【高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)調(diào)研行】護佑平安

　　平安觀瀾3號數(shù)據(jù)中心。（資料圖片）

　　平安金融中心。（資料圖片）

　　坐標(biāo)深圳福田中央商務(wù)區(qū)，高達599米的平安金融中心聳入云端。這棟世界第4高的建筑巍然壯觀，一如平安集團的實力：年營收1萬億元、利潤1000億元、納稅1000億元，資產(chǎn)11萬億元；每6個中國人中就有1位是平安的客戶，2022年納稅額占全國總稅收的千分之七。

　　中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的背后，必有一批屹立全球的中國優(yōu)秀企業(yè)作為支撐。平安集團董事長馬明哲表示，平安自誕生起，每個發(fā)展階段都堅持與時代同行、與社會共進，努力讓保險金融業(yè)務(wù)惠及全體人民。

　　不平凡的改革時代，注定發(fā)生波瀾起伏又跌宕精彩的改革故事。35年前，平安從13個人、3臺電腦的團隊發(fā)展成長，每一步的敢為人先和改革探索，都推動了自身發(fā)展與行業(yè)躍遷。2023年，中國平安在《財富》世界500強排行榜位列第33位，全球金融企業(yè)排名第5位，中國金融企業(yè)第4位，自2019年起連續(xù)5年蟬聯(lián)全球保險企業(yè)第1位。

　　今天，平安已經(jīng)前瞻性地通過推動壽險改革、完善公司治理來固本培元；持續(xù)地依靠強化科技創(chuàng)新，構(gòu)建綜合金融來強筋壯骨；積極應(yīng)對老齡化趨勢，發(fā)展醫(yī)療健康養(yǎng)老生態(tài)，助力中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，護佑家國的平安，在堅持服務(wù)“國之大者”、服務(wù)“民之關(guān)切”中蝶變。

　　壽險改革為平安固本強基

　　在平安成長歷程的多次自我革命中，3年前先于行業(yè)的壽險改革具有里程碑意義。不僅因為壽險是平安的支柱核心，更是由于保險的基本作用是提供保障、穩(wěn)定社會、穩(wěn)定生活。平安一直強調(diào)，客戶購買保險，買的不只是一紙契約，更是平安壽險對億萬家庭的保障承諾和責(zé)任。

　　從2019年宣布啟動壽險改革以來，經(jīng)過3年多實踐，平安今年上半年交出亮麗成績單：平安整體保費收入達4598億元，同比增長7.2%；其中壽險保費2862億元，同比增長8.7%，領(lǐng)先國內(nèi)保險行業(yè)，經(jīng)營態(tài)勢持續(xù)向好。平安集團聯(lián)席CEO陳心穎不諱言，壽險改革是平安在過去30年做過的最廣、最復(fù)雜、最深的改革，難度超出想象。

　　1994年就加入平安的楊錚是平安的“老兵”。如今作為平安人壽黨委書記、董事長，楊錚更是對這次壽險改革的不易有著深刻的理解：改變?nèi)撕?zhàn)術(shù)，培育高素質(zhì)的代理人隊伍，是一次全方位考驗；尋找新的盈利增長點，回應(yīng)客戶需求，保險+服務(wù)模式創(chuàng)新……一次次闖關(guān)，改革力度深入骨髓，廣度涉及全局。

　　那時的壽險業(yè)發(fā)展正高歌猛進。全國保險代理人數(shù)量攀升至912萬人，站上歷史頂峰；全年普通壽險保費增速從2018年的0.85%上升至14.83%。正是勢頭大好之時，平安為何選擇轉(zhuǎn)身？

　　風(fēng)險藏于海面之下。據(jù)楊錚分析，依靠人海戰(zhàn)術(shù)和金字塔式的代理模式，我國壽險業(yè)經(jīng)歷了20年高速發(fā)展。但隨著我國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展，消費者對保險產(chǎn)品的需求發(fā)生變化，更健康、更長壽、更高品質(zhì)的生活已成為共同追求。在滿足大眾多層次、個性化的保障需求方面，憑借大量人力驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的傳統(tǒng)模式難以為繼，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)成為制勝點。

　　時代的浪潮中，不進則退。平安三步開啟壽險改革。

　　第一步，走出人海戰(zhàn)術(shù)。

　　傳統(tǒng)大進大出的人海戰(zhàn)術(shù)不可持續(xù)，什么樣的代理人才能適應(yīng)新時代、新需求，能走得更遠？“高質(zhì)量、高產(chǎn)能、高收入”是平安的選擇。

　　每天早上8點半，邱美香都會準(zhǔn)時打開營業(yè)部的投影儀，跟所有代理人一起參加集團公司的早會。她所負責(zé)的平安人壽深圳分公司車公廟營業(yè)部剛剛獲評“三好五星營業(yè)部”。

　　“三好五星營業(yè)部是壽險改革開始后，平安針對人力、產(chǎn)能、業(yè)績、日常經(jīng)營等多個指標(biāo)建立的全新經(jīng)營評價標(biāo)準(zhǔn)?！鼻衩老愀嬖V記者，由于代理人水平參差不齊，除了每天的早會，營業(yè)部還會定期組織員工集體培訓(xùn)以及小組培訓(xùn)。

　　記者在現(xiàn)場看到，20多名代理人五六個圍坐一組，分為4組，每組由一位經(jīng)驗豐富的員工回答其他人的問題，現(xiàn)場氣氛熱烈。“代理人不能只是‘賣保險的’，更要成為家庭風(fēng)險管理顧問?！鼻衩老阏f，“轉(zhuǎn)型是困難的，但效果明顯。我們營業(yè)部現(xiàn)有代理人40多名，業(yè)績實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定上升?！蹦壳捌桨仓挥胁坏?0萬代理人，3年內(nèi)代理人總數(shù)減少了約一半，人均產(chǎn)能、人均收入?yún)s提升了22%。

　　第二步，開拓增量業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)要拓展，渠道需先行。2021年，平安提出“新銀?！备拍睿阢y行構(gòu)建一支專業(yè)的“懂財富的保險隊伍”，將保險配置糅合進資產(chǎn)配置，改變單純銷售保險的傳統(tǒng)路徑，從而實現(xiàn)銀保增量突破。

　　平安銀行深圳分行行長助理李恒帶領(lǐng)一支200多人“能力強、產(chǎn)能高、技能全”夢之隊，用業(yè)績數(shù)據(jù)反映了不俗的成績：今年一季度，深圳分行銀保中間收入達3.2億元，在整個財富中間收入的貢獻占比從去年的兩三成提升至超六成。

　　平安做出了一道“一加一大于二”的改革題。這一創(chuàng)新渠道，成為平安壽險業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長的重要支柱之一。今年一季度，平安銀行代理保險收入達13.18億元，同比增長達84%。

　　第三步，破解“孤兒單”難題。

　　隨著代理人隊伍優(yōu)化，離職代理人增多，舊有保單無人照管，成了“孤兒單”，客戶隨時可能流失。既要開拓增量，也必須耕耘存量，數(shù)千萬“孤兒單”接管問題迫在眉睫?！捌桨驳淖龇ㄊ翘剿魃鐓^(qū)網(wǎng)格化新模式?！睋?jù)平安壽險線上營銷系統(tǒng)開發(fā)團隊總經(jīng)理張永麗介紹，當(dāng)有代理人離職，其原有的客戶就會自動進入社區(qū)網(wǎng)格經(jīng)營客戶池，匹配到網(wǎng)格專員，保證客戶有問題能第一時間聯(lián)系到專員。截至2022年末，該模式已在25個城市推廣，相關(guān)“存續(xù)客戶”13個月保單繼續(xù)率同比提升超14個百分點。

　　“三步走”讓平安傳統(tǒng)壽險業(yè)務(wù)再次煥發(fā)活力，從原有的跑馬圈地、大增大脫的粗放發(fā)展，走上依靠科技、管理和服務(wù)驅(qū)動的可持續(xù)發(fā)展之路。

　　平安壽險改革，既是一家金融巨頭的前瞻性探索，也是壽險行業(yè)主動調(diào)整，穿越又一個周期的生動實踐。

　　改革成效已逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)年報，2022年平安人壽代理人渠道隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，新增人力中的“優(yōu)+”高素質(zhì)代理人占比同比提升14.1個百分點；隊伍產(chǎn)能提升，代理人人均新業(yè)務(wù)價值同比增長22.1%；業(yè)務(wù)品質(zhì)改善，13個月繼續(xù)率同比上升4.0個百分點。緊隨平安之后，不少保險公司也紛紛踏上壽險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。

　　改革需要和需要改革相輔相成

　　作為親歷者，深圳市地方金融監(jiān)督管理局原副巡視員林居正認(rèn)為，平安壽險改革雖猶如大象轉(zhuǎn)身，卻并非完全在意料之外，因為自誕生起，平安就肩負著改革的重任，改革基因與生俱來。

　　今天，大大小小的保險公司早已把市場變成一片紅海，可是在平安誕生之前，中國只有一家國有保險公司，一種服務(wù)、一個價格。1984年，鄧小平同志視察蛇口后，來投資的外企多了起來，他們習(xí)慣了在發(fā)達的保險市場中按需選擇，對“只此一家、別無分店”的現(xiàn)狀很不適應(yīng)。

　　恰逢改革開放的春風(fēng)，需求倒逼供給，保險業(yè)成為開放時間最早、力度最大的行業(yè)之一。1985年3月，國務(wù)院頒布《保險企業(yè)管理暫行條例》，為成立保險公司創(chuàng)造了條件，平安應(yīng)運而生。1988年5月27日，平安保險在改革創(chuàng)新的前沿陣地深圳蛇口正式開門營業(yè)。而且從誕生的第一天起，平安就實現(xiàn)了一個創(chuàng)舉：成為中國第一家股份制保險公司，中國保險業(yè)也由此引入了競爭機制。

　　在中國金融業(yè)的發(fā)展歷程中，平安拿過很多個第一：第一家引進現(xiàn)代精算體系，第一家引進壽險營銷體制，第一家建成綜合金融集中后援平臺……很多個“第一”背后，是平安為了提升自身運營保障能力對現(xiàn)代化企業(yè)管理所做的探索。早在成立之初，平安就設(shè)立了董事會并搭建起現(xiàn)代公司治理的基本架構(gòu)。1994年，還引入摩根士丹利和高盛戰(zhàn)略入股，成為中國大陸第一家引進外資股東的金融企業(yè)，建立了國際標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)、精算制度，開創(chuàng)了中國保險業(yè)的先河。

　　對于平安這樣的現(xiàn)代化金融公司而言，也需要不斷改革，完善公司治理來提升自身現(xiàn)代化管理水平。規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)方能形成有效自我約束。

　　“平安形成了一套符合國際標(biāo)準(zhǔn)、具有中國特色的綜合金融集團公司治理體系。”中國平安集團總經(jīng)理、聯(lián)席CEO謝永林說，這套體系有兩個核心：一是實現(xiàn)了集團控股分業(yè)經(jīng)營的公司運作模式，二是建立了“五會一體”的公司治理架構(gòu)。這套體系體現(xiàn)出明確的集團職責(zé)、完備的矩陣管理、全面的風(fēng)險管控、集中的運營職能特點。

　　在平安金融中心大廈4樓，一個簡樸的玻璃門后，“藏著”亞洲首個且最大規(guī)模的印章集中管理中心。記者看到，一排排智能印章柜矗立在辦公室兩側(cè)，一枚枚實體公章秩序井然放置其中。

　　“集團30多家成員公司的2.5萬余枚印章，每一枚都有唯一的編號，工作人員只有通過審批授權(quán)才能解鎖蓋章?！逼桨步鸱钲诜止居≌轮行慕?jīng)理黃春艷介紹，最初提出后援集中的構(gòu)想時，很多人不愿意。有人質(zhì)疑別人都沒這么做，平安為什么要做？但公司管理層堅持認(rèn)為，印章集中是后援集中的重要組成部分，也是企業(yè)邁向現(xiàn)代化管理的必要一步，平安至今沒有發(fā)生任何印章使用事故。實踐證明，印章集中不僅能用得好、用得規(guī)范，還能用得高效。不久后，平安成功將財務(wù)、印章、核保、核賠等全部歸置到后臺，成為全國第一個實現(xiàn)后臺集中的金融企業(yè)。

　　正是因為有了治理結(jié)構(gòu)的不斷完善，平安“買保險就是買平安”的承諾才有了更扎實的底氣，服務(wù)能力才能持續(xù)提升。平安集團董秘兼品牌總監(jiān)盛瑞生說，平安因改革而生，立志要“做改革的產(chǎn)物而非改革的對象”。成立35年來，平安主動變革，大膽探索，在與國家同頻共振中爭當(dāng)金融業(yè)的“壓艙石”。

　　第一個十年，拓荒國內(nèi)保險業(yè)，搭建體制機制，探索現(xiàn)代保險企業(yè)制度；第二個十年，順應(yīng)國民財富增值的時代呼聲，專注保險經(jīng)營，探索綜合金融；第三個十年，貫徹科技強國戰(zhàn)略，強化綜合金融，探索“金融+科技”；邁入第四個十年，響應(yīng)健康中國戰(zhàn)略、積極應(yīng)對老齡化社會，深化“金融+科技”，推進“綜合金融+醫(yī)療健康”。

　　“平安每個階段的成長都與時代發(fā)展遙相呼應(yīng)，每一次大步前行都與社會進步息息相關(guān)?！绷志诱f，平安不僅是改革的產(chǎn)物也是改革的需要，初心使命就是在改革開放的大潮中貢獻護佑家國平安的一份力量。

　　通過綜合金融破解大而不強的難題

　　推動金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，正成為中國式現(xiàn)代化的必答題。精準(zhǔn)踏上時代節(jié)奏，敢于先人一步，平安在不斷自我重塑中，由小到大、由大而強。

　　“對平安來說，高質(zhì)量發(fā)展有三個關(guān)鍵詞：第一個是可持續(xù)，第二個是增長的結(jié)構(gòu)，第三個是增長的質(zhì)量?！瘪R明哲表示。

　　綜合金融，就是平安探索高質(zhì)量發(fā)展之路的生動實踐。

　　平安綜合金融結(jié)構(gòu)之大之全，從兩個維度可觀一二：范圍上，覆蓋保險、銀行、資管、證券、醫(yī)療健康等多領(lǐng)域；體量上，擁有全業(yè)務(wù)金融牌照，壽險、產(chǎn)險、銀行、科技等子公司達30余家。

　　平安綜合金融業(yè)務(wù)之質(zhì)效雙升，有數(shù)據(jù)可證：近5年，公司客戶數(shù)從1.7億增長至近2.29億。2022年平安集團核心金融公司之間客戶遷徙超2496萬人次，截至2022年12月末，有近9020萬個人客戶同時持有多家子公司合同，占整體個人客戶的近40%。這意味著，平安的客戶，每4人中就有1人同時享有平安提供的多項服務(wù)。

　　現(xiàn)在來看，平安選擇綜合金融的業(yè)務(wù)發(fā)展模式是正確的。然而在上世紀(jì)90年代，要做出這樣的判斷和選擇，卻冒著市場風(fēng)險和監(jiān)管壓力。

　　盛瑞生回憶說，平安最終選擇的綜合性金融控股架構(gòu)，相當(dāng)于將全身骨骼打碎再重新拼接。

　　2001年12月，中國成功加入世界貿(mào)易組織，也正是在這一年，平安保險分業(yè)改革方案獲監(jiān)管部門批準(zhǔn)。14個月后，2003年2月14日，中國平安股份有限公司正式更名為“中國平安保險（集團）股份有限公司”，成為中國金融業(yè)第一家綜合化經(jīng)營試點企業(yè)。自此，平安綜合業(yè)務(wù)拓展馬不停蹄：收購深圳發(fā)展銀行；平安信托、期貨公司也紛紛成立，取得金融全牌照，實現(xiàn)“集團控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”。

　　平安綜合金融之路走得穩(wěn)、走得好，沒有陷入“大而無當(dāng)、大而不強”的困境中，關(guān)鍵在于經(jīng)過各業(yè)務(wù)快速奔跑、橫向積累階段后，及時謀求業(yè)務(wù)協(xié)同、縱向提質(zhì)增效。

　　協(xié)同和共享，某種程度上決定了綜合金融的成敗。平安集團個人客戶綜合金融管理委員會副秘書長兼產(chǎn)品中心總經(jīng)理李馨介紹，經(jīng)過多年經(jīng)營和研究發(fā)現(xiàn)，個人客戶往往由一張信用卡開始，逐步接觸到平安的壽險、車險、信貸及理財產(chǎn)品等，實現(xiàn)“一個賬號、N個合同、一站式服務(wù)”。

　　盛瑞生說，公司總結(jié)了綜合金融的四個核心要素：全面的金融牌照、強大的主業(yè)及龐大的客群、運營集中的平臺和高度協(xié)同的文化。

　　時至今日，平安仍在兢兢業(yè)業(yè)持續(xù)精進綜合金融模式。原本看似毫不相干、各自為政的業(yè)務(wù)被有效整合，相互引流、相互促進。以醫(yī)療生態(tài)圈為例，客戶既可以在“平安健康”APP上在線問診，也可以順道完成買藥、看病掛號、預(yù)約體檢、購買醫(yī)療保險等，甚至還能在線上商城購物。

　　實現(xiàn)內(nèi)部機制的協(xié)同，還有賴于內(nèi)部數(shù)據(jù)的開放共享。在深圳平安大學(xué)的一隅，矗立著一幢不起眼的7層灰色建筑?！斑@里是平安觀瀾3號數(shù)據(jù)中心?！逼桨部萍紨?shù)據(jù)中心技術(shù)專家陳宏吉告訴記者，平安觀瀾3號數(shù)據(jù)中心，是去年6月建成的新數(shù)據(jù)“心臟”，承擔(dān)著平安銀行、證券、投資等金融數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，能夠為超過5億平安用戶提供服務(wù)。在實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的同時，還能便利集團對資源進行深度挖掘。

　　數(shù)據(jù)中心成為平安尋求業(yè)務(wù)協(xié)同的重要支撐力。高度協(xié)同，讓平安的綜合金融業(yè)務(wù)遙遙領(lǐng)先，擁有化解單一行業(yè)周期風(fēng)險、保持增長的能力。

　　科技賦能與金融高質(zhì)量發(fā)展雙向奔赴

　　今年1月21日，正值除夕，平安產(chǎn)險北京分公司理賠員王慶接到一通報案電話，因著急返鄉(xiāng)，客戶劉先生駕駛不慎導(dǎo)致車輛嚴(yán)重受損。王慶一邊安撫劉先生的情緒，一邊通過電話指導(dǎo)他在平安好車主APP中拍攝、上傳車損照片，進行線上理賠操作，同時還聯(lián)系了救援公司。10分鐘后，王慶趕到現(xiàn)場，將事先準(zhǔn)備好的單證交給劉先生，幫助客戶處理好了保險理賠。

　　王慶告訴記者，他之所以能幫助客戶實現(xiàn)快速理賠，依賴于車險理賠智能調(diào)度系統(tǒng)。在科技手段輔助下，智能調(diào)度系統(tǒng)能挑選出最適合的人以最快速度到達現(xiàn)場，事故能夠得到及時處理。高效理賠的背后是平安科技的有力支撐。

　　平安的科技創(chuàng)新不是為了科技而科技，而是要讓科技賦能金融業(yè)務(wù)，不斷讓業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。

　　為提升風(fēng)險減量服務(wù)水平，2021年平安自主開發(fā)鷹眼系統(tǒng)DRS2.0。“鷹眼系統(tǒng)利用數(shù)值模擬、機器學(xué)習(xí)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測等創(chuàng)新技術(shù)，進行自然災(zāi)害預(yù)測預(yù)警，能幫助客戶防災(zāi)減損?！逼桨伯a(chǎn)險團體財意健險部風(fēng)控負責(zé)人劉洋在記者面前打開筆記本電腦。只見他輕點幾下鼠標(biāo)，鷹眼系統(tǒng)即自行搭建氣象災(zāi)害模型，提供精準(zhǔn)的72小時內(nèi)天氣預(yù)報，平均預(yù)測準(zhǔn)確率70%以上，能夠提前24小時為客戶提供預(yù)警服務(wù)。

　　新技術(shù)讓保險公司有了更為準(zhǔn)確、更加全面的風(fēng)險識別能力，可以減少賠付，降本增效。截至2022年末，“鷹眼系統(tǒng)DRS2.0”向223萬客戶發(fā)送防災(zāi)預(yù)警提示及防災(zāi)信息超過441萬條，累計為客戶減少損失超2億元。有的放矢進行科技創(chuàng)新，避免了金融和科技“兩張皮”。

　　在實施“金融+科技”戰(zhàn)略、全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，科技人才成為關(guān)鍵。平安集團副首席人力資源執(zhí)行官郭曉濤在接受記者采訪時表示，平安圍繞“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行戰(zhàn)略布局和發(fā)力，人才策略進入“跨界突破，多元人才數(shù)字化”的新階段。一方面愈加重視吸納和培養(yǎng)細分領(lǐng)域?qū)２?，如醫(yī)療、科技、養(yǎng)老、健康等專業(yè)人才；另一方面積極響應(yīng)聚焦金融主業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，引入金融領(lǐng)域的高端專業(yè)化人才。同時，借助海量數(shù)據(jù)和豐富業(yè)務(wù)場景，給予科技創(chuàng)新人才良好發(fā)揮空間和可能性。

　　科技為金融業(yè)務(wù)賦能，讓傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)也煥發(fā)了新的生機。2022年，平安平均每天處理客戶服務(wù)近260萬件，82%使用人工智能服務(wù)；截至今年3月末，平安集團科技專利申請數(shù)較年初增加1152項，累計達47229項，穩(wěn)居國際金融機構(gòu)前列；今年第一季度，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模在整體坐席產(chǎn)品銷售規(guī)模中占比49%，AI坐席服務(wù)量在客服總量中占比達81%。

　　更值得一提的是，平安銀行依托發(fā)射的平安1號、2號、3號3顆衛(wèi)星，實施“星云物聯(lián)計劃”，將金融服務(wù)延伸至礦山林區(qū)、草原戈壁和遠洋運輸?shù)鹊孛嫘盘柸笔У牡貐^(qū)，填補了傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的空白點。截至2022年末，“星云物聯(lián)計劃”已在智慧制造、智慧車聯(lián)、智慧物流等場景實現(xiàn)落地，累計支持實體經(jīng)濟融資發(fā)生額超6400億元。

　　服務(wù)實體經(jīng)濟是天職和宗旨

　　變革還在持續(xù)，對于一家企業(yè)而言，35歲是充滿考驗的年紀(jì)：如果固守過去成績，甘于躺在“舒適區(qū)”，則有“其成也速其亡也忽”的危險；如果想保持創(chuàng)業(yè)活力，則需付出更大努力和智慧。

　　經(jīng)過30多年的發(fā)展，平安從做多做大做廣，逐步變?yōu)樽鰧嵶龇€(wěn)做深，在創(chuàng)新的同時更注重對風(fēng)險的防范，更注重提高金融服務(wù)質(zhì)效，讓金融服務(wù)更有溫度。這一變化，來自主動對標(biāo)國家和人民的需求。

　　馬明哲說，金融企業(yè)要以服務(wù)實體經(jīng)濟為天職和宗旨，以強大的風(fēng)控能力為基礎(chǔ)，以持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為抓手，以降低企業(yè)融資成本、滿足人民群眾金融服務(wù)需求、深耕普惠金融為重點，聚焦主業(yè)、強化服務(wù)，審慎創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展，扎扎實實踐行金融改革，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)國計民生。

　　平安集團近年來全方位運用保險資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源服務(wù)實體經(jīng)濟。截至2022年底，累計投入逾7.89萬億元支持實體經(jīng)濟發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目，不僅護航大國重器，還引入金融活水服務(wù)“一帶一路”、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　平安產(chǎn)險首席承保長征八號遙二運載火箭發(fā)射險、第三者責(zé)任保險。截至目前，已為全國1000多個重點工程建設(shè)項目提供超過2.5萬億元風(fēng)險保障，為“一帶一路”沿線105個國家和地區(qū)的公共設(shè)施建設(shè)提供保險保障，釋放承保能力超萬億元。

　　與正午火辣辣的太陽形成呼應(yīng)，記者在佛山市順德區(qū)德龍智造科技園看到一派熱鬧的繁忙景象，流水線上的工人一字排開，麻利地將產(chǎn)品放進包裝袋，很快一件件打包好的產(chǎn)品就堆滿了廠房的一角。在科技園的外墻上，“園區(qū)安全生產(chǎn)零事故1039天”的大字十分醒目。德龍智造科技園運營總監(jiān)馮敬元告訴記者，園區(qū)目前大多數(shù)企業(yè)都在加緊生產(chǎn)，而能夠一直保持安全生產(chǎn)“零事故”，離不開平安“安責(zé)險”的助力。

　　不同于傳統(tǒng)意義上的“造成損失，保險賠付”，“安責(zé)險”采取的是“災(zāi)前預(yù)防，保險托底”模式。據(jù)平安產(chǎn)險佛山分公司團財部經(jīng)理程俊介紹，為更好防范風(fēng)險，公司前期投入105萬元，幫助園區(qū)配置熱紅外攝像頭、聲光報警器、溫度傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并接入?yún)^(qū)級應(yīng)急管理平臺，做到實時監(jiān)測和事前預(yù)警。“通過‘先服務(wù)后保險’的方式，既提升了‘安責(zé)險’的吸引力，更為園區(qū)織牢安全生產(chǎn)的保護網(wǎng)?！背炭≌f。

　　企業(yè)金融需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里。深圳前海華夏智信數(shù)據(jù)科技有限公司創(chuàng)始人王偉半年前遭遇了資金周轉(zhuǎn)難題?！翱萍脊竞芏喽际禽p資產(chǎn)公司，沒有抵押物很難拿到銀行貸款。”王偉告訴記者，他聽說平安銀行推出“新興產(chǎn)業(yè)貸”，以知識產(chǎn)權(quán)評估企業(yè)綜合實力，解決科創(chuàng)企業(yè)無抵押、無擔(dān)保帶來的融資難、融資貴問題，便主動聯(lián)系了銀行?！芭c銀行溝通特別順暢，公司一次性獲得銀行300萬元貸款，技術(shù)投入資金有了托底?！蓖鮽?zhǔn)備拿新產(chǎn)品開拓海外新市場。

　　通過創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品來不斷提高金融服務(wù)質(zhì)效，更好服務(wù)實體經(jīng)濟。平安正在探索用更加豐富的金融產(chǎn)品、更為專業(yè)的客戶服務(wù)，為國家重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)提供金融活水，用更高質(zhì)量的金融服務(wù)為建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系提供強有力的金融支撐。

　　既能病有所醫(yī)，還能老有所養(yǎng)

　　金融高質(zhì)量發(fā)展要回應(yīng)新時代社會主要矛盾的變化，要堅持以人民為中心而不是以資本為中心?！白屆總€家庭擁有平安”，對于平安來說，不僅僅是一句口號，更是金融為民的具體實踐。

　　由此平安為自己引入另一條生命線——醫(yī)療健康養(yǎng)老。一家金融企業(yè)，把醫(yī)療健康作為自己的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，是要劍走偏鋒？

　　如果回到平安的出發(fā)點，就會發(fā)現(xiàn)，從保險轉(zhuǎn)到醫(yī)療健康是水到渠成的。平安業(yè)務(wù)中，健康險、醫(yī)療險一直是重要組成部分。2022年，平安人壽全年賠付總件數(shù)410萬件，賠付總金額達398億元，相當(dāng)于平均每天賠付1.09億元。楊錚認(rèn)為，百姓對“平安”二字的追求，不只是保險理賠，還包含了更體面的養(yǎng)老、更便捷的求醫(yī)。發(fā)展醫(yī)療養(yǎng)老，就是要幫助客戶減少求醫(yī)無門、問藥無路、養(yǎng)老無助的焦慮。

　　第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人，90%的老年人選擇居家養(yǎng)老。這些數(shù)據(jù)的背后，是一個個家庭對健康管理的需求，以及養(yǎng)老服務(wù)的巨大缺口。平安推出“居家養(yǎng)老服務(wù)體系”正是基于這一社會背景。

　　吳晉江是平安居家養(yǎng)老的首批體驗者。為更好照顧半失能的岳母，他通過平安居家養(yǎng)老服務(wù)配備了一整套適老化設(shè)備：洗手間安裝了跌倒檢測儀，床鋪有睡眠檢測儀，房間顯眼處安裝緊急呼救按鈕……老人遇到突發(fā)問題，家人能第一時間獲悉。“通過平安管家平臺，還能預(yù)約專業(yè)人員上門給老人提供助浴、做飯、理療等服務(wù)。平安解決的不是一代人的養(yǎng)老問題，更是三代人的家庭難題。”吳晉江向記者介紹。

　　據(jù)了解，平安居家養(yǎng)老服務(wù)推出一年來，已覆蓋47個城市，超1萬名客戶體驗了該項服務(wù)。

　　養(yǎng)老離不開高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，平安正加快構(gòu)建“線上+線下”的醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，努力滿足客戶醫(yī)療健康需求，助力健康中國建設(shè)。楊錚介紹說，平安創(chuàng)新推出中國版“管理式醫(yī)療模式”，布局“保險+醫(yī)療”業(yè)務(wù)板塊，并于2021年4月參與方正集團重整，借助方正旗下北大醫(yī)療資源，補足平安線下實體醫(yī)院短板。

　　近年來，平安積極整合醫(yī)療健康服務(wù)資源，截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團隊近4000人、外部簽約醫(yī)生超4.5萬人，自有三甲級醫(yī)院6家，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達22.4萬家。

　　醫(yī)療是平安的未來時。這既是平安尋求第二增長曲線的戰(zhàn)略部署，也是堅持以人民為中心，努力解決老百姓“看病難、看病貴”問題的嘗試。平安健康未來也將是一家專業(yè)、全面、高品質(zhì)、一站式的企業(yè)“醫(yī)療+健康”管理服務(wù)提供商。

　　可持續(xù)發(fā)展履行社會責(zé)任

　　6月28日，標(biāo)準(zhǔn)普爾公司發(fā)布了《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2023》。平安獲評中國企業(yè)標(biāo)普全球ESG評分最佳前1%，為中國保險公司最高評分，同時也是最佳前1%區(qū)間段唯一上榜的保險公司。

　　ESG是衡量企業(yè)可持續(xù)性的重要指標(biāo)，被公認(rèn)為是企業(yè)長期成功的關(guān)鍵因素之一。平安ESG高級經(jīng)理曲明亮介紹，2022年，平安在原有集團“綠色金融委員會”基礎(chǔ)上，升級設(shè)立“可持續(xù)發(fā)展委員會”，統(tǒng)籌推進綠色金融、服務(wù)實體經(jīng)濟、鄉(xiāng)村振興等議題的實踐管理。同時依據(jù)政府及監(jiān)管指引和政策，制定綠色項目和評價標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)綠色投資?！叭缃?，平安每年都要發(fā)布兩本年度‘賬單’，一本是財務(wù)年報，另一本就是‘可持續(xù)發(fā)展委員會’出具的可持續(xù)發(fā)展報告?！鼻髁琳f。對于平安而言，履行社會責(zé)任，不是一時一事之舉，而是久久為功之策。

　　在曲明亮接受記者采訪的會議室能看到深圳灣，在海洋與陸地相接的潮間帶，有一片綠意盎然、層層疊疊的紅樹林。曲明亮告訴記者，紅樹林特有的藍碳生態(tài)系統(tǒng)，能起到固碳儲碳、凈化海水、調(diào)節(jié)氣候等作用，被稱為“海岸衛(wèi)士”。

　　“海岸衛(wèi)士”也需要保護?！凹t樹比較脆弱，容易遭受臺風(fēng)等自然災(zāi)害以及魚藤、米草等有害物種侵襲。”平安產(chǎn)險湛江中心支公司副總經(jīng)理謝嘉說，為了守護“海岸衛(wèi)士”，平安創(chuàng)新開發(fā)了“紅樹林遙感碳匯指數(shù)及種植保險”?！拔覀儜?yīng)用衛(wèi)星遙感技術(shù)監(jiān)測紅樹生長，一旦遇災(zāi)，能實現(xiàn)快速定損、極速理賠?！敝x嘉說，該保險產(chǎn)品已為廣東湛江1000畝紅樹林提供160萬元的保險保障。

　　為紅樹林撐起保護傘，是平安積極踐行國家“雙碳”戰(zhàn)略，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的生動體現(xiàn)。同時，作為國際紅樹林保護專項基金首批聯(lián)合發(fā)起單位之一及該基金的受托管理平臺，平安將為該基金提供包括受托管理、保值增值等在內(nèi)的專業(yè)金融服務(wù)。2023年7月，平安產(chǎn)險承保的全國首單紅樹林碳匯指數(shù)保險在深圳落地，標(biāo)志著深圳正式建立藍色碳匯保險補償機制。

　　企業(yè)之大，大在規(guī)模，更大在責(zé)任。如何更好地服務(wù)國計民生，一直是平安衡量業(yè)務(wù)價值的核心坐標(biāo)。在中短期商業(yè)利益與長期發(fā)展之間找到一個平衡點，也正是平安的能力所在。

　　位于金沙江峽谷的白鶴灘水電站，是實施西電東送的國家重大工程，全面建成投產(chǎn)后預(yù)計年平均發(fā)電量可達624.43億千瓦時。2018年起，平安銀行持續(xù)通過發(fā)行綠色債券以及提供綠色信貸等支持白鶴灘水電站項目工程建設(shè)。大型水電站的投資規(guī)模巨大，回報周期長且社會溢出效應(yīng)顯著，而保險資金的優(yōu)勢是長期限，兩者一拍即合，白鶴灘水電站也成為我國金融業(yè)加速助推綠色能源發(fā)展的標(biāo)志性事件。

　　隨著平安對綠色產(chǎn)業(yè)加大投入，類似白鶴灘水電站那樣金融助力綠色發(fā)展的經(jīng)典案例正不斷出現(xiàn)。例如，平安產(chǎn)險為古樹名木設(shè)立保護救助保險，平安理財推出綠色金融指數(shù)，平安銀行推出全國首個借信雙卡碳賬戶“低碳家園”，平安證券成功發(fā)行多單滬深證券交易所首批碳中和綠色公司債。2022年平安證券公司承銷綠色債券（含碳中和債）和綠色ABS22只，承銷金額110億元，同比增長134%。截至2022年底，平安集團綠色投融資規(guī)模2824億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模約1821億元；2022年綠色保險原保險保費收入251億元。

　　平安的ESG路徑，不僅是承擔(dān)金融企業(yè)天然履行的社會責(zé)任，更是通過扶持并構(gòu)建可持續(xù)產(chǎn)業(yè)，助力實現(xiàn)共同富裕的目標(biāo)。2022年，中國平安為產(chǎn)業(yè)振興提供幫扶資金353.03億元，“三村工程”開展以來累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金771.53億元；落地“振興?！表椖?4個，助力43.3萬農(nóng)戶戶均年增收1.2萬元，累計培育致富帶頭人近9萬人，鄉(xiāng)村振興卡服務(wù)用戶超11萬。

　　保險業(yè)務(wù)本身就能體現(xiàn)巨大的社會價值，這是平安躬身入局ESG大潮的先天優(yōu)勢和最大底氣。在這場共同的大考中，平安已經(jīng)找到自己的節(jié)奏，并給行業(yè)提供了示范效應(yīng)。

　　平安正持續(xù)努力將“平安”二字的品牌寓意從愛與責(zé)任延伸拓展為對客戶、人民、國家的服務(wù)承諾與交付。

　　“一滴水只有融入大海才能永不干涸，金融工作只有承載人民的盼望、回應(yīng)人民的囑托才能血脈暢通，企業(yè)只有將自身發(fā)展與國家命運、民族復(fù)興和人民對美好生活的向往緊密相連，方能生生不息?！瘪R明哲說。

　　有國才有家，有家有平安。沒有平安的中國，哪有中國的平安。當(dāng)前，面對百年未有之大變局，金融企業(yè)都在逆水行舟中謀求發(fā)展。中國平安已位居全球保險金融集團第一梯隊，而且是排名前十位保險金融集團中最年輕的一家。如何面對新發(fā)展階段的挑戰(zhàn)，讓金融改革創(chuàng)新成果更多更好惠及全體人民，交出讓國家和人民都滿意的時代答卷，中國平安仍然需要砥礪前行，奮力書寫“人民金融”的新篇章。