冬奧有我｜優(yōu)質服務，營造家一般的溫馨

即將進入5月，崇禮綠意漸濃。圓滿完成了冬奧住宿保障任務的張家口賽區(qū)各簽約飯店和國賓山莊，正準備以嶄新的面貌迎接游客們的到來。

北京冬奧會、冬殘奧會期間，張家口賽區(qū)以一流的硬件設施、優(yōu)質的住宿服務贏得國際奧委會、各利益相關方的高度贊譽。

“你們團隊應該獲得一塊奧運獎牌！”國際奧委會主席巴赫曾這樣為張家口賽區(qū)冬奧簽約飯店服務點贊。

河北省22家冬奧簽約飯店之一的太舞帕思頓酒店，是第一個進入冬奧會閉環(huán)管理的酒店。在共計68個日夜里，該酒店不遺余力地為國內外賓客近千人提供餐飲、住宿等全方位的服務保障，獲得來自德國、法國、加拿大等國家奧委會及賓客團體的表揚信20余封。在北京冬奧會冬殘奧會河北省·北京冬奧組委總結表彰大會上，張家口崇禮太舞滑雪山地度假有限公司帕思頓酒店分公司被授予“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進集體”稱號。

“每次結束一天的辛苦工作回到駐地，都能感受到酒店工作人員帶來的溫暖，他們像家人一樣詢問飯菜合不合口味，叮囑我們注意防護……”這是一位冬奧志愿者在入住翠云山住宿群期間留下的贊美。本次表彰大會上，翠云山住宿群所屬的河北旅投集團有4個服務保障團隊及11名職工分別獲得“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進集體”和“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進個人”稱號。

國賓山莊賽時承擔著重要貴賓的接待任務。張家口制服和注冊分中心運行團隊后勤副主任、中赫太舞（張家口崇禮）文化旅游有限公司酒店及會展管理部總監(jiān)姜鵬，在冬奧會賽時曾作為業(yè)主代表負責國賓山莊的全面協調工作。

“冬奧保障期間，1號樓B區(qū)一樓南區(qū)客房下水管曾因溫度較低結冰堵塞，2號樓二樓空調機組表冷器曾出現漏水……每次險情一出我們都會以最快速度到達現場，及時組織搶修，共協調完成了四百余起工程維修，很好地保障了各樓的正常運行。”姜鵬說。他也因此獲得了“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進個人”稱號。

冬奧會、冬殘奧會期間，我省除張家口之外的10個設區(qū)市共派出922人，結對幫扶張家口賽區(qū)22家簽約飯店和國賓山莊，數量占到張家口賽區(qū)簽約飯店服務人員的五分之一。他們牢記使命、優(yōu)質服務，受到廣泛好評。

滄州市經過籌備選拔、多輪培訓，甄選出142人組成幫扶團隊，入駐太舞住宿群，重點幫助解決前廳、客房、餐飲等三類服務人員的用工缺口。“我們這支團隊由滄州師范學院、滄州職業(yè)技術學院、黃驊中捷職業(yè)技術學校和吳橋團隊組成。千里馳援，大家只有一個信念，就是為冬奧增光添彩?！睖嬷萋殬I(yè)技術學院領隊呂桂蘭教授說。

期間，呂桂蘭和學生們一樣住臨時集體宿舍，每天上下班要往返奔波兩個多小時，卻依然滿含熱情地為每位賓客提供細心周到的服務。獲得“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進個人”稱號的呂桂蘭表示，這個榮譽屬于幫扶團隊的全體師生，他們吃苦耐勞，睫毛、劉海兒凍住了也渾然不覺，有的彎著腰穿著防護服一連擦拭幾百階樓梯仍然一絲不茍……

由河北旅游職業(yè)學院派出的近千人服務團隊，賽時曾在張家口冬奧村（冬殘奧村）公寓樓、超級服務中心等崗位，針對不同客人需求開展多樣化、個性化服務，收獲了來自各個體育代表團的100余封感謝信。該校教師田瑩也被評為“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進個人”。

張家口浣新紡織品洗滌產業(yè)園有限公司是張家口賽區(qū)布草洗滌定點服務單位，為張家口冬奧村（冬殘奧村）以及張家口賽區(qū)22家簽約飯店和國賓山莊的住宿運行提供布草租賃和洗滌服務。其中，浣新洗滌張家口冬奧村（冬殘奧村）駐地服務保障團隊負責張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運行布草的供應、使用后臟污布草的回收、布草物資的移入移出以及運行過程中相關布草問題的處理等。從冬奧村（冬殘奧村）預開村開始，他們共收送布草101878件，保障了約2200人的住宿需求。

張家口浣新紡織品洗滌產業(yè)園有限公司總經理助理張云沛，也曾是浣新洗滌張家口冬奧村（冬殘奧村）駐地服務保障團隊的一員，期間每天的工作時長達14個小時。張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿高峰期出現了布草告急的情況，他設計并迅速落實“點位周轉”模式，把張家口冬奧村（冬殘奧村）點位細分為9個小點位，加快各小點位之間的布草流轉，有效緩解了布草供需問題。他也因此獲得“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進個人”稱號。

省文旅廳市場管理處獲評“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進集體”?！岸瑠W住宿服務的質量和水平、各利益相關方人員對住宿感受的好壞，直接影響著舉辦地的形象和口碑，我們時刻警醒，不敢大意。”該處處長、獲“2022年冬奧會、冬殘奧會河北省先進個人”稱號的張仡說，回顧幾年來的籌辦歷程，他們統(tǒng)籌做好簽約飯店星級評定，開展結對幫扶，進行服務質量提升等工作，圓滿完成了賽時住宿保障任務。

張仡表示，他們將大力發(fā)揚北京冬奧精神，運用好北京冬奧遺產，加強冬奧場館保護，拓展冬奧場館賽后利用功能，提高賽后利用綜合效益，持續(xù)放大冬奧效應，推進后奧運經濟可持續(xù)發(fā)展。 （河北日報記者 趙瑞雪）