“笑臉花”溫暖了回家的路

　　廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務　廣州客運段 供圖

　　(新春走基層)“笑臉花”溫暖了回家的路

　　中新網廣州1月26日電 題：“笑臉花”溫暖了回家的路

　　作者 向麗艷 萬劍 郭軍

　　1月24日，G6349次列車6時53分從廣州南站出發(fā)開往梅州西。列車長宋紫薇巡視車廂，看到13號車廂11C座位上的有個小男孩，立刻從服務箱里拿出一枝淡綠色的小花，麻利地綁在11C座位扶手上?！斑@么做是提醒我們工作人員這里有重點旅客，要多留意。”添乘的廣鐵集團廣州客運段動車一隊車隊干部告訴記者。

　　廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖

　　廣州客運段動車一隊擔負廣州南至鄭州東、武漢、梅州西、昆明等方向的列車乘務工作，共有32個高鐵車班。為適應高鐵服務要求，車隊細化服務措施，為旅客提供良好乘車體驗。高鐵停站時間短，有的旅客因安全意識淡薄或粗心大意，導致小孩隨意下車、匆忙中忘拿或錯拿行李、或因行動不便坐過站等現象經常發(fā)生。

　　車隊集思廣益，拓展服務項目，推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務，為32個高鐵車班分別配置了20個枝布質的小花?；ǘ浜孟褚粋€笑臉，大家昵稱“笑臉花”，顏色代表重點旅客基本情況，分別以綠色、粉色、藍色、黃色對應小孩、孕婦、病殘、老年人等旅客，在重點旅客座椅靠背或扶手處系上不同顏色“笑臉花”，提醒工作人員隨時關注，有問題及時處理；配置行李標識提示卡8張。值乘途中，當行李架、大件行李存放處有相似行李時，列車員將不同顏色的提示卡片掛在行李醒目處，隨時提醒，便于旅客識別，避免錯拿或遺忘。

　　廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖

　　“小朋友，要乖哦，小心摔倒。車上不允許亂跑，這個小花給你。如果不聽話呢，小花就給別人了。”在廣州南開往梅州西的車上，宋紫薇麻利地將“笑臉花”綁縛在扶手上，看著“長”在自己座椅上的“笑臉花”，小男孩馬上變得安靜。

　　車廂還有一位老年旅客，宋紫薇拿著一枝黃色的“笑臉花”走到他身邊，說明這個“笑臉花”的用處，老人連連點頭：“好！好！謝謝你們想得這么周到。”

　　“我父親行動不便，出發(fā)前特別擔心，怕趕不上車。沒想到上車后，列車工作人員幫我們預約了終點站的接車事宜。車到站時，有人推著輪椅在站臺等著。高鐵服務真的很貼心，我很感動?！背塑嚺愀赣H看病的黃女士對自己的乘車經歷很是感慨。

　　廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖

　　因業(yè)務經常往返廣州和梅州的鄭先生曾經有下車后才發(fā)現行李拿錯的經歷。這次回家過春節(jié)，他帶了個大行李箱，一上車發(fā)現人很多，心里正嘀咕。列車員走過來，拿出一個紅色的標識牌掛在他的行李箱拉手上，讓他放心。對于這個小舉措，鄭先生連連稱贊：“這個辦法好。鐵路服務越來越細致?！?/p>

　　“使用‘笑臉花’‘行李識別提示卡’，醒目的顏色，能讓我們識別需要幫助的旅客，準確知道他的位置和特殊性，比如，老人需不需輪椅送出站等，根據實際情況進行有針對性的服務。這個‘笑臉花’很受旅客歡迎，對我們做好服務有很大幫助。旅客反映也不錯?！备呷M高13班的列車長盧旭影告訴記者，今年以來，動車一隊受到集團公司12306轉發(fā)的表揚工單20條。

　　廣州客運段推出“笑臉花”重點旅客標識和行李標識提示卡服務 廣州客運段 供圖

　　進入春運，客流明顯增加。動車一隊一邊嚴格落實疫情防控措施，一邊積極為旅客提供優(yōu)質服務。車廂里不同顏色的“笑臉花”也逐漸增多，有的“笑臉花”“長”在座椅背上，有的“笑臉花”“開”在座椅扶手上，有的在小朋友的手腕上“舞蹈”。站在車廂過道上，放眼望去，點綴其間的“笑臉花”，令人倍感溫馨。享受過“笑臉花”陪伴的旅客到站下車時，都會對列車工作人員道一聲謝謝，有的小朋友要跟“笑臉花”合影后才揮手道別。

　　五顏六色的“笑臉花”，綻放在高鐵車廂里，像春風一樣溫暖著旅途中的每一個人。