是老年消費(fèi)者，要提高警惕，謹(jǐn)防沉迷情感劇本，激情消費(fèi)。

　　熱點(diǎn)六：家電產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量還需提高

　　近年來，各類小家電、智能家電受到消費(fèi)者的歡迎，但在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面短板明顯。消費(fèi)者投訴的主要問題有部分智能家電功能與實(shí)際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高；小家電質(zhì)量參差不齊、維修困難，網(wǎng)上小家電以低價、新穎吸引消費(fèi)者，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障；家電售后存在免費(fèi)安裝設(shè)陷阱，收費(fèi)混亂，不留維修記錄；通過非正規(guī)渠道找到的“黑維修”以非品牌維修冒充品牌售后，服務(wù)無保障，高額收費(fèi)，發(fā)生問題索賠無路。

　　省消保委建議，家用電器需要維修時，消費(fèi)者首選產(chǎn)品說明書上的售后服務(wù)電話，盡量不要盲目地在互聯(lián)網(wǎng)上搜索，或者聽信維修小廣告，以免上當(dāng)受騙。也可以登錄官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話或者授權(quán)維修點(diǎn)。

　　熱點(diǎn)七：預(yù)付款消費(fèi)有較大風(fēng)險

　　2023年，關(guān)于預(yù)付款消費(fèi)仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者投訴的主要問題是辦卡手續(xù)不規(guī)范、商家失聯(lián)跑路消費(fèi)者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi)等。

　　對此，省消保委建議，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費(fèi)周期長的，越要警惕商家跑路風(fēng)險。同時，不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同，并保管好經(jīng)營者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費(fèi)記錄等，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。