冬奧服務(wù)保障酒店整裝待發(fā)

　　香格里拉啟動“大閉環(huán)”。

　　距離北京2022年冬奧會開幕還有11天。記者從海淀區(qū)獲悉，該區(qū)7家冬奧住宿保障簽約飯店已準備就緒。作為7家簽約飯店之一，北京香格里拉飯店賽時計劃接待轉(zhuǎn)播商、市場開發(fā)合作伙伴、國家(地區(qū))奧委會和少數(shù)新聞媒體。該飯店還是奧林匹克俱樂部所在地，奧林匹克俱樂部是國際奧委會、國際單項體育聯(lián)合會、國家(地區(qū))奧委會和市場開發(fā)合作伙伴高層的社交場所，可舉辦小范圍酒會、招待會、記者見面會等活動。國際奧委會主席通常在俱樂部設(shè)有辦公室，不定期安排會見和宴請?！　?nbsp;

　　隨著北京冬奧會、冬殘奧會的臨近，朝陽區(qū)冬奧服務(wù)保障酒店整裝待發(fā)，酒店大堂掛上喜慶的大紅燈籠和中國結(jié)，特色餐飲搭配春節(jié)傳統(tǒng)美食，疫情防控用上智能設(shè)備……準備迎接四海賓朋的到來?！　?nbsp;

　　海淀

　　香格里拉啟動“大閉環(huán)”　 

　　北京香格里拉飯店1月17日零時進入小閉環(huán)，21日零時進入大閉環(huán)。小閉環(huán)期間接待單日峰值為252間。大閉環(huán)后接待峰值400余間。記者在北京香格里拉飯店探訪時了解到，為做好閉環(huán)服務(wù)保障工作，北京香格里拉飯店從住宿、餐飲、交通、環(huán)境等細節(jié)著手，力爭為冬奧賽事提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)保障?！　?nbsp;

　　1月14日，北京香格里拉飯店，客廳走廊放著衛(wèi)生用品以便客人隨時取用。 新京報記者 浦峰 攝　　 

　　所有涉奧人員進入閉環(huán)管理 確保實現(xiàn)流線不交叉　　 

　　電子測溫、手部消殺……為做好冬奧會期間疫情防控工作，在飯店大堂的數(shù)字顯示屏幕上，持續(xù)播放著“涉奧人員防疫原則”的提示，其中涉及洗手、通風(fēng)、文明用餐、每日開展自我健康監(jiān)測等方面的內(nèi)容。　　 

　　所有涉奧人員直接進入閉環(huán)管理，確保實現(xiàn)分區(qū)不重疊、流線不交叉、邊界嚴管控以及人員不跨區(qū)。涉奧人員流動由專用車輛負責(zé)，采取點對點銜接，確保不出閉環(huán)。進出物資、垃圾等也做到了嚴格按照相關(guān)規(guī)范進行管理、處置，有序推動大閉環(huán)平穩(wěn)對接。　　 

　　在入住客人的居住區(qū)，為了最大限度地減少人員交叉，服務(wù)員都只被允許在客人不在房間時進行打掃。每個房間都使用了醫(yī)用垃圾袋，收拾的時候只要一封就能拿走，再套上一個新的垃圾袋即可?！　?nbsp;

　　1月14日，北京香格里拉飯店，客房所有廢棄物都會用專用包裝袋運走處理。 新京報記者 浦峰 攝　　 

　　“每個房間配備了整箱的礦泉水，這是為了避免再向服務(wù)員要。這樣也能減少客人和服務(wù)員的交叉。”北京香格里拉飯店行政管家鄒力勤介紹。　　 

　　在客房的洗手間，飯店為入住客人準備了雙倍的手紙，而洗漱用杯、飲水用杯都改成了紙杯。據(jù)介紹，不使用玻璃杯也是為了減少清洗玻璃杯帶來的交叉感染風(fēng)險?！　?nbsp;

　　刺繡、京劇臉譜、景泰藍等非遺精品在飯店展示　　 

　　冬奧會期間正值春節(jié)，海淀區(qū)聯(lián)合頤和園等單位為轄區(qū)五棵松體育中心和首都體育館2個冬奧場館以及7家簽約飯店量身定制了非遺作品展等相關(guān)展陳設(shè)計，為迎接海外賓朋增添了具有濃厚中國傳統(tǒng)文化韻味的環(huán)境氛圍?！　?nbsp;

　　在香格里拉飯店，以《龍鳳呈祥》《玉堂富貴》《錦繡春明》《岸芷汀芬》《水木自親》《壽協(xié)仁福》《海涵春育》《貴壽無極》《景福來并》為主題，使用迎客松、牡丹、芍藥、玉蘭、竹子、柿子等幾十種古代寓意吉祥富貴的干花花材、配飾進行組合，凸顯冬奧會龍飛鳳舞的祥瑞氛圍。

　　1月14日，北京香格里拉飯店，酒店大堂布置了許多充滿中國傳統(tǒng)文化氣息的裝飾品。新京報記者 浦峰 攝　　 

　　海淀區(qū)文旅局相關(guān)負責(zé)人介紹說：“每一組插花作品都有著特殊的含義。例如《龍鳳呈祥》作品中的帝王黃青花龍紋瓶表達我們是龍的傳人，花缸表達聚集力量同心協(xié)力。迎客松表達喜迎八方客的好客精神，竹子代表虛心有節(jié)的品格，牡丹雍容華貴，寓意著祖國繁榮昌盛，月季象征著幸福和對未來的向往。枯木代表著山川，孔雀是與鳳凰最為相似的一種鳥類，是吉祥如意、圓滿的象征。”　　 

　　此外，刺繡、京劇臉譜、景泰藍等非遺精品以及大紅福字、中國結(jié)等裝飾也已送進海淀區(qū)7家簽約飯店，裝點酒廊、走廊、隔離室等區(qū)域。這些充滿中國傳統(tǒng)文化氣息的環(huán)境布置讓入住客人們感受到極具東方特色的年味兒?！　?nbsp;

　　飯店“健體中心”將實行預(yù)約制健身　　 

　　北京香格里拉飯店總經(jīng)理冉博禮介紹，在冬奧會接待客人期間正值中國的春節(jié)，肯定會為客人準備中國的餃子。會邀請客人一起做、一起吃。同時，如果遇到入住客人的生日，飯店還會為他們慶生?！　?nbsp;

　　飯店在提供餐飲服務(wù)的同時，也要嚴格保證餐飲服務(wù)過程的防疫工作。海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局的史林介紹，就餐區(qū)將設(shè)置隔離板以及防飛沫裝置，同時還布置了人員防聚集的設(shè)施。日常也會通過不定期查看，來防止人員聚集?！　?nbsp;

　　“冬奧會接待期間，每天會有2個保障人員來保障設(shè)備正常運行?！笔妨终f，包括飯店一層的餐廳和樓上的中餐廳，都設(shè)置了取餐、收餐以及餐具回收3條獨立的服務(wù)人員路線，以避免交叉。　　 

　　記者在香格里拉飯店的“健體中心”看到，這里的設(shè)備已經(jīng)按照冬奧會接待服務(wù)的標準進行了布置。每個健身器材之間，都留出了平時間隔距離2倍的空間?！　?nbsp;

　　“我們到時會實行預(yù)約健身，來健身要由本人提出預(yù)約。健身設(shè)施要限制在平時客流的50%。如果同一時間登記滿了，我們就會請客人選擇下一個時間點?！比讲┒Y表示?！　?nbsp;

　　朝陽 

　　揭秘1 防疫

　　移動式核酸采樣站方便客人每天測核酸　　 

　　疫情防控仍是所有冬奧保障酒店的重點任務(wù)之一。北京華騰美居酒店門前有兩個新型核酸采樣工作站，醫(yī)護人員正在密閉的空間里進行采樣，核酸采樣整個流程不到1分鐘。

　　華騰美居酒店門前的新型核酸采樣工作站。馬宇晗 攝　　 

　　醫(yī)護人員的雙手通過采樣窗口上的兩個小口伸入密閉的長臂手套中，接過被采樣人員手里的采樣棉簽與試管進行咽拭子采樣。采樣完畢，醫(yī)護人員將試管蓋擰緊，并放入試管架。每檢測一人，手套按要求消毒一次?！　?nbsp;

　　酒店服務(wù)保障專班組長劉凱介紹說：“這是我們特別設(shè)置的室外核酸采樣點，醫(yī)護人員無需穿防護服，只需穿上普通工作服、戴上外科口罩，就可以開展采樣工作，這提升了醫(yī)護人員操作的靈活性和舒適度?！薄　?nbsp;

　　核酸采樣工作站就像一間可以隨時移動的“小屋”，體積雖不大，但是工作站內(nèi)配置齊全，可以滿足核酸采樣全流程的嚴格條件，而且站內(nèi)的氣壓比外部高，可以有效阻止外部氣流進入，為醫(yī)護人員提供更好的保障?？紤]天氣嚴寒，站內(nèi)配有空調(diào)，站外還設(shè)有兩個取暖燈?！　?nbsp;

　　“酒店所有入住人員在入住前必須進行登記和核酸檢測，入住后每天也必須做核酸?！眲P介紹，所有入住人員都處于閉環(huán)內(nèi)，出來做核酸有專門的通道?！?nbsp;

　　此外，酒店大堂還設(shè)置了兩個核酸采樣智能核驗機，入住人員站在機器前，只要將身份證朝掃描處一放，即可顯示出身份信息、核酸檢測狀況、體溫狀況，若當(dāng)天未核酸檢測，機器會立即提醒?！　?nbsp;

　　作為冬奧服務(wù)保障酒店，酒店實行全流程、全封閉、點對點的閉環(huán)管理政策，所有入住的涉奧人員不僅需每日進行健康監(jiān)測和核酸檢測，出門前還必須刷身份證，并完成當(dāng)日核酸方能離開酒店。此外，酒店還設(shè)置了隔離室、診療室?！　?nbsp;

　　就餐期間如何做好疫情防控？在冬奧保障酒店金陵飯店，記者看到，餐廳入口和出口分開設(shè)置，就餐人員進出餐廳的路線不交叉。此外，各餐廳在餐桌上設(shè)置了透明擋板、人員間隔就坐。北京華騰美居酒店用餐區(qū)實行預(yù)約制，兩人一桌。

　　1月19日，金陵飯店，智能機器人將水送到客房門前。新京報記者 王貴彬 攝　　 

　　揭秘2 服務(wù)

　　針對個性化需求開發(fā)調(diào)查問卷小程序　　 

　　冬奧會遇上中國傳統(tǒng)且最隆重的節(jié)日——春節(jié)，冬奧保障酒店變著花樣讓入住賓客感受到春節(jié)的民俗味兒。北京伯豪瑞廷酒店大堂入口的左右兩側(cè)各掛上了一個大大的中國結(jié)，大堂正中央還有一個2米左右的“春”字，“春”字下方擺放著寫滿了吉祥祝福語的爆竹裝飾品。　 

　　在金陵飯店，門前的兩棵許愿樹上已經(jīng)掛滿了紅色的許愿卡，有的寫著“考研上岸”“工資漲漲漲”“闔家安康”等祝福語。酒店負責(zé)人告訴記者：“這些許愿卡都是此前入住的客人掛上去的，我們覺得挺有意義。所以我們也會給冬奧會期間入住酒店的客人提供許愿卡，大家把心愿寫上去，掛在我們的許愿樹上?！?/p>

　　1月19日，金陵飯店，工作人員制作了“冰墩墩”“雪容融”，作為送給賓客的溫馨小禮物。新京報記者 王貴彬 攝　 

　　“閉環(huán)期間正趕上春節(jié)，除了氛圍營造之外，我們在菜單上也有調(diào)整，除夕、破五的餃子，十五的元宵都有準備?！北本┎廊鹜⒕频晗嚓P(guān)負責(zé)人介紹，閉環(huán)時間長，入住人員又多數(shù)為年輕人，所以酒店設(shè)置了美發(fā)室、便利店、健身房、心理咨詢室等，盡量滿足入住賓客的需求?！　?nbsp;

　　針對入住人員的個性化需求，酒店服務(wù)團隊還開發(fā)了“2022年冬奧會服務(wù)保障酒店調(diào)查問卷”小程序，發(fā)放給即將入住人員。調(diào)查問卷總共有六項，涉及了客房服務(wù)、便利店物品偏好、餐飲過敏源和民族等相關(guān)內(nèi)容。酒店將會根據(jù)問卷調(diào)查的情況，進行客房服務(wù)、配置飯菜，配備便利店的貨品，“例如便利店的配貨，我們會多配備一些螺螄粉、自嗨鍋、奶茶等年輕人偏好的食品?！北本┎廊鹜⒕频晗嚓P(guān)負責(zé)人說。　　 

　　此外，考慮到部分入住人員要服務(wù)至北京冬殘奧會結(jié)束，時間久、壓力大，酒店還將帶寬從100兆提升到了300兆，保障賓客上網(wǎng)時網(wǎng)速順暢。　　 

　　揭秘3 無障礙

　　33家涉奧酒店完成無障礙設(shè)施改造　　 

　　為了更好地服務(wù)冬殘奧會，朝陽區(qū)對33家涉奧酒店完成無障礙設(shè)施改造，涉及無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位、低位服務(wù)臺等27個無障礙元素?！　?nbsp;

　　在大屯街道一家冬奧服務(wù)保障酒店門外，停車場設(shè)置了無障礙停車位，新改造的坡道與入口相連，實現(xiàn)“無縫”對接。為了方便使用輪椅的客人順利進出客房，酒店將客房門進行了拓寬。進入客房內(nèi)，低位的開關(guān)、無障礙寫字桌、開放式衣柜等，都營造出一種便捷、舒適的感覺。臥室內(nèi)還配置了特殊高度的床，與輪椅的高度持平，方便入住賓客從輪椅移動到床上。衛(wèi)生間里也配備了各類無障礙設(shè)施，淋浴區(qū)一側(cè)的墻壁上裝有無障礙扶手，并新配了無障礙淋浴椅和寬大的浴室鏡等，便于殘障人士使用?！　?nbsp;

　　“我們在臥室和衛(wèi)生間都安裝了低位呼叫按鍵，當(dāng)客人需要幫助時，按下按鈕，服務(wù)臺的緊急呼叫主機會發(fā)出聲光報警并顯示呼叫的房間號，服務(wù)人員會立即前往房間，為客人提供服務(wù)。”酒店相關(guān)負責(zé)人介紹，在健全完善無障礙設(shè)施的基礎(chǔ)上，酒店管理團隊也不斷加強對員工無障礙服務(wù)意識的培訓(xùn)，為奧運賓客提供個性化服務(wù)，力求做到設(shè)施無障礙、信息無障礙、服務(wù)無障礙?！　?nbsp;

　　朝陽區(qū)殘聯(lián)相關(guān)負責(zé)人介紹，涉奧酒店的無障礙改造工作包括完全無障礙客房、輪椅友好型客房的升級改造。其中，完全無障礙客房是為各類別殘疾人設(shè)計的房間，客房內(nèi)所有設(shè)施都采用無障礙設(shè)計；輪椅友好型客房則主要適用于輪椅使用殘障人士。不同的客房為殘障人士提供了更多便利、友好的住宿環(huán)境選擇。　　 

　　新京報記者 吳為 吳婷婷 通訊員 馬宇晗 董文輝 葉婷 攝影記者 浦峰 王貴彬