石家莊市首次舉行市政府系統(tǒng)領導干部接聽12345政務服務便民熱線活動

　　“連心橋”上辟通途 “急難愁盼”早解決

　　我市首次舉行市政府系統(tǒng)領導干部接聽12345政務服務便民熱線活動

　　本網(wǎng)訊（記者 崔虹）5月7日，我市在12345政務服務便民熱線受理中心首次舉行市政府系統(tǒng)領導干部接聽12345政務服務便民熱線活動。趙縣、深澤縣、正定縣、裕華區(qū)、高新區(qū)5個縣（區(qū)）主要領導現(xiàn)場接聽熱線，切實解決群眾反映的“急難愁盼”問題。

　　上午9時，趙縣縣長黃曉勇、深澤縣縣長郝英鵬及兩縣縣直相關部門負責同志早已做好準備，他們守在熱線電話前，現(xiàn)場回應群眾關切的問題。

　　“我是趙縣縣長黃曉勇，請問您要反映什么問題？”

　　“我們村東南角有一處違章建筑，嚴重影響了村民日常出行，希望縣相關部門可以盡早拆除這處違建……”趙縣王西章鎮(zhèn)群眾通過熱線反映說。

　　“好，您說的情況我了解了。我們會盡快安排相關人員去現(xiàn)場核實情況，然后根據(jù)實際情況采取相應措施解決問題?！苯?jīng)過一番交流，電話這端的黃曉勇一邊仔細記錄著所反映問題的詳細情況，一邊向群眾作出保證，“您放心，會給您一個滿意的答復！”

　　與此同時，郝英鵬也將群眾的訴求一一記錄下來，并在放下電話間隙與縣直相關部門負責同志進行溝通交流，叮囑他們要以最快速度幫助群眾解決問題?！搬槍θ罕姺从车膯栴}，我們馬上就辦，而且辦就要辦好！”郝英鵬告訴記者，“趁此契機，我們縣委、縣政府也要進一步拓寬民意交流渠道，打通與群眾溝通的‘最后一公里’?！?/p>

　　12345政務服務便民熱線是一座“連心橋”，一頭連著群眾、一頭連著政府。為大力推進服務型政府建設，進一步發(fā)揚黨和政府密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，今年4月份，我市印發(fā)了《市政府系統(tǒng)領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線工作制度》，更加充分地發(fā)揮了12345政務服務便民熱線傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。

　　傾聽民意訴求，回應民生關切。下午3時，正定縣縣長王立永、裕華區(qū)區(qū)長劉禹、高新區(qū)管委會常務副主任楊文斌也準時到達政務服務便民熱線受理中心，耐心解答著群眾反映的問題?！皶r間、地點、問題、主要情況、聯(lián)系號碼等內容我們都已經(jīng)記錄了下來?！睅孜活I導干部紛紛表示，“接下來，我們將及時轉辦訴求問題，跟蹤督辦落實見效，努力把群眾反映的問題辦實、辦好?！?/p>

　　據(jù)了解，根據(jù)《市政府系統(tǒng)領導干部定期接聽12345政務服務便民熱線工作制度》規(guī)定，我市將每季度安排市政府系統(tǒng)領導干部定期接聽12345熱線電話。其中，每季度第一個月為市政府部門主要負責同志接聽時間，第二個月為各縣（市、區(qū)）接聽時間，第三個月為市長和各位副市長接聽時間。

　　“我們會提前2天通過市政府門戶網(wǎng)站、石家莊發(fā)布微信公眾號、石家莊政務微信公眾號、石家莊政務微博、石家莊市12345政務服務便民熱線微信公眾號公示活動安排?！笔姓k公室公開電話管理科科長李虹介紹說，接聽電話期間，針對市民反映的問題，能答復的當即答復。需承辦單位辦理的，要求相關單位立即核實處理，辦理結果第一時間向反映人答復。同時，12345熱線以及各縣（市、區(qū)）政府也會做好記錄，建立臺賬，嚴格按照承諾時限反饋落實。

　　“今后，我們將繼續(xù)落實市委、市政府多辦為民之事的要求，努力做好熱線服務工作，壓實承辦工作責任，及時有效解決群眾‘急難愁盼’問題，不斷提升群眾的安全感、獲得感和幸福感?！崩詈绫硎尽?nbsp;