低價≠實惠！中消協(xié)提示春節(jié)消費需避這些坑

　　隨著2022年春節(jié)的日益臨近，很多消費者已經(jīng)準備著手置辦年貨、更換新家具或者醞釀著去低風險的旅游景區(qū)游玩。商場、超市、旅行社、電商平臺等經(jīng)營者也紛紛推出各種各樣的優(yōu)惠活動，其中，最直觀、最普遍的活動方式就是降價促銷。但低價并不等于實惠，一些不法經(jīng)營者可能借低價之機，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，甚至欺騙消費者，給消費者的春節(jié)生活“添堵”。對此，中消協(xié)整理了近年來消費者反映比較突出的幾種“低價套路”，希望廣大消費者加強防范，防止“中招”：

　　一、低價“問題”食品安全風險高、營養(yǎng)價值低

　　中消協(xié)曾于2018-2020年連續(xù)3年開展了農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗活動，發(fā)現(xiàn)在售的食品中混雜著一些“山寨”食品和“三無”食品，由于這些“問題”食品大多使用不明原料，生產(chǎn)過程也不規(guī)范，食品安全難以保障。但因價格低廉，若消費者只關注價格就很容易“中招”。近日，還有媒體公開揭露了低價水餃、低價肉丸的原料來源及“生存之道”，通過走訪多家凍品批發(fā)市場、大型商超，并深入食品生產(chǎn)一線，發(fā)現(xiàn)個別速凍食品企業(yè)為降低成本，在銷售的豬肉水餃中添加雞肉，肉丸產(chǎn)品中添加雞脖泥、雞架泥等行為，且并未在包裝上注明。專家表示，使用雞脖泥、雞架泥等骨泥代替原有肉類的行為，本質(zhì)是摻假和以次充好，會降低產(chǎn)品的營養(yǎng)品質(zhì)和感官品質(zhì)。

　　【中消協(xié)提示】

　　俗話說，“民以食為天，食以安為先”，消費者挑選年貨美食，在考慮價格的同時，更要重視安全和品質(zhì)。首先，要檢查商家是否具有《食品經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》等經(jīng)營資質(zhì)，并查看《食品經(jīng)營許可證》上載明的經(jīng)營范圍是否匹配，建議到證照齊全的正規(guī)商家處購買食品。其次，關注食品的標簽信息，特別是商標、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品執(zhí)行標準、食品生產(chǎn)許可證號、配料表和營養(yǎng)成分表等，了解產(chǎn)品基本情況，防范“山寨”食品、“三無”食品及過期食品，降低食品安全風險。

　　二、社區(qū)團購“薅羊毛”，小心買到假貨和劣質(zhì)產(chǎn)品

　　社區(qū)團購是依托電商平臺、社群等工具開展的消費品團購活動。消費者可以通過拼團的形式，購買到價格較為低廉的商品。據(jù)了解，社區(qū)團購自2020年末，隨著眾多知名電商平臺入局社區(qū)團購業(yè)務，使社區(qū)團購得到迅猛發(fā)展，憑借“遠低于市場平均水平的價格”，成功吸引大批社區(qū)消費者紛紛“跟團”。當前，社區(qū)團購可謂無所不包，從水果蔬菜到日用百貨，從餐飲服務到交通出行均有涉及。但在社區(qū)團購“光鮮”的背后，也存在著諸多問題，如商品質(zhì)量差、虛假促銷、低價傾銷、退店保證金不退還等，其中低價低質(zhì)問題最為突出。

　　如，《中國消費者》雜志社于2021年9月從社區(qū)團購電商平臺挑選了10款銷量較好的低價洗衣液，并委托第三方檢測機構就洗衣液的總活性物含量（指有去污效果的表面活性劑在產(chǎn)品中所占的質(zhì)量百分比，一般來說，總活性物含量越高，去污效果越好）及規(guī)定污布的去污力（洗衣液去除衣物上面的污垢和油脂、淀粉及蛋白質(zhì)等污垢的能力，即洗得干凈與否）等2項核心指標進行了檢測，結果質(zhì)量堪憂。經(jīng)檢測，10款樣品的總活性物含量均未達到行業(yè)標準（≥15%）要求，最高的一款僅為9.8%，其余9款不足5%；10款樣品中有9款在規(guī)定污布的去污力方面不符合行業(yè)標準要求。

　　【中消協(xié)提示】

　　消費者在進行社區(qū)團購時，一要認真甄別、查看商家資質(zhì)，了解商家口碑及售后服務情況，盡量選擇信譽良好、服務規(guī)范、售后有保障的團購商家，謹慎選擇微商、社交平臺及個人組織的微信團購群。二要仔細查看供貨渠道和供貨商資質(zhì)，收貨時要及時查驗產(chǎn)品品質(zhì)，如肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測、是否符合食品安全國家標準、是否有產(chǎn)品合格證等。三要根據(jù)自身需要理性消費，不盲目囤積限期使用的商品，抵制低價的誘惑，避免過度囤積造成浪費。四要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁面等消費憑證以及與團購平臺“團長”的聊天記錄、產(chǎn)品的宣傳介紹與服務承諾等信息，當自身合法權益受到侵害時，積極進行維權。

　　三、超低價促銷暗藏“貓膩”，讓利為假，盈利為真

　　一些價格明顯不合理的低價促銷“貓膩”較多，看似讓利消費者，實則“放長線釣大魚”，用“免費”“0元購”“秒殺”“充多少送多少”等作為誘餌，誘導消費者“上鉤”。有的是質(zhì)量特別低劣的不合格產(chǎn)品或是在服務質(zhì)量上縮水；有的是產(chǎn)品免費贈送，但要使用該產(chǎn)品還需額外支付費用；有的是在消費者毫不知情的情況下就辦理了貸款或者分期付款；有的是誘導消費者充值大量的預付款；有的是為了獲取消費者的個人信息，然后再推送各種廣告或是出售盈利；有的是暗藏木馬程序，消費者一旦點擊鏈接或者掃碼，將面臨較大的財產(chǎn)安全風險等。

　　如，2021年1月27日，四川省自貢市自流井區(qū)保護消費者權益委員會五星街分會接到消費者袁女士投訴，稱其于2021年1月27日在某購物廣場逛街，看到有商家在免費發(fā)放禮品，同時宣傳免費領取學習機，袁女士心想家里小孩可以用來學習，便向商家了解情況，商家一直稱不需支付費用，于是袁女士便領取了一臺，但是領取過后商家卻讓她充值2499元學習卡才能使用，袁女士只好向商家支付了2499元。事后，消費者覺得商家誘導消費，遂進行投訴。經(jīng)調(diào)查，商家在宣傳時未告知消費者免費領取學習機之后要充值付費才能正常學習。調(diào)解后，商家退還消費者全款2499元。

　　【中消協(xié)提示】

　　消費者一要警惕商家的超低價甚至免費促銷行為，仔細辨別促銷的真?zhèn)?，特別要了解是否附帶其他條件等。對于涉及分期付款的，要全面了解相關規(guī)則，并衡量自身的償還能力。二要理性充值，對于“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式誘導消費者充值的，要結合商家的信譽度、消費者自身經(jīng)濟能力和消費需求等綜合考慮，建議不要一次性充值較大金額。三要保護好個人信息和個人財產(chǎn)安全，不隨意填寫手機號、地址等個人信息；不隨意點擊不明鏈接、不隨意掃描二維碼。

　　四、遠離“不合理低價游”，當心“游游游”變成“買買買”

　　近年來，“不合理低價游”引發(fā)的強迫購物、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、侮辱消費者等問題時有發(fā)生，嚴重損害消費者權益，損害旅游景區(qū)形象，影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展?！安缓侠淼蛢r游”往往打著“團購價”“零團費”“免費游”“旅游補貼”等噱頭進行包裝，實際卻暗藏著損害游客利益的“陷阱”，如在行程路線、交通工具、餐飲住宿等方面大打折扣，并在旅途中安排各種購物環(huán)節(jié)，或是在簽訂合同時將最精彩、需要付費的景點排除在低價團費之外變相加價。這些行為嚴重影響消費者的出行體驗，容易產(chǎn)生消費糾紛。

　　如，2021年4月22日，文化和旅游部旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布了“不合理低價游”十大投訴典型案例。其中一則為“零團費”旅游團通過購物獲利案。游客王某投訴，在南京某旅行社報名參加宜興五日購物團，團費0元。在約定的行程外，導游擅自增加購物次數(shù)，王某共消費500元，所購商品嚴重質(zhì)價不符。經(jīng)南京市鼓樓區(qū)文化和旅游局調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨款500元。旅行社的違法行為另行“訴轉案”立案查處。

　　【中消協(xié)提示】

　　消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，應拋卻貪圖便宜的心理，不能單純以價格為導向，要多關注旅行社的口碑以及旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時考慮自身身體狀況和承受能力等因素，并與旅行社簽訂旅游合同，詳細閱讀合同條款，了解旅游行程安排及雙方的違約責任。若發(fā)現(xiàn)旅行社的合同存在不合理之處，一定要提前與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。

　　共促消費公平、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任，良好的消費環(huán)境也需要全社會共同維護。中消協(xié)對存在問題的經(jīng)營者將依法加強監(jiān)督規(guī)范，促進行業(yè)自律，遏制行業(yè)亂象，護航春節(jié)消費；敦促有關經(jīng)營者摒棄各類不良營銷手法，注重品質(zhì)提升與信用建設，真正為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和服務。

　　中消協(xié)提醒廣大消費者，要理性看待商家的打折促銷行為，擦亮雙眼，甄別所謂的“低價”是“真實惠”還是“設套路”，尤其要注意防范不法商家的超低價陷阱，精明消費，暢享實惠。最后，恭祝全國消費者新春愉快，家庭美滿，幸福安康！