【網(wǎng)絡(luò)文明 】廊坊市委網(wǎng)信辦：踐行網(wǎng)上群眾路線，解網(wǎng)民困難聚抗疫合力

　　近期，廊坊市廣陽區(qū)的馬先生在自己的微博上曬出了一份感謝——“感謝廊坊市網(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，給我送來吃的，解決了封城期間我個人的生活問題?！?/p>

　　據(jù)了解，馬先生是廣陽區(qū)某建筑工地的工人，3月初，疫情突然來襲，自己和工友們被就地隔離，但每天統(tǒng)一發(fā)放的食物讓馬先生很是苦惱，因?yàn)轳R先生是少數(shù)民族，在飲食和生活習(xí)慣方面和工友們有很大不同。他幾次向分發(fā)餐食的工作人員反映，都沒有得到很好解決。無奈下，只得在微博上求助，希望有相關(guān)負(fù)責(zé)人能看到?！皼]想到消息發(fā)出不久，廊坊網(wǎng)信辦的領(lǐng)導(dǎo)們就通過微博私信聯(lián)系到我，了解情況之后，很快派工作人員給我送來了食物還有水果，幫助我解決了大問題?！瘪R先生激動地說。

　　疫情期間，像馬先生這樣通過網(wǎng)絡(luò)求助的人還有很多，家住香河的薇薇，封控期間家人急需藥品。同樣是在微博發(fā)布求助信息后，她也第一時間收到了市委網(wǎng)信辦輿情中心的私信。相關(guān)部門工作人員隨后聯(lián)系上薇薇，幫她協(xié)調(diào)了解決了問題。

　　居家封閉抗疫情，網(wǎng)牽一線系民心。本輪新冠疫情發(fā)生以來，廊坊市委網(wǎng)信辦積極踐行網(wǎng)絡(luò)文明，堅(jiān)持“以人民為中心”工作理念，以輿情工作為抓手，暢通網(wǎng)上求助渠道，統(tǒng)籌信息共享聯(lián)動，全面做好疫情防控期間民情民意收集、分轉(zhuǎn)、處理和回訪工作，有效幫助群眾解難題、紓痛點(diǎn)，扎實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，切實(shí)畫好“網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓”。

　　海量的信息，紛雜的網(wǎng)絡(luò)，市委網(wǎng)信辦是如何辨識，為網(wǎng)友搭建溝通的橋梁呢？據(jù)該中心工作人員介紹，疫情期間市委網(wǎng)信辦專門成立了以網(wǎng)絡(luò)輿情中心為班底的專項(xiàng)工作小組，明確值班人員24小時在崗在線，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫情輿情特別是關(guān)乎民生領(lǐng)域，第一時間利用微信、電話、微博私信等方式聯(lián)系當(dāng)事人核實(shí)情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進(jìn)行線下協(xié)調(diào)處置，快速化解問題，先后妥善解決了“香河一老人因封控出行不便，無法外出買藥”、“廣陽一工地民工缺少生活物資”、“三河燕郊女孩被困大橋無法返家”“安次區(qū)農(nóng)戶紅薯滯銷”等網(wǎng)民訴求，確保事事有回音、件件有著落。此外，他們還特別開通了疫情期間求助熱線，市民如遇困難可直接撥打電話進(jìn)行求助，現(xiàn)已接聽受理求助百余人次，進(jìn)一步凝聚了共同抗疫的合力。

　　截至目前，市委網(wǎng)信辦累計(jì)受理解決網(wǎng)上反映問題495件。其中，政策解讀369件，交辦問題126件。交辦問題中涉及物價(jià)13件，就醫(yī)49件（外出就醫(yī)35件，外出購藥14件），生活物資需求35件，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)5件，孤寡老人等弱勢群體求助6件，其他民生類18件，均得到有效解決。