近日，市民劉先生通過12315熱線電話反映2023年1月26日向某酒樓支付3000元，預(yù)定2023年5月15日婚宴，現(xiàn)商家告知劉先生該天婚宴預(yù)定給了別人，故投訴。訴求：要求商家按照約定提供婚宴服務(wù)。
市場監(jiān)督管理局12315中心接到該投訴信息后，立即開展調(diào)查工作，約談了該店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對此事件進(jìn)行了詳細(xì)的說明，工作人員明確告知此行為已嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行賠償。經(jīng)與投訴人聯(lián)系溝通、反饋商家的具體情況，經(jīng)過耐心調(diào)解，訴求人表示諒解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，該店負(fù)責(zé)人已為消費(fèi)者進(jìn)行了退款。
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