焦點(diǎn)訪談：精彩冬奧 用微笑傳遞愛

　　央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：在北京冬奧會的賽場內(nèi)外，有這樣一群閃耀的“天霽藍(lán)”，他們忙碌在賽事場館，引導(dǎo)觀眾，維持秩序；服務(wù)于閉環(huán)駐地，悉心接待，事無巨細(xì)；他們堅守在不同領(lǐng)域，熱情服務(wù)，青春洋溢。他們就是北京冬奧會的志愿者們。北京冬奧會有將近1.9萬名賽會志愿者。此外，還有大量的城市志愿者。志愿者們在用心傳遞溫暖的同時，還在想方設(shè)法讓自己的服務(wù)變得更便捷、更高效。

　　崔城一歆是中國人民大學(xué)一名在校大學(xué)生，也是北京冬奧會的一名志愿者，這些天一直在首都體育館做交通協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

　　本屆冬奧會，在首都體育館進(jìn)行服務(wù)的志愿者共900多人，主要是來自北京各高校的大學(xué)生，負(fù)責(zé)賽事服務(wù)、交通、醫(yī)療等26個不同領(lǐng)域。從1月23日進(jìn)駐閉環(huán)到現(xiàn)在，這二十多天里，這些志愿者們每天都在各自崗位上，做著看似重復(fù)單調(diào)但又時刻要面對新挑戰(zhàn)的工作。

　　北京冬奧會志愿者王銘鑫說：“我們這個工作看似簡單，但實際上也是充滿挑戰(zhàn)的。因為我們每天要面對不同的客戶群體。有一天下午，有一位技術(shù)官員從運(yùn)動員出口出來了，我對他進(jìn)行勸阻。但是他問我為什么不能從這個口出來，我告訴他，因為防疫要求，不同群體要走不同的流線，在此之后我把他引到了技術(shù)官員的出口，他給我豎了一個大拇指?！?/p>

　　要快速、智慧地處理問題，還要保持耐心、細(xì)致，這需要志愿者們擁有良好的心理素質(zhì)。對這群平均年齡還不到20歲的年輕人來說，并不是件容易的事。

　　王銘鑫說：“在我工作過程中是有一些不被理解的情況，比如說班車有的時候會有晚點(diǎn)的情況。一些乘客比較著急，會對志愿者進(jìn)行埋怨或者有一些情緒，這個時候我們能做的就是調(diào)整自己的情緒，因為我們要將最美的笑容展現(xiàn)給全世界?！?/p>

　　丁莉婷是中國人民大學(xué)的一位老師，這次北京冬奧會她負(fù)責(zé)首都體育館志愿者團(tuán)隊的管理工作。900多名志愿者是個龐大的團(tuán)隊，工作和生活上的事情非常繁雜，丁莉婷每天都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　相比其他人，丁莉婷對奧運(yùn)會志愿者的工作有著更加深刻的感受。2008年北京奧運(yùn)會時，丁莉婷還是一名在校大學(xué)生，當(dāng)時她也申請成為了一名志愿者。

　　首都體育館場館（群）運(yùn)行團(tuán)隊志愿者經(jīng)理丁莉婷說：“當(dāng)時，基本上身邊所有同學(xué)在第一時間得知報名的消息以后，都非常積極踴躍地去報名，都希望能夠成為夏奧會志愿者的一分子。當(dāng)時就是在賽場周邊的崗?fù)だ镒鲆龑?dǎo)工作。14年過去，這些孩子來參加志愿者服務(wù)工作，從他們身上看到了自己當(dāng)年的影子，我覺得志愿服務(wù)精神也是一種傳承。”

　　作為一名雙奧志愿者，丁莉婷在這些年輕志愿者的身上，不僅看到了精神的傳承，也看到了許多屬于新一代年輕人的成長和變化。

　　丁莉婷說：“自己當(dāng)時（2008年）在服務(wù)這個工作的時候，可能沒有現(xiàn)在這些孩子更自信、從容、大氣。尤其是現(xiàn)在，你看他們在用外語和外國人交流的時候，那種從容大氣，那種淡定，讓我非常欣慰，真的是勝過了當(dāng)年的我們?！?/p>

　　在冬奧閉環(huán)的主媒體中心的班車站臺，有一個貼心的小設(shè)計——二維碼，通過掃二維碼可以查詢到每天主媒體中心的交通信息。媒體記者只需要用手機(jī)掃碼就能看到當(dāng)天最新的交通時刻表，這極大方便了媒體記者們根據(jù)各自需要快速準(zhǔn)確安排行程。

　　閉環(huán)內(nèi)的主媒體中心有四十多條班車線路，通往各個比賽場館和記者入住的酒店。因為每天的賽程都充滿變化，班車信息需要實時更新。

　　北京冬奧會志愿者杜安娜說：“之前媒體朋友們信息同步需要到服務(wù)臺問，根據(jù)大家所需要去往的目的地，我們來篩選excel表格，然后通過發(fā)郵件的形式發(fā)送到需要的媒體朋友手里。”

　　每天來咨詢的記者有上百人，這樣的信息發(fā)布方式效率很低，而記者去各處做報道又需要快速、準(zhǔn)確，如何更高效地為記者們提供服務(wù)，給志愿者帶來巨大挑戰(zhàn)。

　　杜安娜說：“我想起之前在學(xué)生會做學(xué)生工作的時候用過二維碼平臺，用文件可以生成二維碼，我們后來又研究出了可以直接生成活碼，就是碼固定不變，但是可以直接在后臺更新文件，大家打開二維碼就可以看到最新的消息?！?/p>

　　杜安娜是北京林業(yè)大學(xué)的一名學(xué)生，也是在主媒體中心負(fù)責(zé)交通信息咨詢的一名志愿者。面對這個難題，杜安娜和志愿者團(tuán)隊的同伴們一起，利用積累的相關(guān)知識，設(shè)計制作了二維碼來梳理、發(fā)布交通信息。這個創(chuàng)新極大幫助了記者們，不過對志愿者團(tuán)隊來說，同樣也需要付出辛苦的勞動。

　　杜安娜說：“對我們這個團(tuán)隊來說，其實工作量很大，我們每天晚上才可以拿到第二天的時刻表，需要每天夜班的同學(xué)整理時刻表，然后把它排版好上傳到二維碼?！?/p>

　　二維碼一經(jīng)使用，就得到了各國人員的好評。一位美國奧組委的工作人員專門發(fā)來感謝信稱贊這個二維碼。國際奧委會的交通考察團(tuán)還專門在考察報告里提及這個小小的“發(fā)明”，并給予好評，這讓志愿者們很受鼓舞。

　　一個小小的二維碼，看似微不足道，卻是志愿者們細(xì)心觀察、用心服務(wù)的體現(xiàn)。年輕的志愿者們，用他們的智慧和責(zé)任感為北京冬奧會不斷增磚添瓦。

　　陳薇伊是一名來自臺灣的志愿者，目前就讀于外交學(xué)院，這次冬奧會她負(fù)責(zé)做交通協(xié)調(diào)和語言服務(wù)工作。陳薇伊胸前的奧運(yùn)徽章是她這些天積攢的寶貝，其中大部分都是她服務(wù)過的各國媒體記者送給她表示感謝的禮物。陳薇伊最喜歡奧運(yùn)五環(huán)小徽章，因為那是她第一次幫助外國記者而收到的禮物。

　　北京冬奧會志愿者陳薇伊說：“當(dāng)時有個經(jīng)理在手臺里面呼叫，說大屯路上有沒有語言志愿者。”

　　1月23日晚上，正在大屯路附近的陳薇伊聽到呼叫，有六名外國媒體記者需要回酒店，但和安保人員的溝通出現(xiàn)了問題，陳薇伊急忙趕往現(xiàn)場。原來，這幾名外國記者要從主媒體中心趕回酒店，按規(guī)定，這是在兩個閉環(huán)之間流動，只能通過指定的平臺預(yù)約指定車輛往返，不能步行通過。但因為語言問題，幾名記者沒有明白安保人員的解釋，他們又急著趕回酒店工作，因此情緒很焦躁。

　　陳薇伊耐心地跟這幾名記者做了解釋，又幫他們聯(lián)系車輛，問題得到了解決。看到陳薇伊的雙頰已經(jīng)凍得通紅，幾名外國記者非常感動，向她豎起了大拇指。

　　陳薇伊說：“臨走的時候，他開著車門在包里掏東西，一只腳在車?yán)?，一只腳在車外，我過去那個外媒記者就抓了一把徽章給我，就兩只手給我，我當(dāng)時沒有接住，掉地上了，他還幫我撿起來?！?/p>

　　這幾名外國記者用自己珍藏的奧運(yùn)徽章，來表達(dá)對志愿者的感謝。陳薇伊珍藏了其中的一枚，把其他幾枚又送給了其他志愿者，和大家一起分享這份溫暖和感動。冬奧會的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)是個龐大的工程，除了閉環(huán)內(nèi)的賽會志愿者，還有大量的城市志愿者也在為冬奧會保駕護(hù)航。

　　北京海淀區(qū)有五棵松體育中心、首都體育館兩個冬奧會比賽場館。冬奧會期間，海淀區(qū)內(nèi)2個比賽場館周邊的城市志愿者共需要服務(wù)18天47場比賽。他們協(xié)同場館運(yùn)行團(tuán)隊、場館外圍保障團(tuán)隊，輪班做好賽時奧運(yùn)場館安保封閉線外圍及周邊區(qū)域的服務(wù)。

　　北京冬奧會志愿者任昊琦說：“我們一般會在比賽開始前2個小時到達(dá)場館，輪班一直進(jìn)行到最后一場比賽結(jié)束，無論是晚上11點(diǎn)，還是12點(diǎn)，不管有多晚，我們都會等到最后一名觀眾離場才會結(jié)束當(dāng)天的志愿服務(wù)。雖然現(xiàn)在天氣很冷，但是我們?nèi)匀幌Ｍ米约旱臒崆閬頊嘏瑠W比賽的觀眾，來助力冬奧?！?/p>

　　在北京冬奧會的賽場內(nèi)外，像這樣讓人難忘的志愿者故事還有很多。這些志愿者普通而平凡，但正是他們用親切的微笑和細(xì)致的服務(wù)，讓各國友人都感受到了來自中國的友好，感受到了這份溫暖和友誼。

　　一身“天霽藍(lán)”，一顆火熱心。一個個冬奧志愿者，溫暖著賽場的每個角落，一張張燦爛的青春笑臉，為冰雪盛會增添亮麗色彩。北京2022年冬奧會和冬殘奧會志愿者有著專用的標(biāo)志，它的顏色是紅色和黃色，代表熱情和歡迎，上半部圖形由寓意連勝的“VVV”組成，也象征志愿者“手拉手”參與冬奧服務(wù)冬奧的熱情；而圖形下半部分“笑臉”則表達(dá)了“奉獻(xiàn)、愛與微笑”的主題。從2008到2022，志愿者的微笑一直是北京最好的名片，而“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，也已成為新時代中國青年的價值選擇。