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    西安移動:數(shù)字化助力戰(zhàn)“疫”更精準(zhǔn)更高效

    2022-01-13 11:30:46  來源:新華社客戶端

      2021年12月23日,西安對全市小區(qū)(村)、單位實行封閉式管理,古城按下了“暫停鍵”。面對嚴(yán)峻復(fù)雜形勢,西安移動快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,充分發(fā)揮通信運(yùn)營商信息化優(yōu)勢,以數(shù)字化新技術(shù)為抗疫賦能,全力以赴助力科技抗疫,在關(guān)鍵時刻承擔(dān)社會責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。

      開發(fā)公益服務(wù)“加油包”

      西安移動設(shè)立專項支撐抗疫專班,快速開發(fā)防疫免費(fèi)贈送流量、語音的防疫“加油包”,安排公益短信發(fā)送專席,專人7×24小時盯守,及時響應(yīng)、快速發(fā)送。截至目前,已向全市發(fā)送公益短信2.25億條,為一線抗疫的政府工作人員、醫(yī)護(hù)人員及志愿者添加防疫加油包11.3萬戶。

      西安移動工作人員向防疫指揮部工作人員介紹抗疫“加油包”。西安移動供圖

      架起12345服務(wù)“暖心橋”

      疫情期間,12345市民熱線話務(wù)量暴增,呼入量從日均1.2萬激增至3.1萬,12月28日更是達(dá)到5.3萬的歷史峰值。

      西安移動12345話務(wù)員堅守崗位,認(rèn)真接聽來電。西安移動供圖

      面對嚴(yán)峻考驗,西安移動12345運(yùn)營團(tuán)隊緊急抽調(diào)加派150名經(jīng)驗豐富的話務(wù)接聽人員,實施7×24小時接話,全力保障12345市民熱線不掉線。截至目前,接到疫情相關(guān)熱線19萬,話務(wù)接通率達(dá)93%,坐席直接回復(fù)解釋占比近60%,及時有效解決了群眾關(guān)心關(guān)注的急事難事,用實際行動架起了政府與市民同心抗疫的“暖心橋”。

      打造AI機(jī)器人通知“小助手”

      為提高社區(qū)、物業(yè)人員組織轄區(qū)住戶核酸檢測效率,西安移動搭建了“精準(zhǔn)通知防疫助手”通知平臺,將物業(yè)人員通過大喇叭喊話、微信群通知轉(zhuǎn)變成通過AI技術(shù)語音遠(yuǎn)程通知,分樓層分單元,減少了人員聚集,節(jié)省時間,使通知變得快速精準(zhǔn),提高了物業(yè)防疫工作效率。

      AI智能呼叫系統(tǒng)界面。西安移動供圖

      發(fā)揮5G智慧急救“加速度”

      1月6日下午,一名市民被確診為急性下壁心肌梗死,大興醫(yī)院5G智能急救中心指揮部立刻啟動救治綠色通道,由搭載中國移動One Health平臺的5G救護(hù)車運(yùn)送患者去主院區(qū)手術(shù),急救車上5G實時直播專家會診及急救數(shù)據(jù)畫面,自該市民進(jìn)入醫(yī)院大門到術(shù)中打通血管時間一共用時82分鐘。

      據(jù)介紹,中國移動One Health平臺,依托前沿5G技術(shù)進(jìn)行院前急救,實現(xiàn)了在救護(hù)車途中急救和院內(nèi)會診、接診的無縫連接,為患者最大限度爭取寶貴的搶救時間。

      1月6日,急診患者在5G智慧急救平臺的畫面。西安移動供圖

      西安移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,疫情期間,西安移動還在持續(xù)開發(fā)一系列信息化抗疫“神器”,用數(shù)字化為抗疫增添科技力量。(完)(文/劉文輝)

    編輯:張寒冰
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