精彩冬奧 冰雪之約 金融之諾

　　百年奧林匹克夢(mèng)，一曲奧運(yùn)與國(guó)運(yùn)的交響。

　　“北京冬奧會(huì)兌現(xiàn)了莊嚴(yán)承諾，以最高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了辦會(huì)目標(biāo)?！眹?guó)際奧組委主席巴赫在致信中表示。北京2022年冬奧會(huì)，中國(guó)交出了辦賽和防疫雙重完美答卷，向全世界兌現(xiàn)了舉辦奧運(yùn)盛會(huì)的承諾，受到了國(guó)際社會(huì)的盛贊。

　　中國(guó)銀行是北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)官方銀行合作伙伴。其實(shí)，中國(guó)銀行與奧運(yùn)會(huì)早有淵源。北京2008年奧運(yùn)會(huì)舉辦時(shí)，中國(guó)銀行作為唯一銀行合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)提供了全方位的金融服務(wù)，創(chuàng)下了“客戶零投訴、服務(wù)零差錯(cuò)”的佳績(jī)。這一次，擁有110年歷史的中國(guó)銀行再赴奧運(yùn)之約，在人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的有力指導(dǎo)下，牽手北京2022年冬奧會(huì)，為北京冬奧會(huì)奉上升級(jí)版金融服務(wù)，助力北京冬奧會(huì)成功舉辦。

　　員工指導(dǎo)客戶使用外幣兌換機(jī)

　　高效協(xié)同專業(yè)服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)

　　在張家口賽區(qū)，中國(guó)銀行設(shè)立了三個(gè)金融服務(wù)區(qū)和太子城支行，覆蓋冬奧村、山地新聞中心、山地轉(zhuǎn)播中心、頒獎(jiǎng)廣場(chǎng)等場(chǎng)館。中國(guó)銀行提供28種外幣現(xiàn)鈔服務(wù)，24小時(shí)自助銀行服務(wù)、自助外幣兌換服務(wù)，在冬奧服務(wù)期間，網(wǎng)點(diǎn)保證12小時(shí)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)1326個(gè)小時(shí)，接待到店客戶3000余人，辦理業(yè)務(wù)近70000筆。

　　“在冬奧賽時(shí)，每天都在緊張忙碌終度過(guò)，但不管未來(lái)多少年，當(dāng)想到或談起這段經(jīng)歷都會(huì)心存感恩、無(wú)限感動(dòng)?！币晃恢行袕埣铱谫悈^(qū)冬奧一線服務(wù)者表示。

　　中國(guó)銀行張家口賽區(qū)在全省選拔了153名優(yōu)秀員工，組建了一只綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高、戰(zhàn)斗能力強(qiáng)的冬奧金融服務(wù)隊(duì)伍。其中黨員占比達(dá)58%，他們將冬奧金融服務(wù)保障工作作為重大政治任務(wù)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，連續(xù)奮戰(zhàn)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、斗志昂揚(yáng)的良好氛圍。進(jìn)紅線有風(fēng)險(xiǎn)，黨員亮明身份，主動(dòng)請(qǐng)纓，帶頭沖在一線。

　　2月7日，晚19時(shí)08分，零下十六度。立春后第四天，崇禮室外依然寒風(fēng)料峭，不一會(huì)兒功夫，兩位一線金融服務(wù)人員的眉毛、睫毛就結(jié)了一層厚厚的冰霜。當(dāng)日，山地新聞中心金融服務(wù)區(qū)接到指揮中心通知，要求派出兩位工作人員前往密苑太子酒店與密苑太子公寓領(lǐng)取吞卡?！拔胰グ?，我是黨員！”來(lái)自張家口分行的梁志龍來(lái)和燕郊分行的高開(kāi)延主動(dòng)請(qǐng)纓。

　　“YouAre So Professional!”這是一位西班牙客戶，因?yàn)橥浫】▽?dǎo)致吞卡。通過(guò)護(hù)照核驗(yàn)、密碼驗(yàn)證、吞卡登記等規(guī)定動(dòng)作，領(lǐng)回卡片后他為中行員工高效服務(wù)表示感謝。

　　員工為外籍客戶辦理業(yè)務(wù)

　　從第一次處置突發(fā)事件耗時(shí)3小時(shí)10分，到第三次僅耗時(shí)43分鐘；從上報(bào)清機(jī)加鈔需求，到調(diào)度全省資源，車輛急馳上千公里，參與機(jī)構(gòu)10余個(gè)，人數(shù)多達(dá)40余人，創(chuàng)造業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最多、參與人數(shù)最多記錄。他們克服困難、迎難而上，應(yīng)急進(jìn)入閉環(huán)管理區(qū)域13次、39人次，只為確保賽時(shí)金融服務(wù)問(wèn)題最高效決策、最快速反饋、最有效解決。

　　中國(guó)銀行張家口賽區(qū)用專業(yè)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。冬奧會(huì)期間，累計(jì)收到了來(lái)自瑞典、匈牙利、英國(guó)、瑞士、愛(ài)沙尼亞、白俄羅斯、日本、韓國(guó)、尼日利亞等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員、官員、媒體人員的高度稱贊和美好祝福。新聞中心服務(wù)區(qū)收到場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的感謝信；轉(zhuǎn)播中心服務(wù)區(qū)收到凱悅酒店保障指揮部感謝信；冬奧村服務(wù)區(qū)收到文創(chuàng)營(yíng)地指揮部以及場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的表?yè)P(yáng)信。稱贊熱情、高效的服務(wù)展現(xiàn)了風(fēng)采，嚴(yán)格的疫情防控和團(tuán)隊(duì)管理樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　堅(jiān)守崗位一份責(zé)任 歸途變堅(jiān)守

　　崇禮的除夕，張燈結(jié)彩。處在冬奧一線服務(wù)的金融服務(wù)工作人員，他們有的已為人父母，有的是新婚燕爾，有的是熱戀情侶，有的是剛離開(kāi)家長(zhǎng)呵護(hù)的孩子......他們來(lái)自省內(nèi)各地市，懷揣共同信念，奔赴冬奧賽場(chǎng)，代表中國(guó)銀行履行為冬奧盛會(huì)貢獻(xiàn)金融力量之諾。

　　“親愛(ài)的小米糕，媽媽答應(yīng)你，待春暖花開(kāi)之時(shí)，我一定回到你身邊。我愛(ài)你寶貝，僅此而已?！眮?lái)自山地新聞中心金融服務(wù)區(qū)的一名一線員工說(shuō)到。她自1月4日離開(kāi)家前往冬奧賽區(qū)以來(lái)，已經(jīng)和不滿2歲的孩子分開(kāi)了近兩個(gè)月。

　　“親愛(ài)的小米糕，你知道嗎？2022年是我們國(guó)家非常重要的一年，盛大的冬奧會(huì)將在北京和張家口舉辦，作為中國(guó)銀行的一名員工，媽媽有幸成為冬奧金融服務(wù)人員，非常自豪。我希望你能為媽媽加油，為媽媽驕傲！”她在除夕夜這樣和女兒說(shuō)到。

　　“今天是除夕，我已進(jìn)入閉環(huán)管理28天，距離我可以擁抱他還有72天……好像自從和他一起收拾行李來(lái)崇禮的那天起，這些倒計(jì)時(shí)就一直記錄在了我手機(jī)里。”來(lái)自山地轉(zhuǎn)播中心自助金融服務(wù)區(qū)的一名一線員工與同為金融服務(wù)人員的男友地理距離僅相隔“35公里”，但女主角在“紅線內(nèi)”，男主角在“紅線外”，一條紅線阻隔不了雙方的思念。

　　兩位冬奧金融服務(wù)人員“35公里異地戀”

　　“除夕夜，他給我發(fā)來(lái)聯(lián)歡晚會(huì)唱歌的視頻，屏幕前的我一邊笑著一邊紅了眼睛，伴著熟悉優(yōu)美的歌聲和一如既往的真誠(chéng)，伴著酒店外面柔和的燈，一幕幕的溫暖噴涌而來(lái)，有收拾行李時(shí)的叮囑，有獨(dú)自吃飯時(shí)的陪伴，還有每當(dāng)我們定位重合，在通勤車上與我遠(yuǎn)遠(yuǎn)招手的他的畫(huà)面，最特殊的除夕給我們留下最別致的回憶?！弊钣幸饬x的暫別讓他們更加珍惜未來(lái)的見(jiàn)面，他們相互陪伴、相互成長(zhǎng)，共同見(jiàn)證這場(chǎng)冬奧盛事。

　　“今天是除夕，伴著清晨六點(diǎn)的鬧鐘，起床做核酸，互相穿戴防疫裝備，搭乘擺渡車前往冬奧村開(kāi)始一天充實(shí)的工作。我們斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以最飽滿的熱情迎接每一位客戶，展現(xiàn)中行人的精神面貌?！眮?lái)自冬（殘）奧村金融服務(wù)區(qū)的一名一線員工與四名同事同住在一個(gè)宿舍并肩戰(zhàn)斗，奇妙的旅程讓每個(gè)人都收獲了一段真摯的兄弟情義，這段情義鐫刻著對(duì)冬奧的十足熱情，對(duì)防疫的堅(jiān)定決心。

　　創(chuàng)新創(chuàng)效金融科技加碼科技冬奧

　　冬奧期間，從場(chǎng)館建設(shè)到賽事保障，“科技冬奧”是北京冬奧會(huì)的一大亮點(diǎn)。賽場(chǎng)上，冰雪健兒們?cè)凇把╋w天”“雪如意”等新技術(shù)新材料支撐的先進(jìn)場(chǎng)館精彩角逐，盡情挑戰(zhàn)人類極限；賽場(chǎng)外，與奧運(yùn)健兒并肩拼搏的，還有“冬季項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員技能優(yōu)化”“雪上項(xiàng)目場(chǎng)地環(huán)境要素影響評(píng)估”“冬季運(yùn)動(dòng)與訓(xùn)練比賽高性能服裝研發(fā)關(guān)鍵技術(shù)”等等一系列的科研團(tuán)隊(duì)，助力科學(xué)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)向更高、更快、更強(qiáng)的突破。

　　中行員工指導(dǎo)客戶使用數(shù)字人民幣軟錢(qián)包

　　在北京冬奧會(huì)場(chǎng)館內(nèi)，即便購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小小的紀(jì)念品，也能體驗(yàn)一把先進(jìn)的數(shù)字支付技術(shù)。“疫情期間，無(wú)論用實(shí)物人民幣還是刷卡，都不可避免地要與人接觸，用數(shù)字人民幣硬錢(qián)包隔著玻璃碰一碰POS機(jī)，不用近距離和人接觸，更安全放心。”不少消費(fèi)者選擇辦理數(shù)字人民幣硬錢(qián)包服務(wù)，以便更安全便捷地購(gòu)物。

　　數(shù)字人民幣試點(diǎn)是本次冬奧金融服務(wù)的一大亮點(diǎn)，軟錢(qián)包、硬錢(qián)包兩種數(shù)字人民幣紛紛亮相。軟錢(qián)包，就是客戶借助手機(jī)完成賬戶開(kāi)立、充值、消費(fèi)、注銷等操作；硬錢(qián)包，就是實(shí)體錢(qián)包，采用雙離線“黑科技”，無(wú)需電力與網(wǎng)絡(luò)，即可供客戶隨身攜帶并使用。

　　中國(guó)銀行在冬奧張家口賽區(qū)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等消費(fèi)場(chǎng)景均搭建了數(shù)字人民幣支付受理環(huán)境，解決了消費(fèi)者攜帶現(xiàn)金與銀行卡的不便。境內(nèi)境外人士都可以兌換數(shù)字人民幣，兌換后便能在場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行日常消費(fèi)，同時(shí)在支付環(huán)節(jié)還具有小額匿名性，消費(fèi)隱私保護(hù)受到消費(fèi)者普遍認(rèn)可。

　　一線員工進(jìn)入紅線內(nèi)為客戶取吞卡

　　中國(guó)銀行金融服務(wù)的“科技含量”不僅體現(xiàn)在數(shù)字人民幣技術(shù)的應(yīng)用，還表現(xiàn)在采用專業(yè)碳減排技術(shù)方面。

　　中國(guó)銀行制定了金融服務(wù)碳中和計(jì)劃，對(duì)服務(wù)北京冬奧會(huì)過(guò)程中產(chǎn)生的所有碳排放進(jìn)行中和，推動(dòng)所有冬奧服務(wù)辦公場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、物料實(shí)現(xiàn)碳減排和抵消，以實(shí)現(xiàn)凈零碳排放為目標(biāo)，讓來(lái)自世界各地的國(guó)際友人真正體驗(yàn)到中國(guó)銀行專業(yè)細(xì)致、低碳環(huán)保的金融服務(wù)。

　　作為百年奧運(yùn)史上首次實(shí)現(xiàn)零碳排放的奧運(yùn)會(huì)，北京冬奧會(huì)采用了包括低碳環(huán)保技術(shù)在內(nèi)的大量高新技術(shù)，收獲國(guó)際友人的一致贊賞，也讓人們切身感受到科技冬奧的魅力。

　　人文關(guān)懷以金融力量助力“兩個(gè)奧運(yùn) 同樣精彩”

　　告別冬奧會(huì)，迎來(lái)冬殘奧會(huì)。

　　經(jīng)歷44小時(shí)的短暫換裝后，張家口冬奧村迅速轉(zhuǎn)身冬殘奧村，正式迎來(lái)了第一批客人。2月25日張家口冬殘奧村正式開(kāi)村，將陸續(xù)接待700多名運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員。中國(guó)銀行張家口賽區(qū)將冬殘奧會(huì)備戰(zhàn)工作放在與服務(wù)冬奧會(huì)同等重要的位置，由上至下，齊心協(xié)力，精心籌備。

　　冬殘奧會(huì)期間，張家口賽區(qū)金融服務(wù)人數(shù)及服務(wù)范圍較冬奧會(huì)有部分縮減，但“難度系數(shù)”卻大幅攀升?！岸瑲垔W期間服務(wù)要細(xì)心，更要適度，要充分做好人文關(guān)懷?！痹摻鹑诜?wù)區(qū)將廳堂內(nèi)多余設(shè)施移出，客戶等待區(qū)方凳由6個(gè)減少至4個(gè)，給輪椅留出旋轉(zhuǎn)空間，便于殘障人士行動(dòng)。對(duì)上肢行動(dòng)不便的客戶，進(jìn)店時(shí)免除手部消殺動(dòng)作，由服務(wù)區(qū)員工按規(guī)定完成“一客一消”。對(duì)視覺(jué)障礙和上肢殘疾的客戶，在開(kāi)通數(shù)字人民幣硬錢(qián)包時(shí)，建議其開(kāi)通小額免密支付功能，方便其日常消費(fèi)。

　　員工測(cè)試輪椅動(dòng)線

　　人文關(guān)懷不僅需要細(xì)心、細(xì)致，更需要專業(yè)。在轉(zhuǎn)換期內(nèi)，紅線內(nèi)2個(gè)金融服務(wù)區(qū)每日學(xué)習(xí)冬殘奧服務(wù)知識(shí)，從殘疾人運(yùn)動(dòng)員的實(shí)際需求出發(fā)，不斷完善服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)技能?！霸诠衽_(tái)業(yè)務(wù)方面，對(duì)于書(shū)寫(xiě)有障礙的客戶，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。對(duì)于上肢殘疾不能按手印的客戶，可以在查閱有效身份證件確認(rèn)身份后，使用蓋本人圖章方式代替簽名。對(duì)于可以簽字的視力障礙客戶提供明顯的簽字框，便于視力障礙客戶簽名?！?/p>

　　從冬奧會(huì)閉幕到冬殘奧村開(kāi)村，雖然只有幾天時(shí)間，但是中國(guó)銀行張家口賽區(qū)2家金融服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)換期工作卻從容有序，升級(jí)了“硬件”，優(yōu)化了“軟件”，員工們對(duì)冬殘奧金融服務(wù)工作信心十足，細(xì)致的保障和服務(wù)也讓運(yùn)動(dòng)員和國(guó)際殘奧組委的官員們倍感溫暖。中國(guó)銀行張家口賽區(qū)將繼續(xù)為一屆有溫度、無(wú)障礙、同樣“無(wú)與倫比”的冬殘奧盛會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。