伊和烏拉嘎查的便民服務(wù)

　　光明日報記者 高 平 王 瀟 光明日報通訊員 張俊高 呂昊俊

　　1月22日一早，家住內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市新巴爾虎左旗嵯崗鎮(zhèn)伊和烏拉嘎查的牧民烏云畢力格樂在邊境派出所民警幫助下，順利完成了新生兒落戶手續(xù)的辦理?！拔覀兗易∧羺^(qū)，以前辦點事兒要跑出幾十公里，早出晚歸，遇到難辦的事更是得幾天才能回家，沒想到如今在家門口就能辦，咱牧民可真是嘗到了甜頭！”談起變化，烏云畢力格樂豎起了大拇指。

　　伊和烏拉嘎查的便民服務(wù)，是呼倫貝爾邊境管理支隊深化邊境管理“放管服”改革的一個縮影。據(jù)悉，該支隊以“邊境服務(wù)”為抓手，于2021年12月在3個邊境旗市和支隊機關(guān)新建設(shè)落成5個邊境管理服務(wù)大廳，集中精力解決事關(guān)牧民群眾“急難愁盼”的問題，真正把服務(wù)送到牧民家門口，打通服務(wù)牧民群眾的“最后一公里”。

　　“‘服務(wù)’誰？怎么‘服務(wù)’？要真正深入老鄉(xiāng)家中，從牧民群眾日常的所思所想所盼出發(fā)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點，讓黨的惠民政策走進(jìn)牧民群眾心窩里，讓廣大牧民群眾得到實實在在的便利?！痹撝ш犝挝瘑T潘偉說。

　　“邊境管理服務(wù)大廳建設(shè)前期，通過深入調(diào)研了解廣大牧民群眾實際需求，我們最終確定了《中華人民共和國中蒙邊境地區(qū)出入境通行證》《邊境管理區(qū)通行證》辦理、沿邊生產(chǎn)作業(yè)監(jiān)督管理、護(hù)邊員服務(wù)管理、戶籍業(yè)務(wù)辦理、外國人咨詢服務(wù)、車管駕管業(yè)務(wù)以及法律咨詢服務(wù)等‘八項職能’。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其中涵蓋了邊境管理機構(gòu)專屬辦證權(quán)限，邊防委員會職能部門權(quán)限，外國人服務(wù)管理權(quán)限，以及公安機關(guān)戶政交管權(quán)限等，實現(xiàn)了事權(quán)整合、高效便民。

　　呼倫貝爾邊境地區(qū)地廣人稀、幅員遼闊、民族語言不通，如何把事辦好辦實，實現(xiàn)離群眾近一點、再近一點？據(jù)介紹，該支隊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)警務(wù)服務(wù)事項，打破邊境區(qū)域局限，依托機關(guān)及4個邊境管理大隊，與所屬41個邊境派出所戶政室連點成線，實現(xiàn)邊境地區(qū)全覆蓋，牧民群眾全受益，成為加強邊境地區(qū)行政管理改革創(chuàng)新試點和精品工程，有效彌補了艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)警務(wù)分散稀缺的難題。

　　“為減少申請者因業(yè)務(wù)不熟或材料不齊等問題來回跑，辦事民警出具《容缺受理承諾書》，審批事項可先予受理，并進(jìn)入前期審核程序，隨后再由申請者補充材料，這為路途遙遠(yuǎn)的牧民群眾辦事提供了更多便利。同時，通過設(shè)立黨員示范崗，推出證件照片‘滿意拍’、服務(wù)窗口‘透明辦’、手機繳費‘便捷付’、綜合服務(wù)‘當(dāng)面評’等創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步提升邊境地區(qū)群眾的體驗感和滿意度?！毙掳蜖柣⒆笃爝吘彻芾矸?wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　目前，5個邊境管理服務(wù)大廳已建立常態(tài)化、長效化、規(guī)范化服務(wù)機制，累計為牧民群眾辦理各類證件4500余份，提供咨詢服務(wù)1600余次，解決牧民群眾的操心事、煩心事、揪心事160余件，邊境牧民群眾對工作滿意度達(dá)到99.8%。

　　“現(xiàn)在，咱這就倆字——方便！”伊和烏拉嘎查黨支部書記陳萬柱說，“路途較遠(yuǎn)的住戶，邊境派出所的民警們還上門服務(wù)，牧民生活越來越舒心！”