外賣小哥如何共圓心愿

炎炎夏日，外賣騎手的配送業(yè)務(wù)量也跟著“升溫”，他們騎在電動車上疾馳，奔跑在大街小巷。這些外賣小哥的生活狀態(tài)和職業(yè)前景尤其令人關(guān)注。

酷暑下，他們?nèi)ツ膬杭{涼歇腳？跑單與帶娃如何兼顧？怎么能融入大城市？如何寄托內(nèi)心的愿望與憧憬？今年4月以來，這些外賣小哥的心愿單正被全國各地團(tuán)組織“簽收”。

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育正在深入開展，為民辦實事是其中的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要完善多渠道靈活就業(yè)的社會保障制度”，提出要“做好新就業(yè)群體的思想引導(dǎo)和凝聚服務(wù)工作”。

為了更有針對性地解決外賣小哥等新就業(yè)群體的急難愁盼，全國各地共青團(tuán)組織積極調(diào)研，不斷探索為新就業(yè)群體提供多元服務(wù)新模式，做到精準(zhǔn)服務(wù)，破解痛點、堵點。

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小哥心愿墻。中青報·中青網(wǎng)記者 戴月婷/攝

在“小哥加油站”嘮嘮家常事兒、解解煩心事

今年5月，“小哥加油站·社區(qū)青年匯”（以下簡稱“小哥加油站”）開張了！由共青團(tuán)北京市委員會、共青團(tuán)北京市朝陽區(qū)委員會聯(lián)合創(chuàng)辦，是北京市首家聚焦新就業(yè)群體居住生活場景的服務(wù)空間。

“小哥加油站”開在朝陽區(qū)崔各莊鄉(xiāng)費家村，這片0.68平方公里的地方居住著9000多名流動人口。其中，村內(nèi)租住群體主要以新就業(yè)形態(tài)勞動者為主，包括外賣員、快遞員、保潔員、網(wǎng)約車司機(jī)等，外賣員是占比最大的群體。

有了“小哥加油站”后，騎手們能夠歇腳納涼、飲水熱飯、給手機(jī)充電、無線上網(wǎng)、閱覽讀書，可以在這里嘮嘮家常事、解解煩心事。

店長常凱是一名外賣小哥，“我們主打的就是小哥服務(wù)小哥，小哥更懂小哥?！彼凇靶「缂佑驼尽碧貏e開辟了一塊“心愿墻”，準(zhǔn)備了便利貼，大小心愿都可以寫在上面，可以解壓、可以吐槽。有人留言，想吃冰鎮(zhèn)西瓜，有人希望提供五子棋、跳跳棋……人們看了，或點贊支持，或會心一笑。在常凱看來，外賣小哥的生活也要富于情趣，可甜可咸。

除了心愿墻，主題教育期間，共青團(tuán)北京市委員會、共青團(tuán)北京市朝陽區(qū)委員會、北京工業(yè)大學(xué)社會建設(shè)研究院依托“小哥加油站”開展常態(tài)化專業(yè)調(diào)查研究，通過訪談、調(diào)研、田野調(diào)查等方式，圍繞新就業(yè)群體的相關(guān)調(diào)研情況，著手開展為新就業(yè)群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

“圍繞小哥們的急難愁盼，全國各級團(tuán)組織都在努力調(diào)研以期推出更加精準(zhǔn)的服務(wù)，這其中北京的探索扎實有效?！惫睬鄨F(tuán)中央社會聯(lián)絡(luò)部干部孟彤介紹，團(tuán)中央社會聯(lián)絡(luò)部也成立了專項調(diào)研組，多次實地走訪調(diào)研“小哥加油站”、“小哥驛站”等，在力求做深做實做細(xì)調(diào)查研究的同時，挖掘一批可復(fù)制推廣的先進(jìn)典型。

做客中國青年報社《青年茶座》欄目時，孟彤介紹，通過大量調(diào)研，他們總結(jié)出外賣騎手在工作生活中面臨的“四個難”，包括：正常休息難、權(quán)益保障難、社會融入難、職業(yè)發(fā)展難。

一些騎手告訴孟彤，他們在城市里缺少知心朋友，社會上一部分人對快遞、外賣行業(yè)存有偏見，有時工作中受到苛責(zé)，難免感到委屈。

此外，由于外賣工作重復(fù)、單一，不少小哥感到技能提升空間有限，難有長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。為了搜集更多小哥們的心愿，常凱制訂了每日“KPI”，包括：每天發(fā)放50張宣傳單頁、回收10份需求調(diào)查，邀請10名騎手到店體驗。他從費家村著手，希望建立起聯(lián)系500名新就業(yè)青年的微信群，把聯(lián)系新就業(yè)群體的工作抓得更實。4月開始，常凱與同事高豐每天早上外出“地推”。

他們把團(tuán)組織免費贊助的飲料發(fā)放給汗流浹背的騎手，“有人不相信有免費的好事，但來過‘小哥加油站’后，他們一傳十，十傳百，來這里體驗時會寫心愿、填問卷?！备哓S說。

目前，“小哥加油站”已收集1165份問卷。統(tǒng)計結(jié)果顯示，小哥心愿排在前列的包括更關(guān)注個人能力、子女教育等問題。

常凱明白兄弟們最需要什么，“沒有歸屬感”，對于奔波在外的騎手來說，是句戳心窩子的話。

清晨五六點鐘，居民區(qū)一片靜寂，騎手們已經(jīng)在街道上、小巷里穿行了，晚上10點以后，他們的身影才重新出現(xiàn)在住所附近。他們像移動的地圖，熟悉城市中隱藏的角落和狹窄的近路，他們實際上也一直在尋找屬于自己的方向。

“特別想把‘小哥加油站’建得像騎手的家一樣，是小哥們共同的客廳，大家一起交流、一起成長、互相陪伴?！惫睬鄨F(tuán)北京市朝陽區(qū)委兼職副書記、北京市朝陽區(qū)青少年社會工作協(xié)會秘書長馬恒說。

“小哥加油站”開張初期，比較簡陋。第一場“小哥心愿懇談會”上，有人提出希望裝個空調(diào)，現(xiàn)場的一名愛心人士也曾是一名騎手，他當(dāng)即決定捐助兩臺空調(diào)。

目前，北京開設(shè)了近千家相關(guān)服務(wù)場所。團(tuán)北京市委基層組織建設(shè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將依托點位，抓緊形成新就業(yè)群體需求服務(wù)清單，為新就業(yè)群體提供更精準(zhǔn)的支持。

常凱在“小哥加油站”請騎手們填寫調(diào)查問卷。小哥加油站供圖

傳遞親情、鏈接愛心 精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)更多小哥

團(tuán)中央社會聯(lián)絡(luò)部推動將組織建在小哥們的身邊，在全國積極推動建立快遞、外賣行業(yè)的團(tuán)組織，建立共青團(tuán)主導(dǎo)的青年社會組織?！皩⒎?wù)的觸角覆蓋到更多小哥身邊，讓他們能夠感受到更多支持、溫暖和力量?！泵贤f。

外賣騎手許博是“小哥加油站”里的熟面孔，在北京“漂”了8年，打過很多份工，當(dāng)過廚師、做過買賣。

許博租住在費家村不足18平方米的小屋，“沒有客廳，沒有窗戶”，但他當(dāng)下最大的苦惱是如何與9歲的兒子增進(jìn)父子感情。

“平時都是爺爺帶他，兒子跟我交流很少，連視頻電話也不愿和我打?！睂τ趦鹤拥哪吧褪桦x，許博感到很無力。平時，只有逢年過節(jié)才能和兒子相見，他不知道該怎樣改善父子感情，“這次放暑假，想讓爺爺帶他來北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可爺爺最近風(fēng)濕病犯了，沒法出門?！备赣H出不去，兒子又閑不住，這可把許博難住了。

“像許博一樣為子女看護(hù)問題發(fā)愁的外賣小哥不在少數(shù)?！瘪R恒說，“調(diào)研中，有42.6%的外賣小哥表示有子女教育需求?！?/p>

通過持續(xù)追蹤調(diào)研，馬恒發(fā)現(xiàn)小哥群體中和孩子、家人分開的情況比較普遍，孩子在老家，小哥一個人在城市里漂泊。

針對這一情況，共青團(tuán)北京市委員會、共青團(tuán)北京市朝陽區(qū)委員會在主題教育期間，依托“小哥加油站”著手策劃“紅領(lǐng)巾暑期成長營”。在暑假期間，把小哥的孩子接過來，讓他們看一看父母的職業(yè)，看一看父母工作的城市。

7月10日，“小哥加油站”首期“紅領(lǐng)巾暑期成長營”開班了，10多名外賣小哥給自己的子女報名參加，開啟了為期一個星期的城市環(huán)游體驗。許博給兒子也報了名，“真是省不少心，白天可以安心跑單了”，他連聲夸贊。

高豐的妻子董婉秋是小哥加油站里的社工。這個暑假，她的任務(wù)主要是幫小哥們帶孩子，“感覺很有成就感”，10多個小朋友的歡聲笑語，讓“小哥加油站”熱鬧起來，充滿活力。

外賣小哥高豐和妻子董婉秋在“小哥加油站”里幫騎手們帶娃。中青報·中青網(wǎng)記者 戴月婷/攝

董婉秋把“小哥加油站”的活動室布置得煥然一新，為防止孩子們磕碰，她把尖銳的木質(zhì)桌角用海綿條包裹起來，“團(tuán)組織還幫我們找到北京中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)生當(dāng)志愿者，輔導(dǎo)孩子們寫作業(yè)，還給孩子們開辦科普知識小課堂?！?/p>

“這次報名‘紅領(lǐng)巾暑期成長營’的孩子年齡7歲在14歲之間，我們帶他們?nèi)ヌ彀查T廣場參觀，去職業(yè)體驗館換裝感受各行各業(yè)的工作……”在董婉秋的手機(jī)相冊里，珍藏著許多孩子們參加活動時的笑臉。

讓許博感到欣慰的是，現(xiàn)在孩子和他越來越親近了，“一回家他就和我迫不及待地分享一天的見聞，前些天他還和我聊以后的夢想，說想當(dāng)音樂家，也能像‘小哥加油站’里的老師們一樣唱出動聽的歌?！?/p>

在主題教育深入開展的背景下，全國各地團(tuán)組織紛紛為外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體發(fā)起暑期孩子托管服務(wù)，為他們傳遞親情、鏈接愛心。

孟彤介紹，在上海開張的“未愛小屋·藍(lán)e站”，聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)等學(xué)校志愿服務(wù)基地的優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)資源，提供入戶探訪、個案干預(yù)、課后服務(wù)、家庭教育課程等服務(wù)。在共青團(tuán)江蘇省委指導(dǎo)下，無錫市、常州市、南通市、揚(yáng)州市等地團(tuán)組織免費就近開設(shè)300多個暑托班，設(shè)置勞動、手工、科學(xué)實驗、傳統(tǒng)文化、紅色教育、創(chuàng)意美術(shù)等課程。

除了幫騎手們解決眼前難題，針對外賣小哥的職業(yè)前景等問題，全國各地各級團(tuán)組織也集思廣益，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。“通過人大代表、政協(xié)委員面對面的活動、青少年心理咨詢和法律援助熱線，還有在各個門店站點的走訪慰問活動，及時掌握這些小哥們新的成長發(fā)展要求，能夠更精準(zhǔn)地，更有針對性地回應(yīng)這些訴求。”孟彤說。

北京市計劃啟動為外賣騎手量身定制的“2023年新青年學(xué)堂騎手班”，為他們提升學(xué)歷和發(fā)展技能搭建平臺，并設(shè)立“騎手獎學(xué)金”，給予通過入學(xué)考試的騎手50%的學(xué)費補(bǔ)貼。

常凱搜集的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“近七成騎手的學(xué)歷是大專以下，近四成騎手希望通過學(xué)歷教育得到技能提升，其中最受歡迎的兩項技能為電商經(jīng)營和視頻剪輯，占比近四成?！?/p>

最近，高豐想學(xué)習(xí)“物流管理”，常凱則想順利通過“社會工作師”的考試，取得合格證書。

“小哥加油站”還希望有暖心到“胃”的舉措。

從5月起，共青團(tuán)北京市委籌備為外賣小哥提供“愛心餐食”?！靶「鐐儾簧岬没ㄥX，往往將每頓飯的預(yù)算控制在13元以內(nèi)。我們特別想找一戶愛心商家可以給小哥們提供10元以內(nèi)葷素搭配的實惠餐食，我們一直在努力壓低價格，要讓小哥吃飽吃好?！备哓S希望，能有更多愛心公益組織關(guān)注到他們，提供暖心暖胃、物美價廉的愛心餐。

“通過這次主題教育，我們加緊完善推動對外賣小哥等新就業(yè)群體的各項幫扶工作，為奔跑的小哥‘加油’助力?！瘪R恒表示。

“小哥加油站”的騎手們一起過生日。小哥加油站供圖

城市與騎手雙向奔赴，釋放善意互助

在孟彤看來，建在外賣小哥“生活圈”里的“小哥加油站”，正逐漸拓寬更多功能，這里不僅是“交友會客廳”的連心站，也是為小哥們排憂解難的功能站，更是將小哥們凝聚起來的“能量”站。

一個顯著變化是，不少小哥“搖身一變”成為“小巷管家”“美好朝陽騎士”，成為基層城市治理的參與者、助力者。

高豐是個公益達(dá)人。一次，他在回家的路上遇到一起車禍，他把3個昏迷的人從側(cè)翻漏油的車底“拉”了出來。還有一次，他在跑單途中，看到一個騎單車的女生摔倒在路邊，他“順路”把她送到了醫(yī)院……“許多公益都是順手的小事兒，舉手之勞?！备哓S說。

第九次全國職工隊伍狀況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國新就業(yè)形態(tài)勞動者8400萬人。他們是外賣員、快遞員、家政服務(wù)員，也會是“小巷管家”“民情前哨”。

2022年12月，放寒假的中國礦業(yè)大學(xué)大四學(xué)生肖鑫宇在家里刷著手機(jī)，一則北京緊缺騎手的新聞吸引了他。“我從小在北京長大，對這個城市有感情，服務(wù)了別人也可以補(bǔ)貼家用，是件好事兒?！毙斡畛闪艘幻媛毻赓u騎手。

北京冬天寒風(fēng)刺骨，肖鑫宇一干就是12個小時。他經(jīng)歷過各種情況：電動車斷電、推車3公里送單、在寒風(fēng)中等待收件人兩小時才送完一單。

肖鑫宇的父親是名網(wǎng)約車司機(jī)，“父親以前經(jīng)常跟我說沒時間回來吃飯，現(xiàn)在我終于理解了，知道他非常辛苦，開始學(xué)會體諒他?！毙斡钫f。

新冠疫情期間，肖鑫宇通過接單幫助了很多人。一名顧客向肖鑫宇求助，說自己的姥姥咳嗽得很厲害。接到電話后，肖鑫宇立即趕往20多公里以外的石景山區(qū)。到了老人家，怎么敲門都得不到回應(yīng)。他擔(dān)心獨居的老人出事，通過社區(qū)人員的幫助，最終把藥送到了老人手里。

“每次幫助到人，我都非常開心，感到自己的責(zé)任心和意志力都增強(qiáng)了?！蹦軐@個城市盡一份“管家”的責(zé)任，肖鑫宇很自豪。

常凱的另一個身份是全國青聯(lián)委員，在他看來，很多小哥能隨時隨地拍照上傳一些不文明現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、生產(chǎn)生活安全等問題，助力解決城市基層治理的“最后一公里”難題。

他經(jīng)常召集小伙伴們一起邊嗑瓜子邊討論，如何在送單的時候，做些力所能及的事。聊天時，他經(jīng)常能聽到一些暖心的瞬間：有的小哥跑單時看到老人迷路，會把老人送回家；有的小哥送睡過頭的高考生到考場；有的小哥發(fā)現(xiàn)路上掉了一個錢包，馬上聯(lián)系尋找失主；有的無償為獨居孤寡老人送餐……

送單時，常凱經(jīng)常有“責(zé)任心爆棚”的時候，一次配送途中，他看到不少共享單車占用了公交車專用道，等車的乘客不得已站到了行車道上，他覺得非常危險，趕緊跑過去把共享單車挪到該停放的地方。

常凱認(rèn)為，“外賣小哥在他人需要幫助的時候，也會義無反顧，挺身而出，承擔(dān)屬于我們的社會責(zé)任。外賣小哥是平凡的奮斗者，要騎好每一段路，送好每一份單，做好每一件事。”

主題教育期間，團(tuán)中央社會聯(lián)絡(luò)部在開展調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如今越來越多小哥已變成街道居民的“好鄰居”，基層治理的“新伙伴”。

孟彤把騎手們比作身邊最熟悉的陌生人，在她看來，騎手們正在成為社區(qū)活躍的新居民，在民情采集、民生改善和社區(qū)服務(wù)方面發(fā)揮著作用，“今后共青團(tuán)將帶領(lǐng)著這些快遞小哥、外賣小哥群體，更加積極地投身基層社會治理?！?/p>

在常凱心里，“小哥加油站”的作用，不僅是服務(wù)，還包括引導(dǎo)騎手從不闖紅燈、不逆騎，引導(dǎo)他們參與社會的公益事業(yè)，做城市的“小巷管家”，做好“隨手公益”，用溫度回報城市的溫暖。

“如今，越來越多的人接受他們在公共場所休息，乘坐公用電梯。我們希望騎手能夠受到社會尊重，被城市溫柔以待，這是一個雙向奔赴的過程?！瘪R恒說。