長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 張謝雅 李皓 張曉明 王棋
1月23日,距離北京冬奧會開幕還有12天,這也是服務(wù)冬奧會的志愿者報到的日子。在接下來的幾天里,預(yù)計4000余名賽會志愿者將陸續(xù)進入張家口賽區(qū)的各個場館。
在這些志愿者的背后,還有一支支志愿者服務(wù)管理團隊。核實參會志愿者信息、布置志愿者之家、準備激勵保障物資、協(xié)調(diào)賽前服裝發(fā)放……走進位于張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心的場館技術(shù)樓,所有工作人員都在急匆匆地忙碌著,備戰(zhàn)北京冬奧會的節(jié)奏愈發(fā)緊張起來。
“我們最近又完善了‘志愿者工作地圖’,重點把場館的組織架構(gòu)、指揮運行體系、請示匯報流程以及每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作點位、工作流線,通過地圖的方式整合呈現(xiàn)出來?!睆埣铱谫悈^(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信告訴記者,通過之前測試賽的雙向調(diào)查反饋得知,部分志愿者對場館的了解還不夠,問題的溝通反饋渠道也不太清晰。
張家口賽區(qū)古楊樹場館群國家越野滑雪中心志愿者經(jīng)理張信向記者展示“志愿者工作地圖”。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 吳玉秒 攝
張信口中的“志愿者工作地圖”,是古楊樹場館群志愿者服務(wù)管理團隊為了明確志愿者工作點位流線,更好地規(guī)劃保障志愿者工作生活,而專門制作的一個電子地圖。
“通過‘志愿者工作地圖’,我們可以清楚地看到志愿者在各場館內(nèi)的分布情況。如果志愿者出現(xiàn)受傷等突發(fā)狀況,我們可以快速檢索到志愿者所在位置以及他的上級工作主管、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的負責人,并第一時間聯(lián)系負責人把情況反饋給相應(yīng)的場館指揮室,讓場館負責人快速做出應(yīng)急處置?!睆埿胚呇菔具吔忉屧O(shè)計地圖的初衷,“如果志愿者想反映問題時,也可以通過地圖看到有關(guān)工作流程。其實,這是一個雙向信息、互通有無的過程?!?/p>
每天最早到達場館,最晚離開場館,提供精準高效的全方位服務(wù),是張信所在志愿者服務(wù)管理團隊的日常工作狀態(tài)。
國家越野滑雪中心志愿者領(lǐng)域團隊合影留念。
據(jù)了解,在冬奧會的籌備和賽時階段,張信所負責的國家越野滑雪中心志愿者服務(wù)管理團隊共有11人服務(wù)510名志愿者,他們負責志愿者的培訓(xùn)、日常生活、激勵保障、心理疏導(dǎo)等。面對繁雜的事務(wù),“志愿者工作地圖”也為志愿者服務(wù)管理團隊開展工作提供了極大便利。
“志愿者首先要感受到溫暖,才會去溫暖更多人?!睆埿耪f,“志愿者付出了很多的辛苦和努力,有時候在一個地方一待就是好長時間,尤其是室外溫度低更是不容易。他們守護賽事,我們守護他們?!?/p>
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